【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】


一、醫院突發事件概述
醫院突發事件的含義與性質
醫院突發事件的類型
醫院突發事件的消極影響
醫院突發事件預防及應對的價值
醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題 

二、醫院突發事件的預防
醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟
醫院突發事件預防的先進經驗
 
三、醫院突發事件的處置與應對
醫院突發事件處置的七個原則
醫院突發事件處置的一般程序
 
四、醫院突發事件的善后與利用
1、醫院突發事件的善后處理
（1）醫院突發事件發生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
2、醫院突發事件的利用
（1）醫院突發事件中的危險與機遇
（2）化危機為轉機 

五、醫院突發事件的傳播管理
1、醫院突發事件傳播的特點
2、醫院突發事件傳播的類型
3、醫院突發事件傳播的基本方法
4、醫院突發事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒
（2）信息傳播內容的管理-完善新聞發言人制度
（3）信息傳播環境的管理-控制謠言
 
六、醫院突發事件與公共關系
1、醫院公共關系的含義
2、公關介入醫院突發事件預防與應對的必要性
3、預防與應對醫院突發事件的幾個基本公共關系觀念
4、預防與應對突發事件中的公關策略
第一章突發事件公關的基本宗旨
第二章內部公眾的應對策略
第三章外部公眾的應對策略
 
七、醫院突發事件中的心理現象與應對
1、公眾面對突發事件的一般心理
（1）公眾對突發事件的心理及行為反應
（2）公眾對突發事件的心理感受
（3）制約公眾對突發事件心理反應的主要因素
2、公眾對突發事件的總體心理流程與應對
（1）漠視及其應對策略
（2）恐慌及其應對策略
（3）過度反應及其應對策略
 
八、醫療質量應急預案與流程
1、醫院突發公共衛生事件應急預案
2、醫療風險差錯、事故防范及應急預案
3、批量突發意外傷害事件搶救應急預案
4、出現非典患者或疑似患者應急預案
5、突發人禽流感防治應急預案
6、急危重癥患者處理應急預案
7、處理急危重癥患者流程預案
8、血吸蟲病重大疫情應急處理預案
9、院內緊急意外事件應急預案
10、醫院火災應急預案
11、醫院感染爆發應急預案
12、職業中毒的應急處理預案
13、放射事故和核事故的應急處理預案
 
九、突發事件應急預案與作業指導
1、重大意外傷害事件的應急程序與作業指導
2、常見急性化學中毒的應急程序與作業指導
3、急性食物中毒的應急程序與作業指導
4、發生火災時的應急程序與作業指導
5、發生地震時的應急程序與作業指導
6、病房發生食物中毒時的應急程序與作業指導
7、被困電梯自救應急程序與作業指導
8、病房接到停電通知或突然停電時的應急程序與作業指導
9、病房接到停水通知或突然停水時的應急程序與作業指導
10、病房泛水時的應急程序與作業指導
11、失竊的應急程序與作業指導
12、遇暴徒時的應急程序與作業指導
13、化學藥劑泄漏的應急程序與作業指導
14、有毒氣體泄漏的應急程序與作業指導
 
十、臨床護理應急預案與作業指導
1、病人突然發生病情變化時的應急程序與作業指導
2、病人發生猝死時的應急程序與作業指導
3、病人出現自殺傾向時的應急程序與作業指導
4、病人自殺后的應急程序與作業指導
5、病人外出或外出不歸時的應急程序與作業指導
6、病人發生墜床或摔傷時的應急程序與作業指導
7、病人發生躁動時的應急程序與作業指導
8、病人出現精神癥狀時的應急程序與作業指導
9、病人發生誤吸時的應急程序與作業指導
10、病人發生輸液反應時的應急程序與作業指導
附：
1、醫院媒體電話垂詢記錄表
2、醫院新聞發言人工作驗收單
3、醫院危機事件報告書
4、醫院危機信息報告書
5、醫院危機溝通評估表
6、醫院媒體關系維護記錄表
7、醫院危機傳播應對媒體的模版
8、醫院媒體評分卡
9、醫院新聞發布會執行細案
10、全國媒體分析與記者聯系名單

• 醫院突發事件處理培訓

   

  一、醫院突發事件概述1、醫院突發事件的含義與性質2、醫院突發事件的類型3、醫院突發事件的消極影響4、醫院突發事件預防及應對的價值5、醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題二、醫院突發事件的預防1、醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟2、醫院突發事件預防的先進經驗三、醫院突發事件的處置與應對1、醫院突發事件處置的七個原..

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