【培訓對象】
品質人員 生產人員 主管 經理

【培訓收益】
本課程系統的解決您所有疑問，撥云見日。

　　企業管理的八項原則

　　【課程背景】

　　當我們天天在說“質量是企業的生命”時，我們真的在重視質量嗎？食品藥品安全問題層出不窮，中國制造成為偽劣產品的代品詞。我們還要放縱產品質量多久呢？我們的工作質量又應該如何管理呢？我們希望通過學習八項管理原則讓你的企業和團隊從此與從不同，你的企業學到的不僅是一門管理技術，更重要的是提升質量“意識”，比技術更重要。

　　●為什么不同的人帶領團隊，其凝聚力、戰斗力會不同？

　　●有些企業為什么不敢抓，也不敢放？要抓哪里？放哪里？

　　●勞動密集型手工操作為主的行業，其產品質量較多依賴于人員的態度和技藝。

　　●顧客對服務質量的投訴具有隱蔽性和延遲性。許多顧客對服務質量不滿時，往往返工，而下次又會出現同樣的問題。 為什么糾正沒有效果，為什么有些人把糾正和糾正措施混為一談。

　　企業應格外重視客戶的投訴，因為它們只是冰山一角。

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　　【課程時間】 一天

　　課程大綱

　　一、以顧客為關注焦點

　　為什么以顧客為關注焦點，如何以顧客為關注焦點？

　　企業的利潤從哪里來？企業持續發展的動力來自哪里？

　　企業應該如何關注客戶需求？

　　關注客戶需求是老板的事？銷售部門的事？

　　了解并掌握顧客的需求和期望，并力爭超過顧客的期望；

　　確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合

　　測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應措施

　　測量顧客滿意程度并根據結果采取相應的活動措施

　　對顧客滿意度的收集和分析，建立有效的溝通和分析渠道

　　二、領導作用

　　如何提升領導能力，為什么有些團隊像一盤散沙，有沒有發現不同的人帶團隊，效果、效益會不同，領導者的區別在哪里？

　　如何成為優秀的團隊領導者？團隊領導者就是指總經理嗎？個人是領導者嗎？如何管理自己到管理團隊？領導如何消除顧慮建立信任？

　　質量=人+培訓+領導

　　考慮所有相關方的需求和期望

　　通過制定質量方針來清晰地描述組織未來的遠景；

　　制定可測量的、經過努力可以實現的、具有挑戰性的并能使組織獲益的質量目標；

　　在組織的所有層次上建立價值共享和職業道德倫理觀念

　　建立信任，消除憂慮

　　為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權

　　鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻

　　三、全員參與

　　提升產品質量是總經理的事？品質部的事？生產部事？和誰有關？全員，你知道“交換”嗎？員工如何做“結果”與企業進行“交換”，你的員工建立這樣的意識了嗎？要提高執行力，如何做好全員參與呢？企業做好高層執行力、中層執行力、基層執行力？

　　你的企業也建立的目標，這些目標成為指導員工成長的動力了嗎？什么樣的目標是合理的？目標如何分解與考核？應該如何建立團隊目標和崗位目標？

　　了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用

　　員工應能識別對其活動的約束

　　每個人根據分解到本崗位的質量目標評價其業績；

　　主動尋找機會增強員工的能力、知識和經驗；

　　自由地分享知識和經驗。

　　四、過程方法

　　如何做領導者的控制力？你知道過程控制嗎？你知道什么是“過程”嗎？管理過程、支持過程、增值過程應該如何控制？哪些過程是能產生價值的？哪些過程需要控制？如何控制？過程的兩個監測點在哪里？如何評估過程中的風險？

　　為了取得預期的結果，使用已建立的方法并確定關鍵的活動

　　為了管理這些關鍵活動需明確職責和權限；

　　了解并測定關鍵活動的能力

　　識別并溝通在組織職能內部和職能之間的關鍵活動；

　　重點管理能改進組織關鍵活動的各種因素，如資源、方法和材料等；

　　評估風險以及對顧客、供方和其他相關方產生的后果和影響

　　五、管理的系統方法

　　如何建立一個有效的管理系統？

　　團隊制勝靠系統？什么樣的系統是合理的？如何建立？

　　為什么有些企業會扯皮、效率低下？

　　簡單的事情在企業中卻做不好？

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率

　　建立一個系統，并以最有效的方法實現組織的目標

　　了解系統的過程之間的相互依存關系

　　確定體系內特定活動的目標及這些活動如何運作

　　通過測量和評估并持續改進體系。

　　六、持續改進

　　預防為主，持續改進，你是做救火隊員還是做布道者？如何實現企業的大循環、小循環？

　　技術革新就是持續改進嗎？如何實現產品的持續改進、系統的持續改進？

　　有監督為什么還是沒有效果？

　　75-95%　　用于維持

　　5-25%　　用于改進

　　冰山問題

　　確定目標以指導、測量、追蹤持續改進

　　在整個組織內使用某種一致的方法推行持續改進。

　　為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓，這是持續改進得以實施的重要保證；

　　組織的每個員工都應將產品、過程和體系的改進作為自己的努力目標

　　七、基于事實的決策方法

　　信息是一切，屁股決定腦袋、腦袋更決定屁股。

　　a 識別信息的需求；

　　b 識別并獲得內部和外部的信息來源；

　　c 將信息轉換為對組織有用的知識；

　　d 利用數據、信息和知識來確定并實現     組織戰略目標；

　　e  確保適宜的安全性和保密性；

　　f   評估因使用信息所得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

　　八、互利的供方（相關方）關系

　　如何建立企業與員工關系？企業與供方關系？你的戰略伙伴在哪里？你的企業“粉絲”在哪里？

　　你建立第三種利潤了嗎？

　　識別和選擇關鍵供方

　　權衡短期利益與長期效益，確立與供方的關系

　　與關鍵的供方共享專門技術和資源

　　建立清晰和開放通暢的溝通渠道

　　確定聯合改進行動

　　鼓勵、激發改進和承認成果

“激活”質量管理系列培訓課創建人
商業管理和經濟學碩士
長江商學院質量文化講師

曾親受朱蘭博士指導；擅長質量管理和生產管理培訓，“微創新”思想的傳播者，擔任三家大型企業高級管理顧問職務；十多年培訓、輔導經歷；涉及三十多類行業；數百家企業現場指導經歷； 數千家企業培訓經驗，學員上萬人次；
擅長建立以執行力為基礎的質量管理文化，并在企業班組建設中得到廣泛應用，對8090后員工起到非常好的引領作用，是真正的企業管理教練，啟發團隊智慧，實戰的管理型導師，在質量管理和生產管理培訓、咨詢方面有很深的造詣以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實戰經驗。

 
【研究方向】質量管理；企業執行力；質量控制管理與績效提升；現場管理；目標管理 ；流程優化，質量工具的應用。
 
【輔導特點】把優秀的管理理念通過建立企業的管理體顯現，有效的將理論與實際相結合做到“知”“行”合一，有效處理企業管理當中的盲點。輔導中的培訓課程通過幽默精彩的案例與學員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進行講解。

 
【工作方向】

企業內訓
質量意識與質量文化

質量管理及培養員工責任心
質量意識及培養員工責任心

 質量沒有借口

 

【部分客戶評價】
 李勛義老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！
--------毅昌印刷
 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關注我們合作項目，也是實在為我們著想的人！
------中興通訊
 李勛義老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓都給我們留下了深刻而美好的印象！
------建化管樁陳總
 在整個項目進行過程中，我們感受到李勛義老師帶領的團隊專業精神，給出的調研報告客觀地發現了存在的問題，也給出相應的解決建議，相信會為企業的管理提升帶來很大的幫助。
--------------比亞迪鄒總
 李勛義老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李勛義老師在以后的工作中會給我們更多的指導和幫助。
----浴谷食品人力總監張總
 李勛義老師授課方式很好，能針對學員量體訂制，讓我們在愉快中得到學習和能力，！
-------華中師大一附中

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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