【培訓對象】
企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
1.了解跨部門溝通在企業中的意義
2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3.了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.了解評價溝通好壞的標準是什么
6.學習跨部門溝通中應具備的四大心態
7.學習跨部門溝通中應了解的十點人性
8.學習跨部門溝通應掌握的十大技巧
9.學習改善跨部門溝通的十個方法
10.挖掘企業內部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

 課程大綱：

第一部分 認識跨部門溝通

1. 跨部門溝通在企業中的重要意義

2. 跨部門溝通常見的問題剖析

3. 跨部門溝通出現問題的背后原因

4. 部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點

5. 心中理想的跨部門溝通

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優秀企業的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個因素

9. 溝通中常見的四大誤區

10. 評價溝通效果的五大標準

11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

12. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態

1. 溝通應具備的心態之一—聚焦目標 客觀中立

視頻分析：不同部門的同事如何達成共識？

2.  溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

案例分析：面對部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責抱怨？

3.  溝通應具備的心態之三—全局角度 換位思考

案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對方懂得并積極配合？

4.  溝通應具備的心態之四—信任欣賞 開放共贏

案例分析：部門間面對沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5.  視頻學習：如何靠良好的溝通心態，轉變團隊的負面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點人性—說話的藝術

1. 人希望被贊同

案例練習：如何指出部門交接工作時存在的問題

2.  人愿意被認為出發點是好的

案例練習：如何讓人們放下情緒，調整行為？ 

3.  人都希望別人和自己同頻道

案例練習：如何快速找對對方的頻道并且能表達自己想說的？ 

4. 人希望彼此間共同點多

視頻學習：如何讓其它部門同事快速和你站在一個角度看問題？

5.  要想處理好事情，先處理好心情 

案例練習：當我們需要其它部門同事協作，而對方正有情緒，如何處理？

6. 情感帳戶：有存款才能支取

案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

案例練習：如何嘉許其它部門同事，讓對方愿意配合你？

8.  你給的未必是對方想要的

案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？

9.  人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦 

案例練習：如何讓別人快速做決定？

10. 性格不同，溝通不同

案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術

1.  溝通前需做的六項準備

2.  創造良好氛圍的五個方法

3.  傾聽和復述的三層次  案例練習：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？

4.  教練技術四步驟四技巧  案例練習：如何用啟發式發問引導對方思考并愿意負責任？

5.  探秘術 案例練習：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？ 

6.  有效表達之I-message  案例練習：如何把難聽的話變得好聽？

7.  有效表達之結構框架  案例練習：如何指導別人把混亂的語言說的清晰有條理？

8.  調焦到你要的事情上  案例練習：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？

9.  五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10. 達成共識及行動安排 案例練習：如何讓溝通出的好結果在之后得到很好的落實？

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 

2.  正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解 

5.  閉環管理，下家找上家 

6.  雙向溝通，明確5W2H

7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9.  如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通 

10. 信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統 

11. 優秀企業的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

顧問+教練型領導力系統 創始人
美國領導力研究中心 認證講師
領導力 執行力 訓練專家
中層管理技能 資深培訓師
深圳企業發展協會、東莞外商投資協會、順德企業家協會 常聘顧問
香港浸會大學、香港城市大學、廈門大學、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師 

個人著書：
《顧問+教練型領導力》


主講課程：
《顧問+教練型領導力》
《中層管理技能(MTP)》
《有效溝通》
《九型人格與管理應用》
《執行到位的八大關鍵》
《員工職業化心態與素質提升》
《從校園人到企業人》
 

工作經歷：
工學、工商管理（MBA）雙碩士學位，從事企業管理二十多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經理、企業顧問，培訓師，已為美的集團、中國航天集團、步步高音樂手機、海通證券、深圳地鐵等，上百家大中型企業做過領導力、中層管理技能、員工心態、執行力等方面的培訓，是典型的實戰派講師。很多博文，被中國總裁培訓網選為《精選文章》，在首頁刊登，優秀文章也被登載在《財智》雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄，并被各大網站轉載。


何邊特色：
1、 內涵豐富，內功深厚：多年整合研究企業教練技術、顧問技術、企業整套管理方案、領導力、中層管理技能、人力資源管理、MBA、NLP、九型人格等理論。
2、 企業管理實戰20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經驗，在實踐中提煉總結大量實用有效的管理方法。
3、 國內外經歷，視野寬闊： 國內、國外的管理及咨詢經歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業方方面面的問題。
4、 咨詢診斷 + 素質模型 + 個性化培訓方案：通過前期診斷發現問題的杠桿點，了解個性化差異，設定模型，明確成長方向，一對一點評，實現個性化指導。
 

服務過的主要客戶： 
企業類：阿里巴巴、美的集團、比亞迪、中國航天集團、中海油、中信集團、中國電信、步步高電子、奧特朗集團、武漢人福醫藥集團（上市公司）、武漢中建集團、深圳南山集團、華隆集團、廣東大鵬燃氣集團、中山建華管樁集團、科慶集團、深圳大康投資集團、佳兆業商業集團、成都復星復地集團、深圳地鐵集團、深圳順電、 大地集團、海南航空、航天部深圳創新研究院、海南礦業（上市公司）、廣州招商銀行、南寧農信銀行、宜春農信銀行、海通證券、齊魯證券、中國太平洋保險公司、廣東太平財險公司、上海天平保險、重慶安誠保險、重慶凱高玩具、重慶長安群力、重慶電力構件公司、重慶雙英汽配公司、重慶和泓地產、河南正弘置業房地產、廣東伙伴地產、海南榮豐置業房地產公司、海南省交通廳、潮州郵政局、成都郵政局、廣西農墾局、南寧工信委、四川省科技廳、廣東電力設計院、廣電運通、海安新港港務公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州島電器、深圳綠綠達環保、香港軒升集團、佛山亮閣建材、佛山愛康科技、廣東云浮水泥廠、中健醫藥公司、順電連鎖股份、無錫國聯股份、大鵬液化氣、德國德圖、法國派諾特……
人力資源獵頭：中華英才網、一覽英才網、前程無憂
協會類：深圳企業聯合會、東莞外商投資企業協會、順德企業家協會、四川省科技廳、南寧工信委中小企業服務中心
MBA類：香港城市大學、香港浸會大學、 哈爾濱工業大學、廈門大學MBA班 


客戶評價：
1、 懂企業的整體管理，既有戰略的高度，又對具體實操有豐富的經驗和實用方法。
2、 授課極具啟發性，是國內少有的既懂顧問技術，又懂教練技術的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發學員反思個人的心智模式，產生頓悟。
3、 課堂上一定安排自由問答時間，面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統的解決方法。
4、 敏銳度極高，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業領導者一些有價值的建議。
5、 臺風穩健，作風嚴謹負責，與學員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

 

• 跨部門溝通與協作—模擬聯合國沙盤

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯合國模擬聯合國沙盤推演演練背景：經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領導人（每組學員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領導人可以使用規則許可的手段，在充滿誹謗、戰略、沖突、談判的環境中達成承諾。每一位領導人必須..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：746  

  

• 跨部溝通與協作

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-東莞

  課程大綱：第一部分 認識跨部門溝通1. 跨部門溝通在企業中的重要意義2. 跨部門溝通常見的問題剖析3. 跨部門溝通出現問題的背后原因4. 部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點5. 心中理想的跨部門溝通6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7. 優秀企業的跨部門..

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  人氣：928  

  

• 跨部門溝通與協作

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一講：高效溝通對組織的重要性一、認識自我的溝通習慣小組活動：誰種蘋果.誰開卡車1.人們在團隊活動的行為模式分類2.個人測試：我的溝通習慣思考：理性的溝通行為應該是怎樣的二、溝通在企業執行效率中的位置1.企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性2..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：2011  

  

• 基于行動學習的跨部門溝通與協作

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一講：行動學習介紹一、行動學習簡介1、 什么是行動學習2、 行動學習的三個核心價值3、 行動學習的四大教學理念4、 促動、促動技術、促動師5、 工作坊研討規則 第二講：溝通與協作一、游戲：海上求生目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發問..

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  人氣：1517  

  

• 基于行動學習的跨部門溝通與協作

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  課程背景：組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協作，然而現實當中跨部門的溝通與協作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮。跨部門溝通協作的老大難問題該如何破解？ 《跨部門溝通與協作》聚焦跨部門溝..

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