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酒店服務執行力

主講老師： 課程時長：2 天

一、服務與卓越服務，滿意與忠誠 1. 小組討論：什么是服務，什么是顧客2.回顧服務和客戶的定義 Ø服務和顧客的定義Ø我們離卓越服務有多遠3.客戶的滿意與需求&O..

星級酒店服務心態與服務意識

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

課程背景：世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..

提高酒店服務質量

主講老師： 課程時長：2 天

課程意義 1、服務質量是酒店的生命線，服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強酒店服務質量管理，建立服務質量體系，建立相關標準與服務細節，樹立酒店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越..

星級酒店服務營銷管理

主講老師：周大偉 課程時長：2 天

一、服務營銷的認知1.營銷關鍵詞解析：需求、競爭、產品、品牌、速度……2.營銷觀念的演進3.明確服務的目標二、服務產品的特點1.無形性(研討：如何使我們的服務產品有..

星級酒店服務禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

一、服務禮儀的基本要求1.微笑服務，談吐優雅2.著裝得體，舉止恰當3.用心溝通，眼神真誠4.熱情周到，恰如其分5.變通服務，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、..

酒店服務意識與溝通技能提升訓練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定..

酒店服務品質提升與細節管理

主講老師：張云 課程時長：2 天

第一講：認識酒店和酒店服務一、認識我們工作的酒店1. 酒店的概念定義和主要產品1）酒店的定義2）酒店的主要產品2. 認識酒店經營的本質1）酒店在經營客戶體驗2）服務客戶為酒店帶來高額利潤 ..

酒店服務標準化 ———服務創造價值

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一單元：唯有服務無法復制餐飲服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現服務中的心態調整ABC情緒理論踢貓效應的后果如何處理服務中的心態調整小組..

星級酒店服務創新培訓

主講老師：袁利紅 課程時長：2 天

一、握準服務發展的外核與內核（創新服務思維）——眼光遠（一）服務的發展1.服務 1.0 2.服務 2.0 3.服務 3.0 （二）服務的分類1.機能性服務 2.情緒性服務 ..

酒店服務文化推動品牌創新

主講老師：喻國慶 課程時長：2 天

第一講：酒店服務營銷品牌策略要素組合1.市場營銷概念2.市場營銷研究內容3.市場營銷基本流程4.市場營銷觀念5.酒店市場營銷6.酒店產品與酒店用品的區別7.酒店營銷的核心內容8.酒店產..

酒店服務藝術——服務美學的傳播與運用

主講老師：白福梅 課程時長：2 天

第一講：在體驗中感受服務美學破冰游戲分組一、讓迪士尼開啟一段難忘的神奇旅程1、服務環境的動線美學設計2、工作人員的語言智慧美學3、客戶的情緒管理4、工作人員的動作之美總結：看到眼里而不..

用三維四服建立五星級酒店服務

主講老師：趙詩雨 課程時長：2 天

導入：你是如何評價一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、酒店服務禮儀的核心1、體驗經濟下的服務..

酒店服務意識與服務禮儀

主講老師：郭芮儀 課程時長：1 天

第一章禮儀---為服務加分第一節服務禮儀的內涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節服務禮儀的作用一&mi..

服務傳遞溫度·營銷提升績效 ——酒店服務品質與服務營銷能力提升訓練營

主講老師：曹愛子 課程時長：2 天

服務前端——做好服務必備的服務知識與意識一、認識服務的客觀價值案例導入：你還覺得貴嗎？1. 服務可以贏得口碑2. 服務可以贏得市場3. 服務可以產生高額利潤4. 服務力..

禮贏市場——酒店服務禮儀全員訓練營

主講老師：曹愛子 課程時長：3 天

凝心聚力——酒店服務團隊建設一、學習型團隊的建設1、士氣展示的目的以及如何分配團隊資源2、團隊案例導入3、個人成功的秘訣，是擁有頂尖團隊二、酒店服務團隊認知1、經典項目..

服裝銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮坤認為，研究銷售、提升..

家居行業家具銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

第一部分：家具銷售課程導入 1、導入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經濟發展現狀 4、商品市場發展的歷程、現狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內夾入A4的打印紙卻無法..

汽車4S店銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

授課風格：講授、案例、討論、商業游戲、能力測試等。課程背景： 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業的生存和發展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發..

銀行大堂經理服務禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講、銀行行業營銷服務新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業生存的根本？3、銀行服務面臨的挑戰4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務效果的三大因..

專業奢侈品培訓

主講老師：常云 課程時長：1 天

培訓背景：中國新興的中產階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志！亞洲－奢侈品最大的目標市場。中國奢侈品消費總額世界第三 ，占全球消費總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場..

員工職業禮儀培訓

主講老師：錢明珠 課程時長：2 天

商務禮儀培訓（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重； 2、有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎 3、滿足對方的心理期待，使其感覺..

銀行新員工培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程主題：銀行新員工培訓 培訓講師：程子展 培訓時間：1-2天 培訓對象：銀行新員工 培訓方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好！ 培訓目的： 1..

酒店餐飲銷售與點菜技巧

主講老師： 課程時長：2 天

第一講 顧客消費心理 1、現代餐飲顧客的九大心理需求 2、顧客消費類型分析 3、感官對顧客心理的影響 4、不同類型顧客的消費行為分析 第二講 銷售技巧與顧客滿意 1、銷售與銷售態度 a) ..

理財經理培訓方案

主講老師：王老師 課程時長：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學員分組與團隊建立  通過學員小組建立（確定組長、組名和口號等）和自我介紹環節，幫助學員間相互了解，并鍛煉學員的口頭表達能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓師專業發展勝任力

主講老師： 課程時長：2 天

實戰型品牌企業內部培訓系列：企業內部培訓師專業發展勝任力訓練證書培訓系列（TTT-KCI）之 培訓師專業發展勝任力(初級)訓練營(TTT-KCIb) 培訓師專業發展勝任力(中級)訓練營(TTT-KCIm) ..