中國(guó)銀行認(rèn)證培訓(xùn)師
原某城商銀行總部｜運(yùn)營(yíng)規(guī)劃室經(jīng)理原恒生銀行（中國(guó)）｜分行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理原中國(guó)銀行 I 支行行長(zhǎng)／個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
中／外資銀行運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)：
3年城商行／7年外資銀行／16年國(guó)有銀行
服務(wù)過(guò) 累計(jì)授課 課程滿意度
100+ 300+ 90%
銀行 場(chǎng) 高達(dá)
擅長(zhǎng)
銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理
主導(dǎo)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)10門課程：
銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》《反洗錢與實(shí)操技巧》《商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)》等
中國(guó)郵政
中國(guó)建設(shè)銀行 CHINA POST
China Construction Bank
中國(guó)銀行
BANKOF CHINA
蔡老師歷任中／外資銀行國(guó)際結(jié)算部、銀行卡部、營(yíng)業(yè)部等部門，曾負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財(cái)、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理，積累了豐富的銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。曾為中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行等多家銀行進(jìn)行風(fēng)控等管理培訓(xùn)。
經(jīng)典授課案例：
曾為中國(guó)銀行講授《個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷》等系列課程成果：定期為22家支行點(diǎn)輪訓(xùn)。曾為某城商行總部講授《運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例》等系列課程
成果：增強(qiáng)員工操作風(fēng)險(xiǎn)防范水平，減少損失，后為14家分行800位運(yùn)營(yíng)人員管理輪訓(xùn)。
曾為郵儲(chǔ)銀行講授《柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)》等課程
成果：被持續(xù)返聘，為9家分行進(jìn)行輪訓(xùn)。
曾為喀什銀行業(yè)協(xié)會(huì)講授《柜面操作風(fēng)險(xiǎn)》等課程
成果：被轉(zhuǎn)介紹為伊犁銀行業(yè)、吐魯番銀行業(yè)等10多家銀行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行輪訓(xùn)。
曾為某市人民銀行舉辦《反洗錢與實(shí)操技巧》課程授課，
成果：課程接地氣，實(shí)操性強(qiáng)，受到人行和全部當(dāng)?shù)亟鹑谛袠I(yè)參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。
第一節(jié)：基本概念與監(jiān)管形勢(shì)
基本概念
金融消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
重點(diǎn)解讀《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者
權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，幫助您掌握：
了解金融消費(fèi)者真實(shí)意愿重要嗎？銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”?
保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？
金融機(jī)構(gòu)如何做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避？
金融機(jī)構(gòu)需要向消費(fèi)者披露什么內(nèi)容？
監(jiān)管對(duì)金融機(jī)構(gòu)關(guān)于信息披露的要求改了嗎？
銀行有權(quán)限制消費(fèi)者的消費(fèi)選擇嗎？金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者強(qiáng)催收債務(wù)理所當(dāng)然嗎？
消費(fèi)者哪些信息需要保護(hù)？金融機(jī)構(gòu)如何正當(dāng)使用？
消費(fèi)者維權(quán)有門路嗎？
你知道的消保管理機(jī)構(gòu)有哪些？
監(jiān)管形勢(shì)
起步階段一一消保工作從無(wú)到有初級(jí)階段一一規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為現(xiàn)階段一嚴(yán)監(jiān)管、高透明
當(dāng)心！！銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域近期監(jiān)管處罰通報(bào)和熱門話題
第ニ節(jié)：商業(yè)銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理
商業(yè)銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理
從銀行自身角度看輿情風(fēng)險(xiǎn)
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給我們帶來(lái)什么？
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些？按規(guī)章制度辦事難道我錯(cuò)了嗎？視頻案例：必須親自來(lái)取錢
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題為什么“受傷”的總是我？
視頻案例：大媽辦業(yè)務(wù)
銀行如何管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)后銀行如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)及媒體公關(guān)
第三節(jié)：你要知道的金融消費(fèi)者八大權(quán)利
安全權(quán)包括什么？
銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)有哪些？
監(jiān)管介入排查！百萬(wàn)條銀行數(shù)據(jù)暗網(wǎng)”叫賣
銀行消費(fèi)者享有的知情權(quán)作為消費(fèi)者，你有選擇權(quán)嗎？
消費(fèi)者與銀行可以“平起平坐”嗎？-公平權(quán)
損失了，有補(bǔ)償嗎？
維權(quán)知識(shí)你有權(quán)被告知嗎？
尊重消費(fèi)者適用于銀行嗎？
第四節(jié)：個(gè)人信息保護(hù)
一、什么是個(gè)人信息
你知道個(gè)人信息包括什么內(nèi)容嗎？處理個(gè)人信息有規(guī)則嗎
問(wèn)責(zé)規(guī)定
侵犯公民個(gè)人信息會(huì)有什么后果？
客戶經(jīng)理侵犯公民個(gè)人信息，結(jié)果怎樣？銀行員工侵犯公民個(gè)人信息，僅追責(zé)本人嗎？
三、監(jiān)管和疫情期間事件分享
2020年對(duì)銀行持續(xù)“嚴(yán)監(jiān)管”，你知道嗎？
銀保監(jiān)出手治亂象，開(kāi)展侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作
銀監(jiān)會(huì)消保局大棒揮舞在空中，隨時(shí)落在侵害消費(fèi)者權(quán)益的銀行身上
疫情期間，微信群轉(zhuǎn)發(fā)“密切接觸者名單”違法嗎？
四、《個(gè)人信息安全規(guī)范
(2020年10月1日正式實(shí)施）
個(gè)人信息的保護(hù)與治理提出新要求
個(gè)人信息控制者要進(jìn)行安全審計(jì)
總結(jié)：課程結(jié)束
全行員工
