課程意義 1、服務質量是酒店的生命線,服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強酒店服務質量管理,建立服務質量體系,建立相關標準與服務細節,樹立酒店良好的服務形象,為賓客提供滿意超越..
質量管理培訓(一)、以服務競爭優勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領域 l如何創造并維持行為區隔 l顧客服務質量管理CSQM ..
主講老師:羅銘 課程時長:2 天
內部服務意識培養 1:利用移動互聯網思維進行服務改革組織入手-用互聯網思維變革企業組織體系 再不創新,組織就老了 海立方帶來的組織變革啟示 ᠙..
主講老師:陳瀅妃 課程時長:1 天
第 一 單 元 電 力 系 統 優 質 服 務 一、服務意識(一)服務是什么?1、從客戶層面來說,服務是(1)一種行為舉例:餐廳用餐,上菜速度(2)一個過程舉例:入住酒店(3)..
主講老師:王文婷 課程時長:2 天
導引:1)企業的核心競爭力來源于優質的服務2)服務質量管理訓練核心:內化于心、外化于行、實化于做、固化于制第一講:內化于心——服務禮儀之形象美一、禮儀的文化應用互動:微笑游..
主講老師:謝鳴 課程時長:2 天
第一篇 思維模式與問題解決力1. 職業經理人應具備的一種能力:問題解決力2. 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢” ——心理定勢對問題解決積極或消極的作用..
近日,知名管理教練蔣小華老師應邀來到西南大學,為來自全國各地的中國..
原創文章 作者:林瑜 “..
8年國有大型商業銀行實戰經驗 銀行營銷管理實戰專家中國政法大學 MBA 中級經濟師/國家二級心理咨詢師原某大..
高級客戶服務管理專家 10年五星級酒店服務管理經驗 持有國家高級服務接待資格證書。原知名五星級酒店大堂副理 ..
原新華保險高級經理 保險營銷實戰專家 ☆場景化保單成交訓練師 國際財務策劃師 RFP 授權講師 ☆國際認..
服務營銷訓練專家 國家電網松原地區連續6年以上特聘講師·原國美電器(分公司)客服部/人力資源部經理經..
營銷管理實戰專家、聚仁藥業集團大區銷售副總 ◆ 東北師范大學MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學/哈爾濱工..
銷售管理實戰專家 東北師范大學碩士學位12年培訓工作實踐經歷8年集團企業高管經歷 曾任∶聚仁藥業集團│大區銷售副..