營業(yè)廳里的服務(wù)小場景——服務(wù)以“小”見大..
上周走了七個營業(yè)廳，我把在營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)的一些有趣的小片斷和大家分享。 改套餐篇 業(yè)務(wù)受理臺 客戶：“我想改個套餐” 營業(yè)員：“您原來是88元的，你想改成哪個套餐？” ..
營業(yè)廳服務(wù)提升的“1+2”模式
2017年6月20日，林瑜老師來到了有點熱的武漢，為湖北移動各地市營業(yè)部主任、營業(yè)廳經(jīng)理提供《2017營業(yè)廳服務(wù)能力提升》的課程和輔導(dǎo)。這也是林瑜老師連續(xù)第四年為湖北移動服務(wù)。 營業(yè)廳的課程，來不得半點不接地氣，如何更貼近營業(yè)廳的..
情緒管控好,工作才能更快樂
調(diào)整自己,比換工作重要 職業(yè)大師摩爾·佩恩的《職場靈魂》里有這么一段:"如果一個人覺得工作壓力愈來愈大，工作對他而言只有緊張，毫無快樂可言時，那就說明他有些地方不合拍了。要想從根本上解決這個問題，他必..
服務(wù)要適度，不要過度
原創(chuàng)短文 作者：培訓(xùn)師林瑜 相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當(dāng)客戶皺起眉頭或是不斷擺手時，還是不斷地勸進：這款手機真的特別適合您！這個優(yōu)惠今天是最后一天了..
服務(wù)要"服軟"
營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量比拼，拼什么？拼軟質(zhì)量和硬質(zhì)量。 在高鐵的車廂里，手機電池只剩10%，隨身沒有充電寶，這里發(fā)現(xiàn)腳底下就有一個插座。于是我們可能會覺得高鐵的服務(wù)還不錯。這個時候，其實你會發(fā)現(xiàn)沒有任何實體個人為你提供服務(wù)，而是一..
管控好我們的朋友——壓力
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 為什么說壓力是我們的朋友。 原因之一：它一直和我們在一起，即使是在對世事懵懂無知的嬰孩時期，還是在垂暮之年。 原因之二：因為有它，所以我們的生活體驗更加豐富，知道自己的所得，是如此難得，同..
營業(yè)廳如何服務(wù)好老年客戶（2）
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 繼上一篇林瑜與大家分享到《當(dāng)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多》今天繼續(xù)與大家分享關(guān)于老年客戶服務(wù)的話題，今天以問與答的方式來分享。 解決以下三個問題： 1、老年客戶服務(wù)的重要性 2、老年客戶服..
當(dāng)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多（1） ..
今年做的一系列有關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目時。我都會通過課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來了解一個問題：營業(yè)廳服務(wù)的難點。 結(jié)果，有一個難點出現(xiàn)的頻率特別高。..
銷售，忌“急功近利”——客戶復(fù)雜購買的決策行為8步驟..
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 和學(xué)員交流這個話題：什么樣的人才算是銷售高手。拿出其中觀點差異較大的兩個問題與大家分享。您也可以嘗試，看到如下兩個提法時，回答：是或不是。 1、能把所有的產(chǎn)品都銷售給客戶，算銷售高手？ 2、能..
營業(yè)廳的幾聲嘆息
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 最近兩個月，無論在做《營業(yè)廳運營管理》還是《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升》的內(nèi)訓(xùn)，課前和課堂上都會引導(dǎo)學(xué)員來說出或?qū)懗鲎钕虢鉀Q的營業(yè)廳問題。 我始終相信，一線的小伙伴每一個都是一座金山。因為他們總是..
銷售，忌“急功近利”——客戶復(fù)雜購買的決策行為8步驟..
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 和學(xué)員交流這個話題：什么樣的人才算是銷售高手。拿出其中觀點差異較大的兩個問題與大家分享。您也可以嘗試，看到如下兩個提法時，回答：是或不是。 1、能把所有的產(chǎn)品都銷售給客戶，算銷售高手？ 2、能..
營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升的四個關(guān)注點 ..
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 “服務(wù)質(zhì)量”是營業(yè)廳服務(wù)繞不開的話題。 每一年對于營業(yè)廳經(jīng)理來說，上一兩次服務(wù)質(zhì)量提升的課程，幾乎成為常態(tài)。 年年歲歲談服務(wù)質(zhì)量，年年歲歲談提..
林瑜談新型營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型存在的八大問題（上） ..
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 以前客戶到營業(yè)廳：交費、辦理業(yè)務(wù)； 現(xiàn)在客戶到營業(yè)廳：享受購機一條龍服務(wù)。 以前營業(yè)廳管理者只需要安排足夠的人手，快速幫客戶辦理客戶即可。 現(xiàn)在的營業(yè)廳管理者要需要更多考慮..
