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新晉升（儲備）主管的教練式訓練營

課程編號：1010

課程價格：￥13000/天

課程時長：3 天

課程人氣：3717

行業類別：銀行金融     

專業類別：管理技能  執行力   中層管理 

授課講師：王巍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
呼叫中心的新晉身主管、呼叫中心的儲備主管、呼叫中心基層管理團隊、呼叫中心培訓講師等相關現場管理者

【培訓收益】
1. 使新晉升（儲備）的呼叫中心基層管理人員正確了解作為管理者的職責、心態
2. 使基層管理人員全面了解電銷團隊的日常管理工作內容
3. 使呼叫中心的基層管理人員熟練掌握電銷團隊日常管理的方式方法
4. 通過大量的實際案例分析，進一步提高基層管理人員的實戰管理技巧，加深管理層對電銷團隊的認知
5. 通過科學有效的學習，提高基層管理人員的綜合能力，提升呼叫中心整體運營能力，推動績效改善


一、 電話營銷組長的基本認知 <br />
1. 電話營銷組長的職責 <br />
2. 高績效的TL應具備哪些特質 <br />
3. 身為管理者的忌諱 <br />
二、 電話營銷組長的工作職責 <br />
1. 電話營銷組長的工作內容有哪些 <br />
2. 日常團隊工作中的十五項要求 <br />
3. 管理者的六個必備習慣 <br />
三、 如何選人-做對事、選對人 <br />
1. 出色的電話行銷人員具備哪些特質 <br />
2. 面試前有哪些必做的“功課” <br />
3. 互動：新任主管面試時的提問問題舉例 <br />
4. 面試時應該提問什么樣的問題？--面試圍度設計 <br />
5. 適合電銷面試選才的基本方式 <br />
6. 如何通過求職簡歷表，“尋找”面試點 <br />
7. 面試中怎樣辨別“真牙”、“假牙” <br />
四、 專業的面試技巧 <br />
1. 面試時的問題設計方法 <br />
2. 面試時的問話方式 <br />
3. 非語言性暗示的含義 <br />
4. 維護候選人的自尊 <br />
5. 結束面試的技巧 <br />
五、 日常如何安排組員的培訓工作 <br />
1. 如何準確了解各階段組員的培訓需求： <br />
2. 應在何時給何人安排培訓 <br />
3. 如何將培訓內容轉化成有效的執行力 <br />
4. 如何在培訓后進行有效的跟進反饋，糾錯糾偏 <br />
六、 主管對于團隊現場管理的基本認知 <br />
1. 現場管理九字決 <br />
2. 現場管理三種角色 <br />
3. 現場管理工作內容 <br />
七、 如何培養組員的數據管理好習慣 <br />
1. 數據管理的重要性： 互動實例分析：數據管理好壞的強烈對比 <br />
2. TSR數據管理的常見問題分析： <br />
3. 針對以上數據管理問題，管理者應該如何做 <br />
4. 其他數據類型的管理 <br />
八、 提升團隊業績的法寶—TSR的錄音成長 <br />
1. 提升20%業績產能的法寶—錄音成長 <br />
2. 聽記錄音時的常見問題 <br />
3. 聽錄音前的準備工作 <br />
4. 如何選擇合適的錄音 <br />
5. 每周聽多少錄音，聽誰的錄音 <br />
6. 聽記錄音的方法和要求 <br />
7. 錄音成長如何長期執行 <br />
8. 團隊做錄音分享的“六有”要求 <br />
9. 實例互動：優秀錄音筆記分享 <br />
九、 錄音監聽如何安排 <br />
1. 管理者需要聽什么樣的錄音 <br />
2. 每天的錄音調聽如何安排 <br />
3. 教會組員如何判斷意向客戶 <br />
4. 周末時管理者自我錄音工作的安排 <br />
十、 如何進行有效的PRP輔導 <br />
1. PRP輔導的種類： <br />
2. PRP輔導的方式： <br />
3. PRP--心態輔導的方法： <br />
4. PRP--技能輔導的方法： <br />
5. PRP輔導的頻率 <br />
十一、 團隊的會議經營 <br />
1. 小組日常的必開會議有哪些？ <br />
2. 早會經營的基本要求： <br />
3. 夕會的基本內容： <br />
十二、 團隊日常的報表管理 <br />
1. 每天、每周、每月需要關注哪些報表 <br />
2. 管理者每天應在何時關注何種報表 <br />
3. 案例互動分析：現場關鍵KPI報表的分析 <br />
十三、 現場管理的關鍵點—持續有效的行事歷 <br />
1. 現場互動：現有工作行事歷問卷調查 <br />
2. 模板行事歷分享、點評 <br />
十四、 電銷團隊的日常激勵管理 <br />
1. 馬斯洛的人類需求理論 <br />
2. 新進員工和成熟員工的激勵 <br />
3. 不同性格、職級組員的不同激勵點 <br />
4. 電銷團隊有效多元的激勵手段 <br />
5. 打造充滿積極氛圍的電話銷售團隊 <br />
十五、 電銷團隊如何留人 <br />
1. 員工離職前的征兆： <br />
2. 五種留人方法分享 <br />
3. 經驗分享：控制呼叫中心人員流失率的奇招有哪些 <br />
十六、 離職面試的目的與內容 <br />
1. 什么是淘汰管理 <br />
2. 淘汰不稱職員工的方法 <br />
3. 淘汰員工時應注意的幾個原則 <br />
4. 在公司范圍內建立系統、專業的處理離職的程序 <br />
5. 找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 <br />
6. 通過順利完整的交接獲得良好的雇主雇員關系 <br />
7. 保證離職員工清楚他們的權利和義務 <br />
8. 離職后工作交接單：軟、硬件兩方面 <br />
9. 離職面試詳談
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