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銀行柜員服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：客戶服務意識一、從315報告看中國銀行業服務的嚴峻形勢1. 客戶滿意度低，投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴重3. 三個環節最令客戶不滿研..

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業形象一、關于職業形象的認知1. 職業形象對個人2. 職業形象對企業3. 柜員職業形象特點1）親切2）成熟3）專業4）自信 ..

銀行柜員的情緒管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程內容 銀行柜員的情緒管理課程大綱： 一、情緒管理的意義： 什么是情緒管理； EQ實驗，情商的內容； 情緒態度、作用； 營業柜面人員的情緒管理的重要性。 二、有效的情緒管理 你最想要..

銀行柜員主動服務營銷技能提升培訓

主講老師： 課程時長：2 天

未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓..

銀行柜員禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：銀行柜員服務意識培養一、服務的內涵二、服務定位1、我為什么而工作2、我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）3、我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）4、打造陽光心..

銀行柜員服務禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

銀行柜員服務禮儀培訓課程設計背景隨著我國金融業的發展及外資銀行的大量涌入，國內商業銀行及國有股份制銀行在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，..

哈爾濱銀行柜員上崗定向培養

主講老師：鴻博學校金融講師 課程時長：3 天

l 項目簡介l 哈爾濱鴻博職業學校長期為哈爾濱，大慶等地的各大商業銀行定向培養，輸送人才，滿足要求并培訓合格的學生，可由學校推薦到各大商業銀行就業，就業率達100%，不就業全額退還費用。l 培訓要求：本科學歷..

銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升

主講老師：楊理 課程時長：2 天

第一部分 現代商業銀行柜員服務營銷認知1、現代商業銀行服務營銷理念2、創新服務營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務營銷?4、服務營銷的特性5、服務對促進銷售的意義—循環圈6、服務與銷..

銀行柜員服務營銷一體化

主講老師：楚易 課程時長：1 天

第一講：陽光心態—卓越的銀行服務理念一、“狼來了”——銀行業全面競爭時代的到來1、為什么要服務？2、認識“服務”與&ld..

銀行柜員服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：客戶服務意識一、從315報告看中國銀行業服務的嚴峻形勢1. 客戶滿意度低，投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴重3. 三個環節最令客戶不滿研..

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業形象一、關于職業形象的認知1. 職業形象對個人2. 職業形象對企業3. 柜員職業形象特點1）親切2）成熟3）專業4）自信 ..

“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態轉變篇——樹立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業和異業競爭體2）銀行網點轉型對員工3..

銀行柜員的情緒管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程內容 銀行柜員的情緒管理課程大綱： 一、情緒管理的意義： 什么是情緒管理； EQ實驗，情商的內容； 情緒態度、作用； 營業柜面人員的情緒管理的重要性。 二、有效的情緒管理 你最想要..

銀行柜員主動服務營銷技能提升培訓

主講老師： 課程時長：2 天

未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓..

對公柜員服務營銷

主講老師：杜晶晶 課程時長：2 天

承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《對公柜員服務營銷》 主講：杜晶晶 培訓目標： 1、了解銀行..

電信柜員主動服務營銷技能提升培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：1 天

一、現代商業電信服務營銷概念 1、現代商業電信服務營銷理念 2、創新服務營銷給電信帶來的回報 3、什么是服務營銷? 4、服務營銷的特性 5、服務對促進銷售的意義—循環圈 6、服務與..

銀行柜員禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：銀行柜員服務意識培養一、服務的內涵二、服務定位1、我為什么而工作2、我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）3、我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）4、打造陽光心..

銀行對公柜員的初級營銷技巧

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【課程前言】 在以營銷導向為主的競爭時代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣大管理人員所認同和接受。 各家商業銀行都十分清楚地知道通過業務接觸來拓展客戶對業務經營的重要意義..

銀行大堂經理與柜員服務禮儀

主講老師：孫嵐 課程時長：1 天

第一篇認識服務者的服務職責與職業素養一、服務職責與職業素養的含義二、如何成為受歡迎的服務者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業化精..

銀行柜員服務禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

銀行柜員服務禮儀培訓課程設計背景隨著我國金融業的發展及外資銀行的大量涌入，國內商業銀行及國有股份制銀行在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，..

哈爾濱銀行柜員上崗定向培養

主講老師：鴻博學校金融講師 課程時長：3 天

l 項目簡介l 哈爾濱鴻博職業學校長期為哈爾濱，大慶等地的各大商業銀行定向培養，輸送人才，滿足要求并培訓合格的學生，可由學校推薦到各大商業銀行就業，就業率達100%，不就業全額退還費用。l 培訓要求：本科學歷..

臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）

主講老師：臺灣劉成熙老師 課程時長：2 天

臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）主講：臺灣劉成熙老師課程前言：在以營銷導向為主的競爭時代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣..

臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）

主講老師：臺灣劉成熙老師 課程時長：2 天

臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）主講：臺灣劉成熙老師課程前言：在以營銷導向為主的競爭時代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣..

券商柜員綜合服務技能培訓

主講老師：陳勁松 課程時長：2 天

內容提綱：概論：由職業心態度圖說起第一講 券商營業部的環境與客戶分析1、券商服務面臨的挑戰2、國內券商的服務現狀3、認識券商客戶4、券商客戶分類5、客戶的價值分析6、券商客戶的金融需求..

“吹盡狂沙始見金” ——金牌柜員服務營銷技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態轉變篇——樹立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業和異業競爭的表現2）銀行網點轉型對員工的..