【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
與您一起深入學(xué)習(xí)、故事與案例研討領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最新理念、思維，通過本課程，您將收獲以下精典內(nèi)容：
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別是什么？新背景下的酒店領(lǐng)袖性格是什么樣的？
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的七大挑戰(zhàn)是什么？如何贏得四大轉(zhuǎn)變？
3.如何運(yùn)用溝通理論，處理上級(jí)、同事、下級(jí)的關(guān)系或沖突？
4.如何建立共同愿景？
5.什么是情商？員工發(fā)展的四個(gè)階段、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？
6.什么是情商領(lǐng)導(dǎo)力？情商領(lǐng)導(dǎo)力模型是什么？如何進(jìn)行情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉？
7.靠什么解放領(lǐng)導(dǎo)？有效授權(quán)的7個(gè)步驟是什么？
8.為什么說一流的企業(yè)做文化？文化落地三步曲是什么？

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（2天）

 

第一講 解讀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店領(lǐng)袖

一、互聯(lián)網(wǎng)思維巔覆了傳統(tǒng)的管理

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下要領(lǐng)導(dǎo)，非管理

三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別

四、如何理解領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

五、互聯(lián)網(wǎng)思維下領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)特質(zhì)

1.粉絲思維——有追隨者，即存在領(lǐng)導(dǎo)者

2.創(chuàng)造三感——參與感、尊重感、成就感

3.憂患意識(shí)——緊迫感、危機(jī)感

4.公開透明

5.謹(jǐn)言慎行——人人都是自媒體

 

第二講 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

一、互聯(lián)網(wǎng)思維下領(lǐng)導(dǎo)者的七大挑戰(zhàn)

二、壓力管理

三、管控沖突

1.正確看待工作沖突

2.自我檢討，敢于承擔(dān)

3.主動(dòng)開口，打破悶局

4.多協(xié)調(diào)，主動(dòng)溝通，交換意見

四、雙贏思維

五、贏取挑戰(zhàn)的四個(gè)轉(zhuǎn)變

1.耐心傾聽專家下屬的

2.長(zhǎng)輩積極向晚輩學(xué)習(xí)

3.讓聽得見炮聲的人做決策

4.活用馬斯諾需求層次理論

第三講 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通先驅(qū)

一、什么是溝通

二、理念：良荮不要苦口，忠言不要逆耳

三、實(shí)操：編碼、解碼、反饋

四、方法：三講、四檢、五做到

五、策略：匯報(bào)、會(huì)議、批評(píng)

六、演練：案例討論，情境演練

 

第四講 共啟愿景

一、木桶理論

二、什么是酒店戰(zhàn)略目標(biāo)管理

三、描繪“共同愿景”

四、酒店造夢(mèng)聚人的四步曲

五、酒店團(tuán)隊(duì)之道

1.用 “行動(dòng)”去昭示部下

2.發(fā)揚(yáng) “公正”的威力

3.用激情來做事

4.相信自己的價(jià)值

5.尊重與信任

 

第五講 內(nèi)化于心—---情商領(lǐng)導(dǎo)力

一、情商是什么

二、情商的培養(yǎng)

1.移情換位

2.認(rèn)可和贊美

3.操之在我

三、員工發(fā)展的四個(gè)階段

1.第一個(gè)階段：低能力，高意愿

2.第二個(gè)階段：一定的能力，低的意愿

3.第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿

4.第四個(gè)階段：高能力，高意愿

5.員工的發(fā)展是變動(dòng)的

四、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.命令式 （指揮性）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3.支持式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4.授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

五、情商領(lǐng)導(dǎo)力模型修煉

1.外在領(lǐng)導(dǎo)力

2.內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力

3.情商的心智模式

4.情商領(lǐng)導(dǎo)力 “道、法、術(shù)”

5.構(gòu)建情商領(lǐng)導(dǎo)力

 

第六講 使眾人行

一、靠什么解放領(lǐng)導(dǎo)

1.思考：領(lǐng)導(dǎo)為什么總是很忙、很累，下屬卻很閑

2.自檢：你會(huì)授權(quán)嗎

3.實(shí)操：有效授權(quán)的7個(gè)步驟

二、沒有執(zhí)行，便沒有一切

1.執(zhí)行的3+1模式

2.先人后事

3.執(zhí)行的頂天立地

4.行動(dòng)第一

5.領(lǐng)導(dǎo)人及其影子

三、文化根植

1.思考：為什么說一流的企業(yè)做文化

2.理念：第5級(jí)經(jīng)理人的推動(dòng)

3.操作：文化落地三步曲

4.4R工具：結(jié)果定義、鎖定責(zé)任、跟蹤檢查、關(guān)鍵考核

中國(guó)酒店業(yè)績(jī)效管理專著第一人
美國(guó)飯店協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師CHT 


王鳳生老師有著豐富的高星級(jí)酒店績(jī)效管理和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾在美國(guó)溫德姆集團(tuán)、萬豪集團(tuán)所屬成員酒店、五星級(jí)的瑞海姆田園度假村等知名酒店任餐飲部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理。 

王鳳生老師已在酒店行業(yè)工作了十八年，近些年主要潛心于研究、實(shí)踐人力資源開發(fā)與管理尤其是績(jī)效管理工作，先后為眾多高星級(jí)酒店設(shè)計(jì)、完善人力資源管理體系、薪酬體系、績(jī)效管理體系。曾牽頭為三家四、五星級(jí)酒店建立有特色的、系統(tǒng)的酒店運(yùn)作與管理模式。 

        2008年7月已出版中國(guó)酒店業(yè)第一本績(jī)效管理的專著《高星級(jí)酒店績(jī)效管理實(shí)務(wù)》（北京中信出版社）。

【主講課程】
怎樣提高酒店績(jī)效反饋面談的質(zhì)量
酒店績(jī)效管理及其結(jié)果的應(yīng)用開發(fā)
績(jī)效管理考評(píng)維度 
360度績(jī)效考評(píng)法和目標(biāo)管理法
酒店績(jī)效管理中的常見誤區(qū)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
行為導(dǎo)向性客觀考評(píng)方法
酒店績(jī)效管理的基本概念
酒店績(jī)效實(shí)施階段的關(guān)鍵因素

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷，是讓消費(fèi)者通過購(gòu)買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺營(yíng)銷篇1. 營(yíng)銷類網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷體系中沒有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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