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醫院客戶服務-“3S+3H”運營模式

主講老師： 課程時長：2 天

授課形式 講授、互動、案例分析、分組討論、實戰演練課程內容第一講 醫院經營環境分析 1、 重新認識醫患關系 2、 醫院競爭的產生 3、 醫院競爭的六個領域 第二講 醫院如何制定戰略 ..

醫院客戶服務技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：1 天

第一篇：醫院客戶服務培訓篇（主要是護理人員對病人的服務） 第一部分、培養積極主動的服務意識 1、破冰行動：認識你、我、他 2、現代競爭領域分析 3、什么是服務意識？ 4、優質的客戶服務表現 5..

醫院客戶服務技巧與服務禮儀規范

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分認識醫院服務營銷 第一講醫院服務競爭的產生 1.醫院服務市場變化的特征 2.醫院服務競爭產生的原因 3.醫院服務競爭的六個領域 第二講客戶服務的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客..

打造醫院客戶服務技巧與優質服務管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時長：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫療糾紛日益尖銳；醫院內部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現象；服務和醫療的規范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫院發展的重重阻..

醫患溝通——醫療的人情味

主講老師：劉強 課程時長：1 天

【課程背景】在當今互聯網技術不斷發展、人才合理流動、醫生多點執業的大環境下，醫院之間醫療水平差距已經越來越小，醫療技術將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營造寬松的就醫環境，建立良..

醫患溝通技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時得不到人文關懷？ 醫護人員的應具備的素質中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是..

醫患溝通與服務禮儀

主講老師： 課程時長：2 天

培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講　職業形象規范 ..

醫患和諧關系的建立與醫患溝通技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目標針對目前國內外醫院醫務人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學的概念，剖析醫患角色及醫患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現實中醫患..

打造醫院優質服務、創建和諧醫患關系

主講老師：潘良吉 課程時長：2 天

第一部分 認識醫院客戶服務第一講 現代優質客戶服務的理念1、什么是客戶滿意2、客戶服務的新概念3、優質客戶服務的要素(服務金三角) 4、優質的服務流程(服務圈)5、現代客戶服務的準則第..

醫護溝通培訓-醫患護患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時長：2 天

一、醫患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘病案例：類風濕關節炎患者（三）良好的溝通可以減少醫患糾紛..

如何構建和諧醫患關系

主講老師：劉有法 課程時長：1 天

第一章醫患關系現狀與主要原因第一節醫患關系現狀第二節醫患關系主要原因A缺失換位思考；B缺失有效溝通；C缺失暢通渠道；D缺失健全體制。第二章構建和諧醫患關系的主要方面第一節注重服..

醫療服務的關鍵——高效醫患溝通

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景 世界醫學之父希波克拉底曾說過：醫生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術刀。據研究表明，80%的醫患糾紛由醫患溝通引起，隨著生物心理社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫學中的..

醫患護患溝通培訓

主講老師：饒宇 課程時長：2 天

一、醫患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫患之間不可或缺的連心橋（二）有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘病（三）良好的溝通可以減少醫患糾紛的發生（四）改善醫患關系，提高社會美譽度..

醫患溝通技巧培訓

主講老師：韓晶 課程時長：2 天

第一講：第一講：醫院服務現狀分析與挑戰1.國內醫療市場競爭環境分析2.醫患關系緊張的癥結何在？3.影響醫患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫方4.優質醫療服務利于預防醫療糾紛的產生5.優質醫療服務..

醫患溝通技巧與醫院禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：2 天

第一篇：醫務人員服務意識提升第一講：病患眼中的最好服務1.要善解人意2.要無微不至3.缺乏服務意識的表現4.服務意識的本質第二講：影響醫院服務質量的因素1.可靠性2.響應性3.保證..

非暴力溝通成就合作型醫患關系

主講老師：陳麗君 課程時長：1 天

一、醫療沖突之痛，無處不在的安全醫患。（一）醫療服務的特殊性。（二）現階段存在的無奈。（三）理解醫患關系的本質：合作；同心。（四）醫患溝通的基本心態：1.我們一起解決這個問題；2.我需要你的參..

醫患溝通與人文關懷

主講老師：謝彥彬 課程時長：1 天

課程背景：中國消費者協會統計的數字表明，近年來，全國各地的醫療投訴案件每年遞增300％以上。而據中國醫師協會統計，90%以上的醫患糾紛實際上是由溝通不當造成的，其中一個突出的現象就是事件中的醫生們“不..

醫患同心，增效共贏

主講老師：陳麗君 課程時長：1 天

一、如何理解合作型醫患關系？（一）醫療服務的特殊性。（二）現階段存在的困境。（三）理解醫患關系的本質：合作；同心。（四）擊穿認知誤區：建設有溫度的口碑，服務也是產品。故事：裘法祖說出了共同心愿。 ..

醫患溝通與人文關懷專題培訓

主講老師：謝彥斌 課程時長：1 天

醫患溝通的重要性1、醫患溝通可以大量降低糾紛2、醫患溝通在醫院服務營銷中的作用二、了解溝通學------即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養自己審時度勢看清環境..

醫患關系協調和醫療事故處理中的法律問題

主講老師：馮吉祥 課程時長：2 天

第一章 醫療糾紛的產生一、醫療糾紛的定義指在醫療活動中，醫患雙方對醫療行為及其后果和原因產生異議所引起的糾紛。二、醫療糾紛分類有過失醫療糾紛無過失醫療糾紛醫療糾紛的產生可分為：υ..

醫患關系處理及醫務服務意識提升

主講老師：何慧 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節：高品質服務的基石——醫院服務意識鍛造隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在醫院待客..

同心服務成就合作型醫患關系

主講老師：陳麗君 課程時長：1 天

一、如何理解合作型醫患關系？（一）醫療服務的特殊性。（二）現階段存在的困境。（三）理解醫患關系的本質：合作；同心。（四）擊穿認知誤區：建設有溫度的口碑，服務也是產品。故事：裘法祖說出了共同心愿。 ..

醫護禮儀與醫患溝通技巧課程大綱

主講老師：李芳 課程時長：1 天

內 容 大 綱第一部分知禮懂禮 1、為何要重視醫護禮儀與醫患溝通技巧2、醫護人員與患者心態剖析3、醫護禮儀之本：從尊重患者開始第一部分塑造醫護人員 專業形象 1、形象禮儀的重要性 ..

醫患關系處理及醫務服務意識提升

主講老師：何承欣 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節：高品質服務的基石——醫院服務意識鍛造 隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在醫院待客服務中..

疫情后醫療服務與醫患關系的處理

主講老師：彭清清 課程時長：2 天

一、疫情后醫療服務需求于醫患關系現狀1、英雄歸來，高度關注下更要重新定位2、后疫情下的服務需求變化3、疫情后醫護人員情緒壓力管理4、不要做內心善良表面冷漠的醫生4、醫療體制機制與政策法規5、醫..