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如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

課程編號(hào):12836

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:2076

行業(yè)類(lèi)別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:企業(yè)管理 

授課講師:劉有法

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院院長(zhǎng)及醫(yī)院中、高層管理者

【培訓(xùn)收益】
一、是從服務(wù)態(tài)度層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
二、是從溝通制度層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
三、是從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
四、是從社會(huì)效益層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
五、是從質(zhì)量管理層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
六、是從技術(shù)提升層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系
七、是從硬件改善層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
八、是從評(píng)價(jià)考核層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
九、是從社會(huì)監(jiān)督層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系
十、是從長(zhǎng)效機(jī)制層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系。

第一章醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀與主要原因
第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系主要原因
A缺失換位思考;
B缺失有效溝通;
C缺失暢通渠道;
D缺失健全體制。
 
第二章構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要方面
第一節(jié)注重服務(wù)態(tài)度
A轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念;
B規(guī)范服務(wù)用語(yǔ);
C優(yōu)化服務(wù)流程;
D健全服務(wù)制度。
 
第二節(jié)注重溝通制度
A建立患者溝通規(guī)范制度;
B建立“患者滿意度問(wèn)卷制度”:
C建立“患者隨訪制度”;
D建立“患者聯(lián)誼制度”:
 
第三節(jié)注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
A陽(yáng)光采購(gòu);
B神秘暗訪;
C入戶調(diào)查;
D第三方評(píng)估;
 
第四節(jié)注重社會(huì)效益
A送醫(yī)下鄉(xiāng)義診;
B專(zhuān)家《電視門(mén)診》;
C愛(ài)心救助活動(dòng);
D科室創(chuàng)薪分離:
 
第五節(jié)注重質(zhì)量管理
A遵循業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
B制定行為標(biāo)準(zhǔn);
C建立告知制度;
D強(qiáng)化防患機(jī)制;
 
第六節(jié)注重技術(shù)提升
A打造特色科室;
B打造特色療法:
C人才激勵(lì)政策:
D獎(jiǎng)金分配管理:
 
第七節(jié)注重硬件改善
A一站式門(mén)診;
B一站式病房;
C一日病房;
D花園式環(huán)境。
1整體布局;
2細(xì)節(jié)關(guān)注。
 
第八節(jié)注重評(píng)價(jià)考核
A考評(píng)機(jī)制;
B考評(píng)指標(biāo);
C考評(píng)辦法;
D結(jié)果運(yùn)用。
 
第九節(jié)注重社會(huì)監(jiān)督
A從患者中選聘“醫(yī)院管理顧問(wèn)”;
B邀請(qǐng)市民進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn);
C邀請(qǐng)公眾監(jiān)督員定期評(píng)監(jiān);
D邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行監(jiān)督。
 
第十節(jié)注重長(zhǎng)效機(jī)制
A醫(yī)院長(zhǎng)效建設(shè)依據(jù):
B臨床醫(yī)師評(píng)選機(jī)制;
C護(hù)理服務(wù)評(píng)選機(jī)制;
D優(yōu)秀員工評(píng)選機(jī)制;
 
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