職業素養與忠誠度提升

一、職業角色轉換1、組織與公司內的各個角色轉換認知 2、清晰的角色定位幫你更好的職業發展3、如何盡快融入你的組織二、職業態度與職業精神1、如何理解和看待工作：問題：為何工作？為誰工作？ 2、善待生命的覺知和允諾 --做一個能對自己負起責任的、真正成熟的職業人3、職業道德與職業規范 -- 作為一個職業人應恪守的基本行為規范4..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ? 客戶服務水平與電力行業公共形象 ? 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略 第二篇 電力客戶滿意度的分析改進 ? 電力客戶滿意..

醫院五星級客戶服務與客戶滿意度提升技能

課程背景 當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 客戶是醫院的衣食父母，是企業的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位，醫院競爭日趨激烈的環境里，服務的同質性越來越強的現狀下，價格、品質甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優質服務目前成為了醫院贏得客戶的另一個重要而有力的手段。 優質客戶服務的內涵已經遠遠超越了&ldq..

銷售培訓：汽車銷售滿意度提升

（一）當前形勢和任務 1. 飛速發展的中國汽車市場 2. 行業成熟對客戶滿意度提出新的要求 3. 廠商、經銷商面臨的壓力 （二）何謂客戶滿意度及其客戶滿意度的價值 1. 客戶怎樣才會滿意 2. 客戶滿意度的誤區 3. 客戶滿意度的價值 （三）客戶滿意度的評估 1. J.D. Power中國SSI和CSI評估系統..

客戶服務中心滿意度提升及陽光心態塑造

課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——專業形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶..

95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶服務 二、客戶服務態度 三、95598呼叫中心..