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企業管理培訓心得摘錄
時間：2021-10-18
一、主題： 開拓新業務—客戶調研
一直以來，我司重視客戶研究，精研客戶需求；精準產品定位，引領產品升級；不斷提升服務水平，贏得客戶口碑。好產品和好服務，讓我們在深耕區域市場贏得了良好的口碑和品牌認可度。隨著客戶預期以及對品質的要求越來越高，進一步加強客戶滿意度管理和客戶需求管理尤為重要。因為服務好客戶，首先要懂客戶。
鑒于此，我們需要深入開展客戶研究，挖掘客戶需求、痛點、敏感點、服務需求關鍵點，持續評估產品和服務，了解并理解客戶的真實需求，真正弄懂客戶，通過研究分析形成產品力、服務力提升策略，創造和傳遞客戶價值。
對我們來說，這是新業務，是開拓也是創新，通過與組員共同努力，目前各項籌備已完成，近期將開展實施。回顧從無到有整個過程總結有幾方面。
1、這項工作是以往未做過的新模塊，結合公司、客群、團隊業務現狀等實際，自己也做了很多思考，愈加堅定要將客戶調研工作推動開展起來。同時，查閱了很多標桿的資料，反復琢磨，組織團隊用了一周時間不斷的討論、頭腦風暴、群策群力，最終制定出較完善的方案。帶著想法和方案向公司領導匯報，得到了領導的認可與支持，也讓我和團隊備受鼓舞。
2、選擇合適的人，充分籌備、制定詳細的計劃。有想法、有思路，關鍵還要看落地。方案通過后，一是結合目前團隊現狀，選擇了經驗較豐富、各方面較合適的組員負責具體實施。二是組織制定三個新項目的客戶調研詳細實施計劃。包括各項目客群詳細信息的收集，確定抽樣比例、相關物資籌備、活動宣傳，問卷的編制與征詢，與物業溝通借力等。三是要有備選方案。每個節點雖然都進行了細化，盡可能考慮周全，但是首次采用線上推送的效果現在還不太清楚，也不能太樂觀，所以我們也做了備選方案，以確保要保質保量的完成。
3、過程與結果兼顧。客戶調研即將落地執行，雖然做了充分的準備，但仍不能放松，過程中要時刻關注問卷回收數量以及質量，做好把控。同時調研還有最重要的一環，即成果輸出，如果調研的數據與信息不能充分挖掘、分析總結到位，那調研的意義和價值將就大打折扣，所以需要提前做好思考與籌劃，目前與團隊對標找資料，學習人家專業調研團隊的數據分析思路、方法、成果輸出報告等。
二、主題： 瓏胤臺二期交付，工作任務重，各項事宜多，為保障順利交付，如何合理的安排分配工作。
解決方案：
1、讓員工知道自己的角色很重要：給同事所設計的角色要既能讓他展示出自己的能力，又能有被尊重的感覺。
2、為他的角色賦能：如果員工能影響甚至決定自己所做的事情以及團隊的前進方向，那么他就會更樂意推動團隊協作。
3、將工作分配給能夠完成任務的最小群體，當接受每項任務的小組人數最少的時候，整體效率就是最高的。
4、將工作交給能勝任這項工作的、級別最低的員工處理，給予他決定他所負責的事情的權力。
5、給每個人分配他能勝任的最重要的任務，如果把每項任務都交給最有能力人，那么一個能力很強的人就會被瑣事纏身。
6、總結、闡述在做工作分配的思考過程并作出合理的解釋及原由。
總結分享：
1、合理分配每個人的任務，讓每個人發揮自己最大的能力，促使團隊向前走。
2、高效分工會給你和你的團隊帶來多重收益，強化你的時間管理能力，培養你的團隊員工，提升團隊工作效率。
三、主題：提升溝通與總結能力
實踐: 印江瀾8#樓、25#、29#樓PHC500樁基工程量簽證（1）25#樓樁設計124根、爆樁3根（36米）、補樁3根（36米）；（2）29#樓含塔吊樁設計128根、爆樁6根（90米）、補樁8根（113米）。（3）8#樓設計41根、爆樁1根（17米）、補樁2根（34米）。項目部第1次辦理聯系單統計工程量時含爆樁工程量全部計算。我理解爆樁、補樁應根據責任劃分進行承擔，并與項目部溝通，要求項目部與工程中心領導溝通爆樁責任問題。工程中心領導認為爆樁主要原因是地基,爆樁、補樁費用應由我方承擔。隨后我把此問題向招標中心領導進行了匯報。招標中心領導也認為爆樁主要原因也是地基。爆樁、補樁費用有我方承擔。但爆樁材料費由樁廠免費提供，不應計算。簽證重新調整后，3幢樓調整后樁基工程量比原工程量少143米，造價可減少4.03萬元。
總結：（1）新項目部遇到類似問題，項目部簽證工程量時，爆樁工程量不應計算。（2）之前老項目辦理樁基簽證時，沒有要求寫樁基說明、我在審核聯系單時未能逐一核對圖紙工程量，有可能出現類似爆樁工程量全部統計的情況，要求預算部各項目分管工程師對自己分管項目樁基記錄逐一核查。（3）和招標部溝通，讓樁廠提供我公司近兩年項目爆樁情況。（4）建議項目部若有此類情況主動與預算部溝通。通過多渠道核查，避免無效成本發生。
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