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企業管理培訓心得摘錄
時間：2021-10-14
一、主題：如何匯報工作
經開項目售樓部環境展示區在審批時遇到問題，相鄰蓮花路可能會拓寬，展示區會受到影響。為此項目組積極尋求解決方案，然后向公司領導匯報。第一匯報事情結果。雖然蓮花路會拓寬，但是政府部門時間并未確定，相關文件也沒有出來，所以具體影響時間并不確定。第二提出問題。道路如果拓寬，影響最大的是展示區的停車位，造成來訪客戶無法停車。第三提出建議。由于經開項目推進時間緊迫，重新變更方案時間來不及，而且政府時間也不確定，因此建議公司按照原方案審批。第四設計規劃。考慮未來可能會發生的蓮花路拓寬，準備好預案，在售樓部相鄰其他區域準備停車位置，一旦政府行動，項目現場可以很快搶出停車場地。
二、主題： 以“問題”及“需求”為抓手，不斷提升管理水平
實踐：
在本月的工作中牢牢的抓住以“問題”及“需求”兩方面為導向不斷提升員工的工作水平，構建業務線全員的客戶服務意識。
（1）在本月的工作中我們要求業務線及各片區開展日常業務工作檢查，在檢查中發現問題，以問題為導向不斷要求我們的客服專員做好基礎業務的精細化管理、檔案管理、輿情監控管理等多方面的管理工作。通過過程檢查、過程監控一方面倒逼員工及時改正存在的不足，另一方面業務線管理下沉也便于管理人員對自我管理有一個清晰的認知，從而不斷優化改進和提升管理水平。
（2）“需求”為導向，將員工當做客戶來對待，想員工之所想。通過近期組織的員工間交流我一直在思考一個問題，我們如何更好的為員工提供精準的幫助與輔導。我想以“需求”為導向是一個非常好的辦法。業務線負責人與各片區進行頻繁的對接互動，了解不同層次組員的實際需求，根據實際情況將問題進行分級，并針對不同的問題進行一對一或組團式的培訓。解決了員工的困難困惑也就提升了員工的工作激情和工作效能。
三、主題：在前期守盤的過程中如何保持團隊的激情
目前銷售的階段現狀，從3月份開始到現在處于前期銷售回籠階段，特別是步入6月份以后進入了新盤的培訓、考核、蓄客、外拓階段，枯燥、緊張的壓力下，如何能保持住員工的激情！做銷售的都會有這個經歷，在一個項目收尾和開始的時候，是最考驗員工心態的，拼的就是業績，要的就是激情，當沒有業績沒有競爭的情況下，人最容易出現倦怠的心態，特別是針對新員工，沒有目標和任務，會迷茫不知的，針對這種狀態，我會適時的給予關注，幫助疏導，給予安排一定的且能完成的目標任務，讓新員工對自身的價值進行肯定，同時對團隊氛圍根據愛好定向進行定期放松調節，時刻保持著輕松愉快的工作環境！
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