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企業管理培訓心得摘錄
時間：2021-10-13
一、主題：尋求第三方案
員工乙工作中碰到了困難的選擇。項目西側的政府修建道路及水系改造工程牽涉到深基坑施工，經評審會專家論證需要開挖放坡，我項目的施工變壓器在放坡范圍內，受到影響。面臨兩個選擇，或者對變壓器周邊進行支護，或者對該變壓器進行遷移。兩個選擇都會涉及到額外的成本增加，支護風險大且程序復雜，遷移需要停電影響現場施工，且遷移的位置也很難保證對項目施工沒有影響。
我啟發他尋求第三方案，即我們的目的是什么：不影響現場施工，處理方案后續不會再有新的調整，將成本的增加減少到最小或者沒有。我們要改變做選擇的思路，明確了目標之后，與總包單位一起對現場的用電情況進行核算：目前已經基本過了夏天的用電高峰，項目進展已至中后期，相當數量的塔吊等設備已拆除，售樓部年底也即將結束使用。經過核算，完全可以將該變壓器所帶用電負荷轉移到其他三臺變壓器上，然后提前對該變壓器進行拆除。由于項目完成后，所有變壓器也均需拆除，只是提前了，所以成本并沒有增加，還可以騰出變壓器供新地塊使用，同時由于是拆除，也不用考慮后期的遷移，支護等各種情況，對項目的影響最小，可以說是最優方案。
通過詢問、界定、創造、達成的步驟，我們成功的尋求到第三方案，并開始根據方案緊鑼密鼓的進行行動。應該說這是一次成功的尋求第三方案的有效決策。
二、主題：團隊協作
天境北區700套房屋將于12月份集中交付，公司上下高度重視，客服作為牽頭部門，更是作為下半年工作的重中之重。該項工作需要內部級各部門有效的通力配合，因此與團隊進行了多次討論與統籌安排。
一是，內部協作。客服需要做哪些工作，誰來做、怎么做、過程管理、保障措施、反饋與落實跟進等均做了詳細的商討計劃，要分階段有條不紊的推進開展，每一塊都要落到實處。例如，驗房前施工中組織了項目部與施工單位、驗房組專項會議，將公司的驗房標準級要求與施工單位做了詳細交底，以及驗房過程中發現的常見問題以及維修整改方面需注意的事項，加強施工單位自查自修意識，一次性施工到位，施工源頭把控好施工品質。同時也將已交付區域的業主投訴點、敏感點與關注點重點分析分享，發現施工過程中的問題帶來的不利影響，提升大家重視程度，采取哪些措施規避。另外，針對以往我們在驗房管理過程中存在的問題與不足進行了內部復盤，關鍵節點以及重點內容，這個項目如何改進與提升，群策群力做了明確分工與要求。希望通過每個環節、每個模塊工作的詳細梳理、統籌安排、明確分工與要求，執行到位，保障順利交付。
二是，跨部門協作。需要哪些部門配合，如何配合？同樣也做了詳細的梳理。交付前客服會進行室內外全面的銷售承諾、現場品質系統風險排查，但還不夠，為此提前與相關部門溝通，如物業、銷售、工程，請他們從各自的角度梳理客戶意見或發現的問題，需要交付前重點關注，物業、銷售分別對已交付區域以及待交付區域的客戶關注點比較清楚；另外輿情監控、交付前客戶關系維護也很關鍵。因此我們組織相關部門專項溝通，針對以上問題及重點工作進行討論明確，商討各部門分工與協作。會議的組織與安排也是遵從了蔣老師講到的會議組織要點做了充分的準備，比如會議主題與議程、會議決議、會議結果梳理與會簽確認。目前各項工作也是按計劃推進落實中，作為牽頭部門，我們重點做好過程與結果落實跟進。
三、主題：改造樣板房如何短時間內實現工期突破—創新
背景：玖璽臺項目因公司物價備案原因，改造兩套樣板房，要求短時間內完成，為項目樓盤早日入市搶占時間。
實踐：組織項目例會，制定改造計劃。
針對此次改造，梳理整條改造線（包括圖紙、材料、二次深化、施工、收尾）等，各個節點研究、創新，打破常規思路，采用創新思路編制計劃，才可完成公司所交代的任務。
我：目前房產市場形勢變化太快，我們必須短時間內完成樣板房改造，才能為公司決策層節約更多的時間，現公司領導要求15天內完成樣板房改造，大家按此節點倒排計劃。
員工：15天完成樣板房改造，幾乎不可能，難度太大，材料都來不及供貨。
我：沒有什么不可能的，打開你們的思路，要敢于創新、敢于嘗試，例如針對此次困難，首先把所有絆腳石理出來，在針對性解決，梳理通了，就能完成。
員工：材料怎么解決？
我：1、不要按常規流程，坐等圖紙、坐等測算、坐等招標、坐等設計選樣、坐等發貨、坐等施工一套流程，而是敢于創新，自己按照公司思路去選有現貨的材料去讓設計選樣，再讓招采定單位，反過來操作，是否能節約大量時間？
2、針對施工這塊，像廚房間、衛生間、陽臺貼磚，是否三個點同時貼，而不是像以往貼了一處再下一處；特別的重要節點到晚上才出工作面，是否可安排晚上通宵加班施工，第二天為其他工種提供工作面等等，這些環節你們有沒有想過突破？
3、工作流程要創新、施工要創新、管理更要創新，只要你們敢想，我覺得沒有什么困難可以難倒我們團隊，打開你們的思維、高度要高，你將會發現新大陸，按照我跟你們說的，抓緊把計劃編制出來，大家共同討論一下，只要每個節點都有解決辦法，這個目標就會實現。
員工：好，謝謝領導，之前思路狹隘了，總是被常規工期束縛，不敢去想、去突破，現在明白了。
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