【培訓(xùn)對象】
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負責(zé)人（市場、采購、制造）等。

【培訓(xùn)收益】
總體收益：
1、提升項目團隊項目管理的能力，加強項目過程的可控性、可視性，最終保證項目質(zhì)量的提高、項目進度與預(yù)算的可控；
2、掌握基于企業(yè)自身發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點和企業(yè)文化等建立目標導(dǎo)向的研發(fā)項目組織模式。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)項目管理，培養(yǎng)具備項目管理基本技能的項目管理人員。
3、建立規(guī)范項目管理的模式：產(chǎn)品開發(fā)團隊組織模式、項目管理啟動－計劃－實施－控制－收尾的規(guī)范過程。
4、通過學(xué)習(xí)項目管理過程、產(chǎn)品開發(fā)流程厘清研發(fā)過程的必要活動，運用恰當?shù)挠媱澒烙嫹椒ǎ瑏硖岣唔椖坑媱澋暮侠硇裕贫ㄕ嬲哂刑魬?zhàn)性的計劃。既不會讓開發(fā)團隊成員疲于奔命，也不會讓項目總也無法收尾。
5、通過學(xué)習(xí)實施規(guī)范的項目管理過程，進行有效的風(fēng)險管理，減少產(chǎn)品開發(fā)過程中的變更（需求變更、設(shè)計變更、工程變更）的概率，降低返工次數(shù)。
6、從項目交付管理的角度，制定并跟蹤保證項目成功實施的文檔管理計劃，既獲得項目成功，同時促成項目成果在公司范圍內(nèi)的沉淀。
7、向標桿企業(yè)看齊，了解世界知名企業(yè)研發(fā)項目經(jīng)理培養(yǎng)的方法、當前國際上先進產(chǎn)品開發(fā)項目方法和實踐經(jīng)驗，以及作為優(yōu)秀項目經(jīng)理的成長之路。
8、提高項目經(jīng)理的自身素質(zhì)和掌握相應(yīng)的技術(shù)工具與管理技巧，以幫助項目經(jīng)理成為研發(fā)工作的責(zé)任承擔(dān)者同時也是團隊領(lǐng)導(dǎo)者。

具體收益：
1、了解項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法；
2、系統(tǒng)掌握研發(fā)項目管理的思想、過程、方法和工具等；
3、掌握研發(fā)項目計劃編制方法，理解計劃的分層分級思想以及了解計劃制定的工具與技術(shù)；
4、掌握研發(fā)項目計劃控制的方法，了解項目控制的結(jié)構(gòu)化方法以及工具和技術(shù)；
5、了解業(yè)界常見的研發(fā)組織團隊模式，分析各自的優(yōu)缺點和適用場合；
6、掌握有效的估計方法與技術(shù)（PERTSizing、Wide-BandDelphi等）；
7、掌握項目風(fēng)險管理方法，如何有效地進行風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險響應(yīng)計劃及風(fēng)險監(jiān)控；了解項目開發(fā)過程中常見風(fēng)險。
8、了解研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念，理解研發(fā)質(zhì)量保證與控制的方法。
9、理解研發(fā)管理體系架構(gòu)，建立研發(fā)管理系統(tǒng)化思維方式；
10、掌握業(yè)界最佳的研發(fā)管理模式與實踐，并總結(jié)如何與公司的規(guī)模相適應(yīng)來建立研發(fā)管理體系；
11、掌握研發(fā)管理的決策體系、組織體系、流程體系、項目管理體系等關(guān)鍵構(gòu)成要素；
12、掌握如何建立規(guī)范的、可操作的研發(fā)項目管理體系；
13、掌握在研發(fā)項目管理中如何制定全面有效的項目計劃以及計劃的內(nèi)容要素，如何有效開展風(fēng)險管理等活動；
14、掌握在研發(fā)項目管理中如何對項目計劃進行有效全面的監(jiān)控，使項目控制活動更具可操作性；
15、掌握研發(fā)項目管理過程中質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、成本管理的實踐方法；
16、通過強化全面項目管理意識促進項目經(jīng)理的自我修煉；
17、了解標桿企業(yè)的先進研發(fā)項目管理做法；
18、分享中國企業(yè)推行研發(fā)管理體系建設(shè)、優(yōu)化、變革過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)；

一、開場白
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識別演練用項目，以備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
1.通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)——這也是任何項目管理者需注意的問題
2.什么是管理，什么是研發(fā)。它們有什么特點？讓學(xué)員理解項目管理人員的職責(zé)
3.學(xué)員演練：——組建項目團隊，識別后續(xù)演練用項目
1)目的：建立課程中的學(xué)習(xí)項目組，讓學(xué)員學(xué)會如何建立項目組
2)各項目組識別實際的研發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用
3)為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述項目目標和需求的界定
4)了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點
4.界定項目課程內(nèi)容，明確課程目標

二、項目管理過程與研發(fā)項目管理
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：掌握項目管理的基本概念、了解不同項目管理體系，掌握研發(fā)項目的類型和特點，了解優(yōu)秀公司對項目成功的定義。
1.當下研發(fā)項目經(jīng)理所處的項目環(huán)境
2.項目管理基本方法
3.IBM的WWPMM體系
4.項目管理的精髓——平衡，如何平衡？
5.三個三角形，9個緯度
6.產(chǎn)品與研發(fā)項目的關(guān)系
7.不同類型的研發(fā)項目的特點和項目管理區(qū)別
8.研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作
9.研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)
10.學(xué)員研討：什么是研發(fā)項目成功
11.研發(fā)項目成功和失敗的主要因素
12.舉例：IBM公司成功項目特征
13.舉例：IBM項目成功的七項關(guān)鍵要素
14.舉例：IBM項目七關(guān)鍵要素在項目管理中的具體體現(xiàn)

三、研發(fā)項目管理成功運作的體系基礎(chǔ)：優(yōu)秀的研發(fā)流程體系
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：了解研發(fā)管理流程的最佳實踐，掌握建立結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程的方法，為項目管理過程奠定流程基礎(chǔ)。
1.“好流程”與“差流程”對項目管理的影響
2.優(yōu)秀的研發(fā)管理體系
1)做正確的事情（市場管理體系）
2)正確地做事（開發(fā)流程與項目管理體系）
3)找合適的人做合適的事（研發(fā)人力資源管理體系）
4)技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離
5)商業(yè)決策同技術(shù)評審相分離

3.開發(fā)流程需要結(jié)構(gòu)化的征兆
4.產(chǎn)品開發(fā)流程如何結(jié)構(gòu)化：分層分級
1)結(jié)構(gòu)化流程的層次劃分
2)業(yè)界的產(chǎn)品開發(fā)流程架構(gòu)舉例
3)業(yè)界的產(chǎn)品開發(fā)詳細流程舉例
4)業(yè)界的產(chǎn)品開發(fā)子流程舉例
5)業(yè)界的產(chǎn)品開發(fā)操作指導(dǎo)書、模板、檢查表舉例
5.IBM的產(chǎn)品開發(fā)流程架構(gòu)
6.產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化過程中的常見問題分析
1)結(jié)構(gòu)化的時機
2)結(jié)構(gòu)化的程度
3)結(jié)構(gòu)化容易陷入兩個極端
4)結(jié)構(gòu)化如何與企業(yè)實際情況相融合
7.典型的集成產(chǎn)品研發(fā)流程案例：《PocketCard》、《詳細階段流程》
8.研討：用黃紙貼和Workshop方式完成某研發(fā)流程
9.如何支持產(chǎn)品開發(fā)流程的IT化

四、系統(tǒng)化的項目管理過程
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標（包括4-8章）：掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的項目管理過程；明確研發(fā)項目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點；掌握項目計劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法；了解優(yōu)秀公司研發(fā)項目管理的最佳實踐。
1.項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾）
1)啟動子過程：明確項目目標，正式地開始項目
2)計劃子過程：界定和分解項目目標，及產(chǎn)生行動方案（注意：不是技術(shù)解決方案）
3)控制子過程：清楚地界定項目所處狀態(tài)，和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施
4)收尾子過程：有序而正式的收尾，實現(xiàn)個人/項目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化
2.IBM的項目管理過程定義
3.新產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項目管理的關(guān)系
4.項目管理對研發(fā)流程的要求：適用，還是規(guī)范
5.案例：《流程裁剪指導(dǎo)書》
6.IBM對不同類型項目流程選擇的要求

五、項目啟動過程
1.研討：項目立項時的存在問題
2.產(chǎn)品規(guī)劃與立項
1)項目從何而來：產(chǎn)品規(guī)劃與研發(fā)項目的關(guān)系
2)開發(fā)項目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的分工界面
3)簡化的規(guī)劃過程：產(chǎn)品立項流程
4)研發(fā)項目必要的輸入件：項目任務(wù)書/建議書、可行性分析、市場需求清單
3.案例：《可行性分析報告》
4.項目目標
1)什么是有效的項目目標，遵循SMART原則
2)什么才是合理的目標——有挑戰(zhàn)性的目標
5.IBM對項目定義的要求
6.舉例：項目任務(wù)書（系統(tǒng)產(chǎn)品：項目型、產(chǎn)品型）
7.確定項目關(guān)鍵驅(qū)動因素與限制條件
1)通用的“鐵三角”還遠遠不夠
2)案例：確定項目的關(guān)鍵驅(qū)動因素優(yōu)先級矩陣
3)如何應(yīng)對過多的限制和干預(yù)
4)關(guān)鍵因素對研發(fā)項目的影響
8.選擇合適的產(chǎn)品開發(fā)流程
9.裁剪組織級的產(chǎn)品開發(fā)流程
10.建立項目團隊
11.項目工作環(huán)境，構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄
12.舉例：產(chǎn)品開發(fā)團隊的工作環(huán)境——配置管理環(huán)境
13.IBM的PCB項目文件管理方法
14.項目開工會
15.演練：研討項目成功啟動的要點，編制項目開工會發(fā)言提綱

六、計劃過程
1.為什么要制定計劃
2.計劃制定的原則
3.項目計劃vs.項目進度計劃
4.制定全要素項目計劃
1)為何僅僅有進度計劃是不夠的
2)項目計劃、資源計劃對開發(fā)進度影響
3)質(zhì)量計劃（流程裁剪、質(zhì)量目標、達成質(zhì)量目標的方法手段）
4)風(fēng)險管理計劃
5)案例：《研發(fā)項目計劃》
5.制定計劃的成功關(guān)鍵
6.如何向公司高層/客戶爭取合適的項目資源和開發(fā)時間
7.IBM項目計劃包含的內(nèi)容
8.進度計劃制定的過程
1)第一步：活動定義（WBS）
2)第二步：活動排序（PERT）
3)第三步：活動工期估計（寬帶、三點、類比、參數(shù)、功能點、成本構(gòu)建模型等）
4)第四步：制定進度計劃
5)第五步：進度計劃控制
9.如何制作WBS/PBS/OBS/CBS
10.學(xué)員演練——各項目組根據(jù)課程開始時識別的項目，列出WBS表
目的：掌握項目分解的方法，體會產(chǎn)品開發(fā)流程在識別項目行動方案中的作用
11.任務(wù)時間的估計和計算
1)對高度不確定性任務(wù)時間的估算
2)PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT
3)關(guān)鍵路徑分析——項目經(jīng)理的管理焦點、項目目標的影響因素
12.學(xué)員練習(xí)——識別關(guān)鍵路徑
13.IBM在項目不同階段對項目估算的要求
14.項目計劃如何分層：客戶、高層、項目經(jīng)理、項目團隊成員
15.舉例：MSProject進度計劃
16.舉例：《研發(fā)項目WBS模板》
17.重點關(guān)注：進度計劃中任務(wù)的交付件管理
18.進度計劃管理的IT化：進度計劃與交付件管理的集成
19.計劃階段成功的要點

七、控制過程
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：掌握項目控制的方法和工具，了解業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)項目控制的最佳實踐。
1.項目計劃控制中常見問題和解決辦法
2.為什么要進行控制？——你知道你負責(zé)的項目的狀態(tài)嗎？
3.計劃的分層實施與分層控制
4.控制過程——會議加報告，用數(shù)據(jù)說話，準確了解項目的狀態(tài)
5.如何表示項目狀態(tài)——項目參數(shù)
6.IBM的項目控制方法
7.IBM的項目狀態(tài)管理報告
8.控制手段：
1)里程碑管理：里程碑的特點、如何設(shè)置里程碑、如何應(yīng)用里程碑進行壓力與動力管理
2)項目報告：周/雙周報、月度報告、階段報告、里程碑報告
3)QA質(zhì)量周報：客觀反映項目過程質(zhì)量與工作產(chǎn)品質(zhì)量
4)度量數(shù)據(jù)：定量項目控制
5)變更控制：偏差申請、變更跟蹤
6)項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？
7)項目參數(shù)測評：舉例說明進度偏差參數(shù)的測評方法，其它參數(shù)類推
8)決策評審與例外管理
9.對項目管理的管理：IBM
10.項目變更管理
1)需求變更管理
2)進度變更管理
3)項目變更管理
4)如何通過IT化工具管理變更
11.項目問題管理
1)問題分析方法：控制圖、帕累托、直方圖等
2)IBM的RCA問題分析與解決方法
12.如果建立和管理研發(fā)過程資產(chǎn)
13.研討：研發(fā)過程資產(chǎn)管理現(xiàn)狀與存在的問題
14.IBM的項目過程資產(chǎn)管理規(guī)范
15.IT化管理研發(fā)過程資產(chǎn)

八、項目收尾
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：理解研發(fā)項目收尾的關(guān)鍵活動，實現(xiàn)項目的閉環(huán)管理，完成項目資產(chǎn)的收尾管理；
1.項目收尾活動概覽
2.項目關(guān)閉
1)項目正常關(guān)閉
2)項目非正常關(guān)閉
3.舉例：經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
4.案例分析——項目總結(jié)報告
5.IBM的Project Completion Report
6.項目收尾的要點
7.演練：編制結(jié)束后來自項目經(jīng)理的感謝信
8.研發(fā)項目收尾后的資產(chǎn)IT化管理

九、項目團隊管理
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：了解不同研發(fā)組織形式的特點，掌握業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)團隊的最佳實踐。為產(chǎn)品開發(fā)流程和項目管理過程的有效實施提供組織保證
1.產(chǎn)品開發(fā)組織存在的典型問題
2.項目的組織形式
6)職能型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題
7)項目型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題
8)矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題
3.企業(yè)研發(fā)組織的分層分級（決策層、管理層、執(zhí)行層、資源支持層）
4.如何組建產(chǎn)品開發(fā)團隊
5.IPD之PDT團隊介紹
1)項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
2)項目核心組成員的角色和職責(zé)
3)項目外圍組成員的角色和職責(zé)
6.職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責(zé)
7.引導(dǎo)者的角色和職責(zé)
8.IBM在獲得資源、成立項目團隊方面的做法
9.研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能
10.研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征
11.項目經(jīng)理如何培養(yǎng)所需要的能力
12.學(xué)員討論：如何解決企業(yè)面臨的溝通不暢問題
13.IBM搭建的高效項目團隊溝通平臺
14.如何搭建IT化的團隊管理環(huán)境

十、研發(fā)項目經(jīng)理的修煉
本單元學(xué)習(xí)目標：了解研發(fā)項目經(jīng)理必備的知識和技能；掌握如何通過自我學(xué)習(xí)和鍛煉、盡快成長為高效的項目經(jīng)理；提升自我軟性技巧，促進個人成功。
1.從技術(shù)走向管理：對研發(fā)項目經(jīng)理的要求
1)項目經(jīng)理的知識技能要求
2)項目經(jīng)理的團隊能力要求
3)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征
2.如何培養(yǎng)項目經(jīng)理
1)案例：項目經(jīng)理的培訓(xùn)機制
2)項目經(jīng)理的工作實踐與鍛煉
3)案例：項目經(jīng)理資源池管理
4)案例：項目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展通道
3.案例：IBM的項目管理體系運作經(jīng)驗與項目經(jīng)理資質(zhì)管理方法
4.研發(fā)項目經(jīng)理的修煉之道
1)研發(fā)經(jīng)理的三個層次：如何晉級
2)適應(yīng)研發(fā)管理者的角色轉(zhuǎn)化
3)“自知之明”與“脫胎換骨”：修煉成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)
4)高效技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的管理工具箱
5.Soft Skill提升
1)時間管理—項目經(jīng)理的必備技能
從算計時間認識我們的價值其實非常高
注重要事第一，讓工作更輕松
識別核心價值觀
總體規(guī)劃人生
演練：制定自己的時間管理計劃表
2)高效溝通—打造和諧項目氛圍
必須注意的物理距離因素
認識自己—全景認識自我的方法
演練：認識自己
培養(yǎng)傾聽能力
跨部門溝通要領(lǐng)一二三
人際溝通的黃金原則
項目會議溝通中要點
演練：項目問題討論會
3)打造和諧高效研發(fā)項目團隊
teamwork
團隊VS群體
高效團隊的基本要素
研發(fā)團隊是否為高級知識分子的最佳組合
為什么我們的團隊貼上失敗的標簽？
心理測試：看看你是什么樣的人
管理團隊沖突，彌合團隊間隙，打造高效團隊
分析團隊團隊角色
如何獲得研發(fā)團隊成員認可？
如何激勵團隊
研討：激勵團隊的方式
 

原IBM全球咨詢事業(yè)部資深項目經(jīng)理、IPD專家

職業(yè)背景：
12年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理和運營管理經(jīng)驗。在華為、艾默生工作期間先后擔(dān)任過開發(fā)工程師、研發(fā)管理部經(jīng)理、中試部總監(jiān)等職位，后就職于IBM全球咨詢事業(yè)部，任資深項目經(jīng)理。在華為、艾默生任職期間：負責(zé)研發(fā)項目體系建設(shè)、負責(zé)中試數(shù)據(jù)管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)流程管理與業(yè)務(wù)優(yōu)化工作。在IBM-GBS任職期間負責(zé)并承擔(dān)研發(fā)管理咨詢及IT交付業(yè)務(wù)，主導(dǎo)并參與十多個研發(fā)管理及運營管理咨詢項目，具有豐富的研發(fā)管理經(jīng)驗與實踐。

咨詢背景：
在華為、艾默生任職期間：負責(zé)研發(fā)項目體系建設(shè)、中試體系運營、負責(zé)中試數(shù)據(jù)管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)流程管理與業(yè)務(wù)優(yōu)化。
在IBM工作期間承擔(dān)：IT業(yè)服務(wù)交付項目管理，項目管理體系優(yōu)化、知識管理系統(tǒng)優(yōu)化等。
在IBM-GBS任職期間承擔(dān)咨詢業(yè)務(wù)有：
電信行業(yè)產(chǎn)品線運營管理咨詢，優(yōu)化產(chǎn)品平臺體系，理順市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈、客服的端到端業(yè)務(wù)體系。
IT業(yè)服務(wù)交付項目管理體系咨詢，知識管理系統(tǒng)咨詢等。
五百強企業(yè)研發(fā)項目管理咨詢，優(yōu)化基于IPD的研發(fā)管理體系，輔導(dǎo)CMMI導(dǎo)入項目。
佛山東箭汽車制品有限公司：產(chǎn)品開發(fā)、項目管理
伊戈爾電氣股份公司：研發(fā)流程、項目管理
南京新聯(lián)電子股份有限公司：研發(fā)流程、項目管理、研發(fā)組織優(yōu)化
福建聯(lián)迪商用設(shè)備有限公司：優(yōu)化基于IPD的研發(fā)管理體系、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、項目管理
廣州科密集團：研發(fā)流程、項目管理、研發(fā)組織優(yōu)化、研發(fā)績效管理

培訓(xùn)背景：
為多家企業(yè)提供過集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、研發(fā)績效管理、產(chǎn)品中試管理等方面的課程.

• TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類【課堂練習(xí)】第三章：全面質(zhì)量管理實施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：421  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類【課堂練習(xí)】第三章：全面質(zhì)量管理實施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：423  

  

• 項目管理實戰(zhàn)工作坊

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一天第一單元：項目管理理論導(dǎo)入1、項目和項目管理的相關(guān)概念 1.1 破冰-為什么學(xué)這門課？1.2 講師對本課程要達到的三大目標做鄭重承諾1.3 項目管理學(xué)科的起源與發(fā)展1.4 基于國際標準的流程、工具、技術(shù)與技巧1.5 案例分析： 華為、中興通訊、美的、富士康、蒙牛..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：445  

  

• 阿里巴巴銷售鐵軍管理實戰(zhàn)營

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第一天：基本面--贏得戰(zhàn)爭09:00-09:40 參訪阿里巴巴西溪園區(qū)，學(xué)習(xí)組織、文化、業(yè)務(wù)三位一體之道阿里特色破冰-團隊秀：隊名-隊長-隊呼-隊姿9:50-11:30 主題分享：組織建設(shè) 選兵：頂尖銷售長什么樣？征兵入伍。 練兵：從新兵到兵王..

  ￥6,000   元/ 天

  人氣：432  

  

• 引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  【課程大綱】模塊一：理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、新服務(wù)時代客戶滿意度解析二、投訴處理的意義——投訴是客戶流失的預(yù)警三、面對新媒體，迎接新挑戰(zhàn)案例分享：媒體輿情事件付出的慘重代價投訴處理中的..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：675