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航空航天內(nèi)訓(xùn)課
| 《班組激勵與績效管理能力提升》 |
| 主講老師：趙磊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一章：組織發(fā)展與管理績效提升和激勵機制搭建²——深刻理解人才激勵與績效管理在企業(yè)核心競爭力、持久賺錢能力建設(shè)的巨大價值1，組織在發(fā)展中，人才管理特別是績效管理難點與痛點—&mdas.. |
| 服務(wù)為王——打造有溫度的特殊旅客服務(wù) |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇一、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、體驗經(jīng)濟的兩大特點1.差異化2.獲利能.. |
| 商務(wù)禮儀運用之道 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼三、馬斯洛人類需求層次論的啟示四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造一、穿出企業(yè)品牌形象—&mdas.. |
| 職場萬能溝通與表達方法 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一模塊【溝通的起點是傾聽】一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖1. 明確職場溝通目的是為了解決問題2. 傾聽的目標：精準、信任、給出回應(yīng)3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法二、三步確認法：怎.. |
| 優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：態(tài)勢語言塑造篇----表情行為舉止修煉一、表情禮儀管理1. 用微笑提升魅力2. 用眼神展示真誠二、儀態(tài)禮儀管理1. 展示氣質(zhì)的站姿2. 優(yōu)雅得體的坐姿3. 灑脫自信的走姿4. 自然端莊的蹲姿5.. |
| 如何提高客戶滿意度 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇一、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、.. |
| 商務(wù)禮儀運用之道 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講 禮儀素養(yǎng)提升篇一、禮儀共識篇1. 禮儀的內(nèi)涵2. 案例分析知禮儀3. 問題引導(dǎo)認識學習禮儀的重要性二、禮儀素養(yǎng)篇1. 情景模擬識禮儀2. 行走與路遇禮儀3. 走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀4. 遞.. |
| 打造有溫度的旅客服務(wù)與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇一、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、體驗經(jīng)濟的兩大特點1.差異化2.獲利能.. |
| 商務(wù)禮儀與魅力塑造 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講 禮儀素養(yǎng)提升篇一、禮儀共識篇1. 禮儀的內(nèi)涵2. 案例分析知禮儀3. 問題引導(dǎo)認識學習禮儀的重要性二、禮儀素養(yǎng)篇1. 情景模擬識禮儀2. 行走與路遇禮儀3. 走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀4. 遞.. |
| 商務(wù)禮儀溝通——言之有禮 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼三、馬斯洛人類需求層次論的啟示四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造一、穿出企業(yè)品牌形象—&mdas.. |
| 航空企業(yè)國際化經(jīng)營法律問題分析專題講座提綱 |
| 主講老師：鄭志東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：1、國際化、國際化經(jīng)營的基本概念；2、國際環(huán)境背景分析：國際政治、法律、經(jīng)濟、文化等國際化經(jīng)營環(huán)境情況；3、國內(nèi)航空企業(yè)的經(jīng)營分析：行業(yè)競爭、客戶關(guān)系處理；4、航空企業(yè)國際化具體問題分析：績效考核、人員管理、經(jīng)營.. |
| 機場集團全面經(jīng)營管理 |
| 主講老師：王長震 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入，暖場活動。沙盤情景及規(guī)則講解。（一）企業(yè)戰(zhàn)略與全面經(jīng)營管理1、企業(yè)是如何組成的？從企業(yè)全面經(jīng)營角度理解各部門工作。2、企業(yè)戰(zhàn)略分析。三大基本戰(zhàn)略：低成本、差異化和聚焦。3、通過企業(yè)《資產(chǎn)負債表》解讀企業(yè)的靜態(tài)戰(zhàn).. |
| 破解行業(yè)發(fā)展趨勢 分析半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的前沿科技 |
| 主講老師：李田夫 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟形勢 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：一、半導(dǎo)體行業(yè)的市場規(guī)模有多大？1、市場規(guī)模及成長率2、各細分市場發(fā)展路徑略有不同集成電路（IC）光電器件（O）分立器件（D）傳感器（S）3、下.. |
| 《NLP情緒與壓力管理》大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：1天 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：【課程大綱】第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》隨機安排學員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。2、團建展示PK：《旗人旗語》魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè).. |
| 航空工作人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一·服務(wù)的特性.. |
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