【培訓對象】
電力中高層管

【培訓收益】


導言、關于學習的效率及學習方法分析
      風暴：您碰到哪些關于組織管理溝通、政府公關等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、電力組織管理溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、溝通的重要性**
（一）、改善部門間的關系
（二）、建立和諧氛圍
（三）、提高工作效率
（四）、溝通創造價值 

二、策略層面談溝通
(一)、 溝通行為的流程要素
(二)、 組織的領導行為風格
(三)、 組織文化 

三、技巧層面談溝通
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲 

四、建立溝通意識，培養溝通習慣**
（一）、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；
（二）、解決沖突；
（三）、解決問題；
（四）、勸告技能；
（五）、指導技能 

五、組織管理溝通常見問題
(一)、 文化不同導致的溝通內生障礙
(二)、 命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲
(三)、 橫向責任不清導致的正式溝通受阻 

六、電力組織溝通的6種溝通障礙
(一)、 地位障礙
(二)、 組織文化障礙
(三)、 交流網絡障礙
(四)、 空間障礙
(五)、 跨文化溝通障礙
(六)、 區域溝通障礙 

四、改善組織溝通的途徑
(一)、 提高溝通者自身的溝通技能
(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道
(三)、 建立組織溝通反饋機制
(四)、 改善組織溝通環境 

六、集團內部管理溝通藝術
(一)、 環境溝通
(二)、 會議組織溝通
(三)、 倫理與管理溝通
(四)、 危機溝通
(五)、 跨文化溝通
(六)、 與新聞媒體溝通
(七)、 談判溝通
(八)、 沖突管理溝通 

七、集團內部的管理溝通藝術
（一）、對上對下管理溝通技巧
1、平行溝通方法
2、書面溝通方法
3、網絡溝通方法
4、電話溝通方法
（二）、組織內部工作溝通技巧
1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結
2、加強集團內部溝通
3、問題溝通四步驟
4、高效集團內部溝通會議 

八、省級公司上傳下達的藝術
(一)、 了解“下情”，吃透“上情”
(二)、 與集團總部溝通策略與方法
(三)、 向集團總部匯報工作技巧
(四)、 與下屬子公司溝通策略與方法
(五)、 處理下屬子公司匯報與請示的藝術 

九、溝通的特征分析
（一）、與省委省政府溝通的特征分析
（二）、與發改委溝通的特征分析
（三）、與電力公司溝通的特征分析
（四）、與電監辦溝通的特征分析
（五）、與當地的環保消防和安全部門溝通的特征分析 

十、測評：性格測試、溝通風格測評、公關角色分析
短片觀看與案例分析：某電力公司：組織溝通的正反面案例分析
　　　　　　　　　　某移動省公司：集團內部溝通案例
　　　　　　　　　　海爾集團：集團內部溝通案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練 

第二章、電力政府公關（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、政府關系的六條原則
（一）、態度積極，但把握分寸
（二）、換位思考，互惠互利
（三）、坦誠溝通，相互信任
（四）、長期規劃，持久行動
（五）、局部服從整體
（六）、全面出擊、重點培育 

二、與政府建立關系的策略
(一)、邀請政府參與策略
(二)、邀請政府參觀策略
(三)、以公益目的參與政府及公共事項
(四)、利益共享策略
(五)、政府聯誼活動
(六)、直接影響政府政策的策略
(七)、政治宣傳策略
(八)、黨團建設策略 

三、政府公關活動策劃
(一)、優秀政府公關活動策劃的評價標準
(三)、政府公關活動策劃的兩個基本原則
(四)、投入產出分析、可行性分析 

四、政府公關活動實施
（一）、明確政府公關活動的流程、分工和責任人
（二）、活動前準備工作
（三）、政府公關活動的執行與監督
（四）、政府公關活動的控制與應急
（五）、政府公關活動后續跟進工作 

五、獲得政府政策支持的六大要點 
（一）、掌握政府　政策 需求
（二）、了解和掌握政府的核心人物需要
（三）、保持獨立，適時參政議政
（四）、注重自身形像
（五）、進行“公關管理”
（六）、成功導致更大的成功 

六、電力危機公關處理技巧
（一）、危機公關處理的六步驟
（二）、危機公關策略
（三）、危機處理策略
（四）、危機公關細節
（五）、錯誤危機公關的方式
（六）、危機公關方案策劃與呈現
（七）、危機管理的商務談判
（八）、危機公關處理利器
（九）、危機預防 

七、政府公關禮儀
（一）、迎接檢查禮儀
（二）、政府溝通禮儀
（三）、參加政府相關會議禮儀 

八、特殊部門公關技巧
（一）、省委省政府公關技巧
（二）、發改委公關技巧
（三）、電力公司公關技巧
（四）、與電監辦公關技巧
（五）、當地的環保消防和安全部門公關技巧
短片觀看與案例分析：海南供電：公司形象推廣公關宣傳活動策劃正反面案例分析
　　　　　　　　　　云南電力：危機公關的正面案例分析
　　　　　　　　　　某電力公司：政府公關活動策劃的反面案例分析
　　　　　　　　　　海爾：政府公關案例
　　　　　　　　　　華為：政府公關案例
　　　　　　　　　　新希望：政府公關案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練 

課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影

• 電力中層干部綜合管理技能提升特訓營

   

  第一章、管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力組織上下級溝通障礙分析 （一）、組織因素分析 （二）、個體因素分析二、高效溝通技巧 （一）、影響溝通效果的因素分析 （二）、營造溝通氛圍 （三）、溝通六件寶 （四）、深入對方情境 （五）、高效引導技巧 （六）、三明治法則 ..

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