第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機會
1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺
1.2 平臺的最佳模式—綜合服務(wù)
1.3 產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊
1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機會
案例：GE的成功轉(zhuǎn)型

第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡
2.1 定位多邊市場
2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
2.3 開放式策略和管制式策略
2.4 決定關(guān)鍵贏利模式
案例：IBM由硬件制造商轉(zhuǎn)型IT服務(wù)

第三章 企業(yè)建設(shè)綜合服務(wù)平臺的歷程
3.1突破引爆點
3.2促進用戶規(guī)模的持續(xù)擴大
3.3追求質(zhì)的提升
3.4細分市場精耕細作
3.5累積雙邊話語權(quán)刺激成長
3.6實施定價策略
3.7擬定用戶轉(zhuǎn)化策略——引導用戶四步驟
3.8擬定用戶綁定策略——提高轉(zhuǎn)換成本

第四章 綜合服務(wù)平臺的創(chuàng)新思路
4.1以“時間”為平臺內(nèi)核模式
4.2以“地理”為平臺內(nèi)核模式
4.3布建實體基礎(chǔ)設(shè)施

第五章 綜合服務(wù)平臺生態(tài)圈的打造
5.1“贏家通吃”
5.2多地棲息決定跨邊定價戰(zhàn)略
5.3核心定位問題
5.4生態(tài)圈的延展性
 

教育背景：
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時間管理》等。

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