企業(yè)客戶服務(wù)管理培訓專題,匯集有關(guān)企業(yè)客戶服務(wù)管理培訓的相關(guān)培訓資訊,企業(yè)客戶服務(wù)管理培訓包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓課、培訓講師及相關(guān)資訊。顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動力,任何直接與顧客當面接觸的人員都代表了企業(yè)的形象。企業(yè)要重視服務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng),給顧客留下自信、專業(yè)的良好印象,有利于企業(yè)進一步與顧客溝通和合作。建立系統(tǒng)的顧客服務(wù)質(zhì)量管理體系,無論是顧客、企業(yè)還是質(zhì)量管理人員,都能夠得到切實好處。
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主講老師:王琰 課程時長:2 天
一、介紹了資深顧客服務(wù)員的職責要求。了解資深服務(wù)員和普通服務(wù)員的區(qū)別,資深服務(wù)員的職責之一是推動服務(wù)。 二、講述服務(wù)推動進行的重要性,推動服務(wù)對于每一個品牌、每一家店鋪、每一個管理者來說,都會帶來改變,使得它..
主講老師:李繪芳 課程時長:2 天
第一講 服務(wù)在經(jīng)濟中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟理論2 服務(wù)經(jīng)濟的到來3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓案例!解析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓案例!案例:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..
主講老師:張佩星 課程時長:3 天
課程簡介和課程目的:介紹國際標準的IT服務(wù)管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程,分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法,詳細解剖IT服務(wù)提供和IT服務(wù)支持的流程和能力,IT服務(wù)的風險管理,IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導管..
電力大堂經(jīng)理:現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責..
電力營業(yè)廳值班經(jīng)理:現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指..
第一單元:服務(wù)管理篇: 第一講: 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計:我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量:客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法:SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..
醫(yī)療服務(wù)營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
課程大綱 第一篇:醫(yī)療服務(wù)技巧 第一講 醫(yī)療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 第二講 醫(yī)療服務(wù)的概念 第三講 客戶滿意 第四講 醫(yī)療服務(wù)準則 第五講 客戶評價服務(wù)的觀點 第六講 醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要..
第一講客戶服務(wù)管理工作認知1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】..
打造醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣
主講老師:袁新華 課程時長:2 天
課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多,醫(yī)療糾紛日益尖銳;醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗,高成本,低利潤,低效率的現(xiàn)象;服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范水平不高,存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫(yī)院發(fā)展的重重阻..
主講老師:李繪芳 課程時長:2 天
第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標分析:客戶服務(wù)管理培訓案例!解析:客戶服務(wù)管理內(nèi)訓案例!案例:客戶服務(wù)管理課程案例分析!第..
課程背景:1.在以客戶為中心的時代,您是否真的必須要滿足所有客戶的需要???每天為客戶忙個不停,好像機器人;您是否知道,您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤,反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢!2.大客..
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課程背景2011年的《財富》世界500強排名中,國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強,隨著電力體制改革的持續(xù)進行,電力“政企分開”,“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完..
課程大綱:一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運作模型二、市場環(huán)境分析與制定年度計劃1.微觀..
主講老師:余尚祥 課程時長:2 天
第一講、怎么發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在問題和積極解決實際問題 1.營業(yè)廳分類、定位及功能布局要求 2.營業(yè)廳人員配置及職責分分工 3.營業(yè)廳主要服務(wù)規(guī)范與要求 4.如何去發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題 5.營業(yè)廳常..
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一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務(wù)管理的技巧及提升遠程服務(wù)管理的質(zhì)量。 三、詳細介紹如何使初級督導提高服務(wù)質(zhì)量,保證品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展。..
主講老師:郭明 課程時長:1 天
第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù):態(tài)度決定一切服務(wù)理念1:以客戶為中心小組研討:客..
服務(wù)執(zhí)行力-專為基層服務(wù)管理人員和服務(wù)人員設(shè)計
主講老師:覃曦 課程時長:2 天
(一)、服務(wù)與卓越服務(wù),滿意與忠誠 1.小組討論:什么是服務(wù),什么是顧客 2.回顧服務(wù)和客戶的定義 服務(wù)和顧客的定義 我們離卓越服務(wù)有多遠 3.客戶的滿意與需求 客戶滿..
主講老師:田勝波 課程時長:2 天
課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦..
服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升(林瑜2018)
主講老師:培訓師林瑜 課程時長:2 天
《服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱:模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1、從“價格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”&mdash..
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主講老師:王哲光 課程時長:2 天
一、走進服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1)客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2)服務(wù)感受矩陣3)什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點演練:思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..
主講老師:姜力維 課程時長:2 天
第一天上午 第一部分客戶服務(wù)的概念 第一模塊客戶服務(wù)的意識、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義&..
主講老師:王惠 課程時長:2 天
第一講:敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值?案例分析:“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點是有價值的?案例分析:“感動”的..
主講老師:駱欣慶 課程時長:1 天
一、創(chuàng)新:世界發(fā)展的原動力1、過去,創(chuàng)新引領(lǐng)世界發(fā)生變革2、未來,創(chuàng)新驅(qū)動世界不斷進步頂級公司的演化改變世界的8大技術(shù)二、創(chuàng)新思維引領(lǐng):超越自我的新認知1、你能..
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