【培訓(xùn)對象】
班組長

【培訓(xùn)收益】
對班組長角色有清晰的定位，了解班組長發(fā)展的歷史和上升通道，對未來充滿信心，擁有主動積極提升自己和成就企業(yè)的心態(tài)； 明確班組長責(zé)、權(quán)、利，掌握管理工作的主線，清晰具體工作內(nèi)容，知道如何做和做好的標(biāo)準(zhǔn)； 擁有高效溝通能力，能有效的與上級、下級、同級溝通； 養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，能運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的班組團(tuán)隊； 深入剖析員工流失的原因，找到在班組長這個層面所能做到的方法，使班組團(tuán)隊充滿激情和活力；增強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作意識及團(tuán)隊凝聚力，降低員工流失率； 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

第一天 班組作業(yè)準(zhǔn)備與OPL教育
1、優(yōu)秀班組長的作業(yè)準(zhǔn)備
1）班組長的五大核心任務(wù)
2）組長的工作流程
3）班組長的開工準(zhǔn)備
教學(xué)影片：《晨會與夕會》
2、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)
1）制定績效目標(biāo)的原則
2）人生藍(lán)圖——個人使命宣言
演練：草擬個人使命宣言
3）團(tuán)隊夢想——團(tuán)隊使命宣言
演練：草擬團(tuán)隊使命宣言
3、班組長的目標(biāo)管理
1）什么是目標(biāo)管理？
2）目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實施——檢查實施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理
3）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))是怎么來的
4）制定計劃的步驟
4、管理不了時間就什么也管理不了
1）您是否曾經(jīng)遇見過這些問題？
2）時間的特性
3）計算你的時間價值
情境引導(dǎo)：假如今天是你生命中的最后一天
4）時間管理的陷阱——浪費(fèi)時間的原因
5）四代時間管理
5、如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：陳班長該怎么做？
工具：行動計劃與行動日志
6、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動機(jī)
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊
2）從教育走向培訓(xùn)
3）教練關(guān)注的焦點——達(dá)成目標(biāo)
4）教練的四項要求與三重角色
7、單點課程——OPL教育
1）什么是OPL教育
2）為什么需要OPL教育
3）OPL教育的特點和手法
4）十分鐘課程設(shè)計與演練
演練：單點課程設(shè)計與呈現(xiàn)
8、教練輔導(dǎo)經(jīng)典技法
1）當(dāng)個好教練
2）教練技術(shù)的四大原則
3）工作指導(dǎo)四步法
演練：教練七步法
第二天 上午 班組演變與班組長角色認(rèn)知
1、從業(yè)務(wù)精英到管理高手
1）中國班組長發(fā)展的四個階段
2）企業(yè)常見的班組長類型
3）優(yōu)秀班組長的角色定位
兵頭將尾、現(xiàn)場第一、人微言重、責(zé)無旁貸、全能兵王
演練：劉班長的苦惱
2、班組長的角色認(rèn)知
1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2）權(quán)力的八大來源
3）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
4）管理者的十大角色
3、做個轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個轉(zhuǎn)型
1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點
4、優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）優(yōu)秀班組長的八大素質(zhì)
2）優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
3）班組長必須具備的職業(yè)意識
責(zé)任意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、客戶意識、團(tuán)隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生——發(fā)生在車間真實的一幕
第二天 下午 班組拓展訓(xùn)練
1、AB點
尋找更多可能性，凡事總有多種解決方式，打破思維定式，激發(fā)班組長想象力創(chuàng)造力
2、解手鏈
為什么找不到正確的解決方式，什么限制了我們的思維，如何與人合作達(dá)成目標(biāo)，
3、領(lǐng)袖風(fēng)采
誰的過錯誰的責(zé)任？如何承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊獲得勝利，如何在挫折下迎接挑戰(zhàn)，頂住壓力激發(fā)團(tuán)隊發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
第三天 班組的作業(yè)控制及現(xiàn)場作業(yè)
1、班組長的作業(yè)控制
1）控制的本質(zhì)
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）班組長作業(yè)控制的方向
工作方向、推動進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）影響控制體系建設(shè)的因素
組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)核心、控制標(biāo)準(zhǔn)
5）保障執(zhí)行力的四大體系
目標(biāo)與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系、激勵與改善體系
演練：界定和分配工作
2、班組作業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
3、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）高效能執(zhí)行的要素
職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊協(xié)作
4、找什么人來執(zhí)行？
1）什么樣的人執(zhí)行力強(qiáng)？
2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
5、執(zhí)行策略八問
1）問題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實現(xiàn)目標(biāo)的階段計劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對目前的現(xiàn)狀了解多少
7）哪些是關(guān)鍵事件
8）現(xiàn)在要做什么
6、執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題
1）如何應(yīng)對下屬的特別需求？
2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
7、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要務(wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
8、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
第四天 班組的實景模擬演練和工作管理
1、班組現(xiàn)場管理常用七大手法
1）PDCA法
2）五問必達(dá)法
3）定點照相法
4）紅牌作戰(zhàn)法
5）目視管理法
6）看板管理法
7）顏色管理法
案例分析：現(xiàn)場管理圖片賞析
演練：紅牌大作戰(zhàn)
2、5S的推行難點和實務(wù)技巧
1）整理（SEIRI）推行難點和實務(wù)技巧
整理的推行要領(lǐng)和步驟、整理的四分法和三清原則
2）整頓（SEITON）推行難點和實務(wù)技巧
“三易”和“三定”
3）清掃（SEISO）推行難點和實務(wù)技巧
4）清潔（SEIKETSU）推行難點和實務(wù)技巧
5）素養(yǎng)（SHITSUKE）推行難點和實務(wù)技巧
3、班組長工作管理
1）工作管理管哪些方面？
演練：如何評價卡里的工作安排
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
4、確定員工工作的準(zhǔn)備狀態(tài)
1）如何判定準(zhǔn)備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強(qiáng)好勝員工
5、班組長決策工作流程
1）定義問題做可為假設(shè)
2）找到要因
3）發(fā)掘更優(yōu)對策
4）獲取創(chuàng)意
5）試錯
6）論證實施
7）檢核
8）使成功的過程標(biāo)準(zhǔn)化
演練：同心順
6、激勵的心理學(xué)規(guī)律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動力場
5）公平理論
6）挫折理論
7、攻心為上——有效激勵方式
1）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
2）正激勵與負(fù)激勵
3）基于需求的激勵
4）常用的不花錢激勵六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣
8、建立良好的工作關(guān)系
1）預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良好工作關(guān)系的基本原理
3）感召和鼓舞員工的技法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：感召與鼓舞下屬
第五天 班后工作交接和總結(jié)
1、班后工作交接
1）交接工作流程
2）交接工作的重點
3）三日制度
4）三不放過
2、全面診斷評估班組績效
1）四類績效標(biāo)準(zhǔn)
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2）績效標(biāo)準(zhǔn)七條線
運(yùn)營績效、客戶績效、領(lǐng)導(dǎo)績效、管理績效、關(guān)系拓展、社會責(zé)任、個人專業(yè)能力
3）人的三種潛能
轉(zhuǎn)型潛能、成長潛能、熟練潛能
3、班組工作總結(jié)與績效面談
1）績效與潛能的九宮格
2）造成績效缺陷的原因
選錯人才、讓表現(xiàn)不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見
不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境
3）績效面談的步驟
4）績效面談的技巧
4、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)
1）重新認(rèn)識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
5、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
6、清晰無誤的表達(dá)技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
7、批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對嗎？
8、績效結(jié)果適用的方向
員工發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn)
第六天 班組建設(shè)和現(xiàn)場管理的統(tǒng)籌應(yīng)用
1、為什么是團(tuán)隊而不是個人
1）職業(yè)化團(tuán)隊的定義
2）適合團(tuán)隊的任務(wù)
3）構(gòu)建團(tuán)隊的基礎(chǔ)
4）團(tuán)隊的發(fā)展階段
演練：團(tuán)隊組建活動
2、我們需要什么樣的團(tuán)隊精神？
1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊文化
2）卓越團(tuán)隊必須具備的意識
3、尋找團(tuán)隊歸屬感的途徑
1）企業(yè)文化認(rèn)同
2）和諧人際關(guān)系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵承諾
5）領(lǐng)導(dǎo)以身作則
4、卓越團(tuán)隊的鍛造
1）低效團(tuán)隊的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊特征
演練：通天塔
第六天 下午 對培訓(xùn)階段暴露的問題匯總剖析與解答
 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練 
運(yùn)營管理與營銷專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)
 美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《高效時間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊致勝——高效能團(tuán)隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》《金牌店長特訓(xùn)營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》

• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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