【培訓對象】
醫院中高層管理人員，安全維護人員

【培訓收益】


一、醫院危機公關的理論概述
1、危機與醫院形象
2、醫院危機公關的定義與特點
3、醫院危機公關的平臺建設
（1）法律平臺
（2）技術平臺
（3）管理平臺
（4）社會平臺
4、醫院危機公關的研究現狀 

二、醫院危機公關的監測機制
1、監測體系的建立方式
（1）內部危機監測（五個方面）
（2）外部危機監測（四個方面）
2、監測體系的實施方式
（1）日常監測
（2）突發事件監測
3、危機公關跡象監測
（1）危機公關跡象監測
（2）危機公關跡象識別
（3）危機公關跡象診斷
4、危機監測期間的公關策略
（1）培養危機防范意識
（2）組織危機公關培訓與演習
（3）建立危機預防小組
（4）危機調整和預測，形成報告
（5）形成危機管理預警方案
 
三、醫院危機公關的預警機制
1、醫院危機公關預警的原則與作用
（1）危機前期的表現特征
（2）危機預警的重要作用
（3）建立危機預警機制的重要意義
（4）危機公關預警的遵循的原則
2、國外醫院危機公關預警模式借鑒
（1）國外突發公共衛生事件預警模式
英國模式、美國模式、葡萄牙模式、加拿大模式
（2）國外醫院“醫患危機預警模型”
醫患關系等級、危機預警機制流程圖、危機晴雨表
（3）我國醫院危機公關預警機制設計
A、預警信息搜集子系統
B、預警信息分析與評估子系統
C、危機預測子系統
D、危機預警指標子系統
E、危機警報子系統
F、危機預控對策子系統
（4）醫院危機公關預警指標體系構建
 
四、醫院危機公關的應急處置
1、醫院危機公關的特點
（1）各級政府部門的高度重視
（2）應急預案的全面細致
（3）預案制定和修訂的與時俱進
（4）應急預案的有效實施
（5）系統內部發展的不平衡性
（6）危機公關的技術手段不斷提高
2、醫院危機公關的原則把握
（1）增強大局意識，關鍵時刻國家利益至上
（2）高超醫療水平，為危機處置提供有力保障
（3）行業內部聯合，不斷提升危機處置水平
（4）信息及時對稱，全面掌握危機處置進展
（5）良好內部關系，全院團結一致共抗危機
（6）營建公共關系，樹立醫院良好社會形象
（7）處置流程演習，面對突發危機處亂不驚
3、醫院危機處理的策略與流程
危機處理方法
醫院領導人危機中應具備的素質
醫院危機公關的四種錯誤心理
視頻欣賞：秦大士的智慧
視頻欣賞：喬致庸的危機應對
案例分析：三株的衰敗
如何解決企業危機
輿論引導
尋找危機源頭
醫院采取行動
解決危機步驟
如何與消費者溝通（態度層面）
如何與消費者溝通（行為層面）
如何與消費者溝通（行動層面）
公眾對危機信源的可信度評估
危機處理的流程與方式
企業危機管理的最高境界
 
五、醫院危機公關的媒介環境
1、當前媒介環境分析
（1）何謂媒介環境
（2）影響媒介環境的因素
（3）媒介化時代的到來
2、醫療行業媒介環境分析
（1）當前的醫療媒體環境
（2）媒體關系在醫院危機公關的重要性
（3）媒介在醫院危機公關中的地位
3、媒體內部的危機事件報道機制
（1）媒體的預警監測系統
（2）媒體的決策指揮系統
（3）媒體的信息整合系統
（4）媒體的保障支持系統
4、互聯網時代的醫院危機公關
（1）網絡媒體傳播的基本特性
（2）互聯網時代輿論炒作的特點與規律
（3）互聯網時代危機事件炒作的主要熱點
5、醫院危機公關面臨的問題及應對措施
（1）杜絕信息披露滯后，切實防止醫院危機公關時的行為適當
（2）與媒介合作，贏得輿論，把握主動
（3）切實提高新聞發布的有效性
（4）注意與媒介打交道的技巧
（5）精心選擇媒體，快速有效遏制危機
6、醫院危機公關的“六要六不要”原則及操作技巧
（1）六要原則
（2）六不要原則
（3）危機公關傳播的二十一條操作技巧 

六、醫院危機公關的事后評估
（1）醫院危機公關事后評估的原則
（2）醫院危機公關的時候評估要素
A、危機事件的公共性程度
B、危機事件帶來的損失
C、危機事件處理的時間
D、公眾的危機應對能力
E、媒體的相關報道
（3）醫院危機公關事后評估方法的體系
A、縮減力
B、預備力
C、反應力
D、恢復力
附：
1、醫院媒體電話垂詢記錄表
2、醫院新聞發言人工作驗收單
3、醫院危機事件報告書
4、醫院危機信息報告書
5、醫院危機溝通評估表
6、醫院媒體關系維護記錄表
7、醫院危機傳播應對媒體的模版
8、醫院媒體評分卡
9、醫院新聞發布會執行細案
10、全國媒體分析與記者聯系名單

營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄?！吨袊髽I家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》 

【項目經歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等

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