【培訓對象】
銀行等金融機構(gòu)分管人力資源的行領(lǐng)導或人力資源部門總經(jīng)理 銀行零售業(yè)務(wù)部門負責前線績效管理或人才隊伍管理與培訓的總經(jīng)理/主管

【培訓收益】
銀行業(yè)迎來4.0 “人心紅利”時代！ 互聯(lián)網(wǎng)+下零售銀行到底面臨什么根本挑戰(zhàn)與陣痛？ 轉(zhuǎn)型變革過程中，零售銀行為應(yīng)對競爭，其定位和形態(tài)將會發(fā)生哪些巨大改變？ 新形勢下銀行的致勝法寶：如何重新定義“核心人才”？ 轉(zhuǎn)型巨變對服務(wù)與營銷帶來哪些新關(guān)鍵能力素質(zhì)的要求？ 如何借鑒市場成熟經(jīng)驗與成功要素，縮短探索的成本與周期，發(fā)現(xiàn)一條能夠加速提升高績效的結(jié)構(gòu)化、體系化和個性化之路？

 第一環(huán)節(jié) 利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融下的零售銀行發(fā)展趨勢與“核心人才”
 銀行業(yè)變革對銀行人才培養(yǎng)帶來的挑戰(zhàn)與壓力
“核心人才戰(zhàn)略是新形勢下中國銀行業(yè)的致勝法寶”
 應(yīng)對競爭的核心人才能力關(guān)鍵培養(yǎng)策略
交流互動（Q&A）

第二環(huán)節(jié) 如何加速提升前線服務(wù)與營銷的績效產(chǎn)能
前線服務(wù)與營銷績效面臨的痛點問題現(xiàn)狀
通過“結(jié)構(gòu)化”的關(guān)鍵人才“能力認證視圖”，加速提升前線崗位績效
基于核心人才職業(yè)訴求的成功學習路徑圖
交流互動（Q&A）

第三環(huán)節(jié) 如何增強培訓的實操性與針對性
從傳統(tǒng)走向大數(shù)據(jù)培訓：“結(jié)構(gòu)化+個性化”
結(jié)合前線服務(wù)與營銷實際工作任務(wù)的“全價值鏈學習方案”
從被動培訓到主動實踐運用的關(guān)鍵要素
交流互動（Q&A）

第四環(huán)節(jié) 如何培養(yǎng)未來銀行高端人才
未來銀行高端人才（高管、專才）培養(yǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向
國際頂級測評與教練工具的運用和高端定制培養(yǎng)
提升高潛能人才的關(guān)鍵要素
交流互動（Q&A）

總結(jié)
成功實踐案例可以給人力資源管理/業(yè)務(wù)條線帶來什么啟發(fā)與好處？

國際銀行金融管理碩士
復旦大學、交通大學、浙江大學客座教授
PMP國際項目管理專業(yè)持證人
國際銀行金融工商管理（英國伯明翰大學商學院）PMP
曾任：
交行上海分行個人金融業(yè)務(wù)理財中心主任
交行總行“沃德財富”品牌設(shè)計團隊成員
交行總行對公業(yè)務(wù)信貸部總經(jīng)理
現(xiàn)任:
交行總部個人金融業(yè)務(wù)與私人銀行業(yè)務(wù)培訓部總經(jīng)理

實戰(zhàn)背景：
郁曉冰老師現(xiàn)于中國交通銀行股份有限公司（總部）負責個人金融業(yè)務(wù)與私人銀行業(yè)務(wù)培訓。專注領(lǐng)域：零售客戶、財富管理與關(guān)系管理；人才發(fā)展與培訓咨詢；“服務(wù)與營銷”專業(yè)能力模型-培訓課程體系-學習路徑圖的構(gòu)建、開發(fā)設(shè)計及其實施落地。
項目專注：
【業(yè)務(wù)條線關(guān)鍵崗位培訓體系】客戶經(jīng)理、私人銀行顧問、支行行長 
【專家型業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)】 精英客戶經(jīng)理、總分行個人金融專才、私人銀行專才
【中高層業(yè)務(wù)管理研修】 省直分行行長、零售/私銀部總、轄行行長、支行行長
項目經(jīng)歷：
2005-2008年「貴賓理財品牌設(shè)計項目」
參與五大某上市銀行的貴賓理財品牌的設(shè)計與開發(fā)實施；負責其上海市分行白金貴賓理財中心的管理團隊，制定全行零售銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)執(zhí)行標準流程與推行管理等。
2009年 「《跨文化下的管理溝通》項目」
于英國匯豐銀行（HSBC）亞太中心接受全方位系統(tǒng)的培訓專業(yè)訓練與實踐。開發(fā)設(shè)計《跨文化下的管理溝通》項目課程。
2009-2011年 「19個業(yè)務(wù)條線核心課程體系建設(shè)項目」
負責某上市銀行該項目的運營管理，推進入職和提升兩大類別培訓課程的設(shè)計開發(fā)。帶領(lǐng)三個項目團隊主設(shè)計開發(fā)貴賓理財經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等核心能力提升專業(yè)課程多門，在全國范圍各分行實施傳授并獲好評。
2011年2013年 戰(zhàn)略性人才「私人銀行顧問核心能力提升培訓項目」
擔任項目經(jīng)理，負責項目整體方案的研發(fā)、課程配置設(shè)計指導和培訓實施等，該項目課程被認證為某上市銀行全行私銀顧問入崗必修課。
2012年至2014年 「客戶經(jīng)理資質(zhì)管理與能力培養(yǎng)項目」
對口負責零售板塊（Retail Banking）客戶經(jīng)理能力模型建設(shè)、研發(fā)設(shè)計課程體系和學習路徑圖，2014年實施精英零售客戶經(jīng)理系統(tǒng)性總行培訓項目，項目在實際工作中對銷售業(yè)績的顯著提升廣獲學員與分行高度好評，該項目課程被認證為全行精英零售客戶經(jīng)理提升必修課。
2015年 「“頭雁計劃”基層網(wǎng)點行長項目」
負責項目的能力模塊研發(fā)與核心課程體系、教學架構(gòu)的設(shè)計以及實施推廣，其實操性與針對性已經(jīng)學員廣泛實踐運用，獲取顯著績效成果。該項目課程被認證為某上市銀行全行基層網(wǎng)點行長入崗必修課。

行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：零售轉(zhuǎn)型、私人銀行

主講課程：
服務(wù)與營銷類：
《互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆下的：零售銀行“客戶體驗至上”轉(zhuǎn)型》（新）
《增加客戶滲透率技巧》（新）
《“新常態(tài)”下財富管理轉(zhuǎn)型的突圍關(guān)鍵》（新）
《“新常態(tài)”下零售銀行轉(zhuǎn)型與財富管理高績效突圍關(guān)鍵 》
《互聯(lián)網(wǎng)金融模式下：零售銀行客戶拓展策略與關(guān)系經(jīng)營之道》
《場景化營銷》
《零售客戶經(jīng)理銷售服務(wù)流程與技巧》 
《客戶組合管理策略與技巧》
《電話營銷-成功邀約客戶技巧》
《零售客戶面談技巧-挖掘客戶財富管理需求》
策略管理類：
《零售銀行轉(zhuǎn)型趨勢下的人才發(fā)展與績效提升》（新）
《零售銀行關(guān)鍵崗位高績效核心能力培養(yǎng)策略與路徑》
《零售銀行成功之道：“客戶體驗至上”服務(wù)轉(zhuǎn)型》
《探索財富管理與精準營銷之道》
培訓技巧類：
《基于客戶需求導向的培訓演講技巧》（新）
《如何設(shè)計一門培訓課程》
個人素養(yǎng)類：
《高顏值時代的自我管理與客戶管理》（新）

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