客戶服務內(nèi)訓課
| 贏在服務-大客戶實戰(zhàn)服務策略與技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 服務是什么 營銷學對產(chǎn)品的定義 工業(yè)品服務的四個特征 卓越服務對于客戶的意義 卓越服務對于廠商的意義 卓越服務創(chuàng)造雙贏 服務的價值與服務人員的自我定位 服務的三大層面：戰(zhàn)略、策略、支持平臺 服務差.. |
| 服裝店鋪360度客戶服務技巧 |
| 主講老師：王清珍 培訓天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講述服務概論，了解客戶服務理念。 二、講解提升客服品質(zhì)要素，了解服務中客戶關系是需要通過用心地做來維護的。 三、講解了客戶服務循環(huán)，了解卓越客戶服務是全方位的立體工程。.. |
| 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的客戶服務意識與服務技能 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：第一單元：置業(yè)顧問的角色定位 1、認識購房的客戶 七種類型客戶的特質(zhì) 七種類型客戶的分析與需求來源 認識客戶、理解客戶 2、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調(diào)整 3、獲得客.. |
| 汽車后服務市場的經(jīng)銷商如何區(qū)域市場管理 |
| 主講老師：李天 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：參與目的： 1、了解和認識汽車后服務市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略發(fā)展脈絡及其現(xiàn)實意義 2、掌握汽車后服務市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道運營與管理實效分析模型及其方法、工具 3、提升學員從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)實操技巧,提高運作市場整體.. |
| 打造經(jīng)銷商營銷軍團/經(jīng)銷商 |
| 主講老師：趙常樂 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 戰(zhàn)略管理 團隊建設 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引言：關于學習的探討新型廠商關系的培養(yǎng)與建設一、 深層心態(tài)調(diào)整與心靈修煉佛家智慧與心態(tài)：煩惱即菩提 國學精粹與情緒：人有三寶精氣神如何保持陽光心態(tài)二、 營銷觀念變革與升級的啟示觀念變化：生產(chǎn)－產(chǎn)品－服務 .. |
| 卓越的大客戶與大項目服務技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 房產(chǎn)客戶心理分析與應對 |
| 主講老師：李豪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、購買房屋大宗商品客戶的基本心理分析 1、與購買普通商品時心理區(qū)別； 2、六類客戶購習房屋前、后的心理差異。二、客戶購買行為分類 1、客戶購買行為四類型分析 2、客戶外在表現(xiàn)動態(tài)分析 3、客戶購買動機分析 4、.. |
| 銀行柜臺服務禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：7 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 課程大綱及時間安排： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于競賽等方面的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 第一天 上午（9：00-.. |
| 看電影學銷售 |
| 主講老師：李明軍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：培訓目標： 針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能： 1. 成功營銷的五個關鍵； 2. 客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關鍵操作.. |
| 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧 |
| 主講老師：劉成熙老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 銷售技巧 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：前 言：本建議書為規(guī)劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶銷售骨干學習高端客戶銷售心理學與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關信息，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能.. |
| 電話與服務營銷 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：電話營銷作為業(yè)務代表與服務人員的必用和常用工具，容易被人們所忽視，其實，電話作為一種溝通和營銷服務的手段，比起人們面對面溝通或洽談，其難度要大得多。企業(yè)組織與團隊要成長、發(fā)展，就必須使用好電話，就必須不斷提高電話營銷的服務.. |
| 內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶.. |
| 客戶投訴處理實戰(zhàn)課程 |
| 主講老師：林鐵成 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：時間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討.. |
| 做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：1.中國保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國保安行業(yè)的今天3) 中國保安行業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對照2、中國物業(yè)管理.. |
| 從供應商到可信賴的伙伴—九招制勝課程 |
| 主講老師：常興 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、解讀客戶發(fā)展戰(zhàn)略1、市場成熟度特點和趨勢2、行業(yè)客戶成熟度特點和趨勢3、什么決定了客戶戰(zhàn)略發(fā)展？4、解讀客戶戰(zhàn)略—投資規(guī)劃5、解讀客戶戰(zhàn)略—組織架構(gòu)6、解讀客戶戰(zhàn)略—關鍵職.. |
| 基金公司客服中心客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程目的：在客戶導向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關鍵，而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認真思考的關鍵問題。調(diào)查表明68％的基金投資者贖回基.. |
| 服裝企業(yè)卓越商務服務禮儀 |
| 主講老師：王琰 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：本門課程主要講解卓越禮儀方面的內(nèi)容： 一、講解了如何從附加價值角度、顧客角度和生意角度三個方面來看顧客服務，了解良好的服務與更高的業(yè)績是息息相關的，清楚為什么要做服務以及什么是服務。 二、講述怎樣做好服務以及服務的標準，.. |
| 全面顧客滿意服務 |
| 主講老師：周大偉 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、卓越的客戶服務意識1.何為客戶服務？2.何為優(yōu)秀的客戶服務？3.服務的內(nèi)涵4.樹立正確服務意識5.滿意服務從心開始6.服務態(tài)度決定一切7.服務意識決定服務態(tài)度8.如何做好服務細節(jié)9.顧客是怎樣失去.. |
| 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務提升技巧 |
| 主講老師：張馳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的消費心理也日益成熟，產(chǎn)品市場的日益豐富使得市場經(jīng)濟由賣方向買方傾斜，客戶服務成為企業(yè)與企業(yè)之間強有力的競爭手段。這就需要企業(yè)的服務人員提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學習有效的服.. |
| 物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務與不同客戶群體需求的把握 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、什么是服務意識 1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)2.服務水平的衡量指標 3.檢點您現(xiàn)在的服務水平4.如何培養(yǎng)積極主動的服務意識二、構(gòu)建一流的客戶服務體系 1.完善的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障三.. |
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