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回歸客戶-做時(shí)代型企業(yè)

課程編號:18577   課程人氣:1139

課程價(jià)格:¥4800  課程時(shí)長:12天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:企業(yè)管理 

授課講師:張繼立、蔣偉良等

課程安排:

       2016.11.3 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
高管團(tuán)隊(duì)+戰(zhàn)略部+企管部+人力資源部核心團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)收益】
從戰(zhàn)略澄清、業(yè)務(wù)(產(chǎn)供銷)流程再造和組織變革、以奮斗者為本機(jī)制三個(gè)維度幫助企業(yè)回歸以客戶為中心。

來自華為/3M/IBM平均14年以上標(biāo)桿企業(yè)工作背景7位變革專家,近30家主流企業(yè)真實(shí)變革案例,全景展示變革路徑與操作方法!

 分享主題1:《向華為學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼:“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略制定、解碼與落地機(jī)制》
”如何把老板腦子里的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)企業(yè)達(dá)成共識,獲得戰(zhàn)略解碼地圖和執(zhí)行管理清單?”
——華為公司前移動解決方案部總裁 張繼立

分享內(nèi)容
“戰(zhàn)略制定與落地”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現(xiàn)狀根本問題:
問題1、戰(zhàn)略制定的問題:決策層的企業(yè)戰(zhàn)略不夠清晰,無法對組織具體日常業(yè)務(wù)管理工作形成指導(dǎo);
問題2、戰(zhàn)略解碼的問題:高層戰(zhàn)略無法同構(gòu)(解碼)到全體中層乃至一線業(yè)務(wù)管理者,影響戰(zhàn)略執(zhí)行;
問題3、戰(zhàn)略執(zhí)行(落地)問題:高層戰(zhàn)略在組織中缺乏有效戰(zhàn)略執(zhí)行管理方法和工具,戰(zhàn)略落地不到位。

應(yīng)對的變革策略、解決方案、方法和工具:
在變革戰(zhàn)略制定和落地管理中,張老師有效結(jié)合IBM與華為共同應(yīng)用的BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型)、BSC(平衡計(jì)分卡模型)、MBO(戰(zhàn)略目標(biāo)管理模型)、WBS(工作分解模型)等工具,基于對客戶變革現(xiàn)狀而展開戰(zhàn)略制定和落地的定制方案。
在戰(zhàn)略落地問題上,張老師曾為眾多企業(yè)客戶建立以企業(yè)變革戰(zhàn)略規(guī)劃為核心的戰(zhàn)略目標(biāo)體系,并通過將戰(zhàn)略目標(biāo)按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行層層分解,并以戰(zhàn)略績效工具進(jìn)行底層量化控制與管理。不再按照傳統(tǒng)戰(zhàn)略方案那樣最后呈現(xiàn)的是空洞的文字描述。

分享綱要與案例:
1.企業(yè)如何根據(jù)市場與客戶的巨變來制定變革戰(zhàn)略和決策
2.企業(yè)如何用變革項(xiàng)目方式推進(jìn)和實(shí)施新戰(zhàn)略方案
3.企業(yè)如何在變革期控制和管理戰(zhàn)略與績效之間的關(guān)系

分享嘉賓
華為公司前移動解決方案部總裁 張繼立 
原華為集團(tuán)移動解決方案總裁(直接向董事會匯報(bào))/ 企業(yè)商業(yè)和戰(zhàn)略顧問、高管教練 /多家上市公司、民營企業(yè)的長期顧問/ 喬諾咨詢&喬諾商學(xué)院[戰(zhàn)略變革]項(xiàng)目首席顧問

【管理實(shí)踐&咨詢經(jīng)歷】
華為公司近13年的工作歷練,從基層員工迅速成長為集團(tuán)移動解決方案總裁,歷任研發(fā)、維護(hù)、服務(wù)、銷售、營銷、產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理、子產(chǎn)品線總裁、解決方案總裁等多個(gè)崗位的首任開拓主管,2010年出任集團(tuán)最重要的移動解決方案總裁,為當(dāng)時(shí)集團(tuán)層面最年輕的面向EMT(董事執(zhí)行委員會)匯報(bào)的集團(tuán)總裁。

分享主題2:《向華為學(xué)習(xí)組織變革:“以客戶為中心”的流程再造與組織變革》
“每家企業(yè)都在倡導(dǎo)以客戶為中心,可是如果你不知道怎么做,那客戶還是會離開你!”
——華為公司前組織變革副總監(jiān) 蔣偉良
分享內(nèi)容:
“業(yè)務(wù)流程與組織變革”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現(xiàn)狀根本問題:
問題1、企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程沒有顯性化管理,影響流程效率、組織效率和人均效率的改進(jìn);
問題2、企業(yè)的流程偏向管理導(dǎo)向,而非客戶與市場導(dǎo)向,使得業(yè)務(wù)流程不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,浪費(fèi)組織的流程資源;
問題3、企業(yè)管理者更熟悉業(yè)務(wù),對組織發(fā)展與變革過程比較陌生,也同時(shí)缺乏變革領(lǐng)導(dǎo)力,影響了組織變革乃至自我組織進(jìn)化的能力。

應(yīng)對的變革策略、解決方案、方法和工具:
理解時(shí)代驅(qū)動下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的客戶導(dǎo)向的流程再造的管理理念、變革管理和變革領(lǐng)導(dǎo)力以及變革期間戰(zhàn)略績效的管理落地模式理念;了解組織轉(zhuǎn)型或變革期間變革項(xiàng)目制運(yùn)作流程,掌握幾個(gè)企業(yè)級變革項(xiàng)目中的關(guān)鍵成功環(huán)節(jié)和要素。

分享綱要與案例:
1. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素一:“回歸經(jīng)營的常識”
2. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素二:“以客戶一線為導(dǎo)向的鐵三角支持系統(tǒng)”
3. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素三:為組織“消腫”,讓組織“輕盈”起來
4. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素四:“客戶一線呼喚炮火的賦權(quán)賦能”
5. 流程型組織組織變革中的幾點(diǎn)思考:“組織機(jī)構(gòu)、流程再造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”
6. 一線呼喚炮火的組織變革項(xiàng)目案例分享

分享嘉賓:
華為公司前組織變革副總監(jiān) 蔣偉良 
原華為組織變革副總監(jiān)、惠普中國(華南區(qū))咨詢總經(jīng)理、喬諾咨詢&喬諾商學(xué)院[變革之心]項(xiàng)目首席顧問
蔣偉良博士曾就職于華為,領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項(xiàng)目,經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變,深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論。離開華為后的幾年時(shí)間里,蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革,從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具,并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地,取得顯著成效。

分享主題3:《用業(yè)務(wù)流程體系解決組織績效難題》
你以為組織中每一個(gè)人的個(gè)人績效累加起來就是組織績效嗎?
你以為組織中每個(gè)部門的績效累加起來就是組織績效嗎?
如果你這樣認(rèn)為,你將始終無法改進(jìn)組織績效。
——《流程圣經(jīng)》專業(yè)譯者、著名流程管理專家 王翔


分享內(nèi)容:
“組織/業(yè)務(wù)流程績效管理和改善”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現(xiàn)狀根本問題:
問題1、企業(yè)一直在努力改善個(gè)人績效和部門績效,但組織績效缺無法得到有效改善;
問題2、傳統(tǒng)的績效理念和工具強(qiáng)化了組織內(nèi)部的部門墻和小團(tuán)隊(duì),反而成為組織形成以客戶為中心的端到端的績效評價(jià)和管理阻礙。

應(yīng)對的變革策略、解決方案、方法和工具:
從系統(tǒng)上來看,企業(yè)的績效應(yīng)該是點(diǎn)、線、面三部分績效的整合。點(diǎn)狀績效就是傳統(tǒng)的人力資源績效;線狀績效就是流程績效;而面狀績效就是流程與流程所筑成的流程網(wǎng)絡(luò)的績效。所以說,流程績效工具與傳統(tǒng)的HR績效工具的差異性在于:前者側(cè)重線狀和網(wǎng)狀績效,后者側(cè)重點(diǎn)狀績效。只要將兩種績效工具有機(jī)整合起來,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全域的績效管理。

分享綱要與案例:
學(xué)習(xí)在組織中搭建『流程績效』體系建設(shè)五步法:
1. 什么是“端到端”的(客戶導(dǎo)向)業(yè)務(wù)流程?
2. 如何完成建設(shè)流程型的組織的第一項(xiàng)工作:為客戶價(jià)值鏈建模
3. 如何完成建設(shè)流程型的組織的第二項(xiàng)工作:規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
4. 如何完成建設(shè)流程型的組織的第三項(xiàng)工作:編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
5. 如何完成建設(shè)流程型的組織的第四項(xiàng)工作:界定流程上的崗位角色和職責(zé)
6. 如何完成建設(shè)流程型的組織的第五項(xiàng)工作:設(shè)置和日常管理流程績效

分享嘉賓:
《流程圣經(jīng)》專業(yè)譯者、著名流程管理專家 王翔 
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士(1986)/碩士(1993),曾供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司廣東分公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程專家講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師。
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問;為國內(nèi)多家企業(yè),如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實(shí)施流程績效的落地咨詢和顧問工作,為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點(diǎn)問題。

分享主題4:《向華為學(xué)習(xí)產(chǎn)品管理:從產(chǎn)品開發(fā)到上市的全生命周期管理》

產(chǎn)品是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和存在的唯一理由,如何讓產(chǎn)品走出實(shí)驗(yàn)室、走出技術(shù)或設(shè)計(jì)部門,走到客戶場景中去,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化,是未來企業(yè)產(chǎn)品生命周期管理的挑戰(zhàn)!
——研發(fā)管理資深專家、戰(zhàn)略變革資深管理專家,被譽(yù)為華為公司“IPD第一人”歐陽劍鴻


分享內(nèi)容:
“以市場和客戶為導(dǎo)向的研發(fā)和產(chǎn)品管理工作”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現(xiàn)狀根本問題:
問題1、產(chǎn)品上市目的不清晰,市場成功概率低;
問題2、產(chǎn)品從規(guī)劃到上市到退市沒有計(jì)劃,公司整體運(yùn)營成本高,收入和利潤達(dá)不到預(yù)期要求;
問題3、產(chǎn)品管理的組織從前端市場到后端開發(fā)各個(gè)部門缺乏協(xié)助,產(chǎn)品價(jià)值得不到的最大化體現(xiàn),企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重;問題4、客戶聲音不能有效反饋到產(chǎn)品升級,錯(cuò)失產(chǎn)品迭代機(jī)會

應(yīng)對的變革策略、解決方案、方法和工具:
企業(yè)要打造市場成功的產(chǎn)品,更需要構(gòu)建支撐持續(xù)商業(yè)成功的產(chǎn)品開發(fā)管理模式,因此產(chǎn)品從規(guī)劃到上市到退市的全生命周期模式及其配套的流程、管理體系和專業(yè)團(tuán)隊(duì)

分享綱要與案例:
1. 產(chǎn)品開發(fā)到退市全生命周期管理是的精髓是什么?與其它產(chǎn)品管理模式有什么不同?
2. 怎樣理解產(chǎn)品全生命周期管理核心思想,與企業(yè)業(yè)務(wù)又是如何銜接的?
3. 為何有些企業(yè)實(shí)施會失敗?如何保證實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理能夠真正落地?


分享嘉賓:
研發(fā)管理資深專家、戰(zhàn)略變革資深管理專家,被譽(yù)為華為公司“IPD第一人” 歐陽劍鴻 

16年華為工作經(jīng)驗(yàn),從2003年開始全面負(fù)責(zé)華為IPD變革長達(dá)10年之久,后負(fù)責(zé)整個(gè)華為集團(tuán)的管理架構(gòu)、變革、流程與IT工作,有5億美金的變革項(xiàng)目由其簽字實(shí)施,IPD變革的有效運(yùn)作助力華為營收從317億增至2039億。歐陽劍鴻先生長期致力于提升企業(yè)研發(fā)能力與運(yùn)作績效,推動企業(yè)基于市場的產(chǎn)品創(chuàng)新,打造更高效的企業(yè)管理體系。

分享主題5:《向3M學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈協(xié)同:數(shù)據(jù)驅(qū)動的柔性供應(yīng)鏈》

供應(yīng)鏈的核心是產(chǎn)銷協(xié)同計(jì)劃。所謂主帥無能累死三軍,即產(chǎn)銷無計(jì)劃瞎指揮,整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈將成為一個(gè)利潤黑洞。
——著名世界500強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈高級經(jīng)理 孫苑煒

分享內(nèi)容:
“供應(yīng)鏈如何從滿足和匹配需求到創(chuàng)造需求端價(jià)值”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現(xiàn)狀根本問題:
問題1、互聯(lián)網(wǎng)等新興市場的需求改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀,如供應(yīng)鏈的交付周期和訂單變更等棘手問題;
問題2、客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的多樣性也在不斷挑戰(zhàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的供需匹配能力,供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)已經(jīng)開始成為了企業(yè)的競爭之地。

應(yīng)對的變革策略、解決方案、方法和工具:
客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對所有產(chǎn)品型企業(yè)的挑戰(zhàn)是組織的供應(yīng)管理必須圍繞核心企業(yè)建立的供應(yīng)鏈最優(yōu)化的管理模式,并用系統(tǒng)平衡指標(biāo)使它能以最低的成本、最好的服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈從采購開始到成品再到滿足最終顧客需求的所有流程的有效運(yùn)作,把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格、及時(shí)地送到消費(fèi)者手上。

分享綱要與案例:
1、當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈面臨的“痛點(diǎn)”是什么?
2、為什么供應(yīng)鏈的流程和系統(tǒng)要相輔相成?
3、流程優(yōu)化的關(guān)鍵是什么?
4、計(jì)劃在企業(yè)供應(yīng)鏈中的地位是什么?
5、為什么目前企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)用“重執(zhí)行,輕計(jì)劃”?
6、排程是精益智能制造落地的關(guān)鍵 


分享嘉賓:
著名500強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈高級經(jīng)理 孫苑煒 
21年500強(qiáng)美資企業(yè)供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn),從計(jì)劃員,到系統(tǒng)管理員,到分廠供應(yīng)鏈經(jīng)理,再到區(qū)域供應(yīng)鏈高級經(jīng)理,具有豐富的供應(yīng)鏈架構(gòu)搭建,流程整合,ERP系統(tǒng)上線經(jīng)驗(yàn),涉及生產(chǎn)模式涵蓋裝配,涂布,混膠,注塑,模切等等,幫助數(shù)十家主流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈變革,深受客戶好評。

分享主題6:《從客戶界面回歸以客為中心:從價(jià)格到價(jià)值的銷售模式轉(zhuǎn)

與客戶最近的銷售人員沒有真正理解客戶,沒有幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的能力,談什么以客戶為中心?
——著名銷售小說《縱橫》作者、原用友集團(tuán)大客戶部銷售經(jīng)理 崔建中

分享內(nèi)容:
“如何用符合時(shí)代性的方法和工具使銷售工作提高效率”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現(xiàn)狀根本問題:
問題1、市場普遍進(jìn)入了產(chǎn)品過剩階段,傳統(tǒng)的銷售模式只能把銷售工作拉進(jìn)“價(jià)格黑洞”;
問題2、銷售工作特別是大訂單復(fù)雜銷售缺乏有效、可控的銷售管理工具,使得銷售成為了純粹的“概率事件”;
問題3、銷售工作本身并沒有為客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶對于銷售的聯(lián)結(jié)正在減弱——“銷售正在遠(yuǎn)離客戶”。

應(yīng)對的變革策略、解決方案、方法和工具:
企業(yè)應(yīng)該開啟基于客戶為中心的銷售體系建設(shè)和銷售流程建設(shè),支持人人成為可復(fù)制的顧問式銷售模式。按照客戶的采購流程,建立一整套以客戶為中心的顧問式銷售執(zhí)行體系;通過對客戶采購每個(gè)階段實(shí)施有效的影響,最終實(shí)現(xiàn)銷售的高價(jià)值成交。

分享綱要與案例:
1、銷售大變革時(shí)代:如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
2、用系統(tǒng)贏得竟?fàn)帲轰N售方法論在團(tuán)隊(duì)中的訓(xùn)練與復(fù)制
3、成功案例分享

分享嘉賓:
著名銷售小說《縱橫》作者,原用友集團(tuán)大客戶部銷售經(jīng)理 崔建中 
原浪潮集團(tuán)產(chǎn)品市場部總經(jīng)理 / 原用友集團(tuán)大客戶經(jīng)理
國內(nèi)首部系列長篇銷售銷售《縱橫》、《通關(guān)》作者、喬諾咨詢&喬諾商學(xué)院[價(jià)值銷售]項(xiàng)目首席顧問

從事銷售工作十五年,曾任北京用友集團(tuán)有限公司渠道經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等職位。作為銷售精英,參與過上千小型項(xiàng)目、主導(dǎo)過數(shù)百個(gè)大型項(xiàng)目的銷售和售前,帶領(lǐng)多個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)取得過輝煌的業(yè)績。他擅長將銷售理念、方法在自己的銷售實(shí)踐中不斷地深化、細(xì)化和完善;形成了一套針對中國市場的系統(tǒng)化、體系化的銷售方法。這些方法經(jīng)過幾千名客戶經(jīng)理和項(xiàng)目的錘煉,證明是一套可復(fù)制的、高效的、高價(jià)值的銷售策略。

分享主題7:《向華為學(xué)習(xí)“以奮斗者為本”的機(jī)制:價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配》

企業(yè)是一個(gè)功利性的商業(yè)組織,需要激勵(lì)組織內(nèi)的人員不斷創(chuàng)造價(jià)值,而如果再創(chuàng)造價(jià)值的過程中忽視了如何評估和分配價(jià)值,對組織的發(fā)展就會產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)。
——華為公司前高級人力資源經(jīng)理 沈宗軍


分享內(nèi)容:
“人,這個(gè)組織資源如何為組織持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現(xiàn)狀根本問題:
問題1、評價(jià)不了人的問題:企業(yè)中從高層職業(yè)經(jīng)理人到基層員工的價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊,影響著對人力資源的后續(xù)升降、發(fā)展和激勵(lì)等決策有效實(shí)施;
問題2、用不好人的問題:傳統(tǒng)的人力資源工作比較側(cè)重于人事工作,對于真正對人力資源在崗位上的分析、評價(jià)和收益分配上缺乏體系性的方法和工具,影響了組織中的人真正成為“有效資源”的機(jī)會;
問題3、激勵(lì)不了人的問題:企業(yè)由于對人、對崗位價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的模糊和隨意性,使得無法使用更具普遍性、公開性的有效激勵(lì)手段,管理者或員工都無法被有效激活、持續(xù)為組織創(chuàng)造價(jià)值。

應(yīng)對的變革策略、解決方案、方法和工具:
啟用人力資源價(jià)值鏈管理,對組織的人力資源價(jià)值創(chuàng)造、評價(jià)和分配體系進(jìn)行有效發(fā)展和管理。利用績效管理、職位評估、薪酬管理等模塊工具協(xié)同運(yùn)作模式來使整個(gè)人力資源價(jià)值鏈管理理念在管理者和員工發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化各方面起到積極作用。

分享綱要與案例:
1、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系:公司戰(zhàn)略管理過程 組織績效管理過程 員工績效管理過程
2、以結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評價(jià)體系:職位評估-人崗匹配 能力評估-任職資格 績效評估-績效管理
3、以奮斗者為本的價(jià)值分配體系:工資管理機(jī)制 獎金管理機(jī)制 股票分配機(jī)制 福利管理機(jī)制
4、華為的人力資源價(jià)值鏈體系實(shí)踐案例分享

分享嘉賓:
華為公司前高級人力資源經(jīng)理 沈宗軍 

2001年畢業(yè)于河海大學(xué)國際商學(xué)院,企業(yè)管理碩士,畢業(yè)后即入職華為,先后在華為財(cái)經(jīng)、市場和研發(fā)體系任職,有13年華為人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了華為人力資源管理變革和發(fā)展最重要的十年歷程,對華為人力資源管理體系有深入的研究和領(lǐng)悟。2014年1月任職途牛旅游網(wǎng)人力資源中心總經(jīng)理,2015年1月開始從事企業(yè)人力資源管理顧問工作。

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