- 危機公關技巧提升及實戰演練
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- 危機管理 【上海.2011年9月25
- 危機公關技巧提升及實戰演練
- 危機下企業變革與發展新方向
- 危機公關與危機預警系統的建立
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- 銀行網絡輿情管理及危機公關
- 企業當前危機與風險管理
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- 突發事件應對及危機公關課程大綱
- 全媒體時代輿情管理及危機公關
- 政府危機公關與輿情管理
- 政府公共危機應對與輿情管理
- 中國官場文化與政府公關技巧
- 醫院突發事件與危機管理
- 電力企業危機管理與媒體應對
- 中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理
- 醫院危機公關與危機預防制度的建立
- 中國政商關系與政府事務公關
企業高層管理人員，部門經理及公關、企劃負責人，危機小組成員
【培訓收益】
課程內容中危機預防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統！
危機管理測試是亮點，幫助您找出企業現存和隱藏的危機，防患于未然。
如何做好日常媒體溝通，如何防止事態擴大。
應對媒體（細分為見報前和見報后）是兩個關鍵點，適用于目前絕大多數企業，如果處理不當則容易發生嚴重后果。
如何做好政府公關
互動體驗+模擬演練，讓你學到實實在在的技巧
危機管理與媒體政府公關
學員對象：企業高層管理人員，部門經理及公關、企劃負責人，危機小組成員
課程收益：
課程內容中危機預防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統！
危機管理測試是亮點，幫助您找出企業現存和隱藏的危機，防患于未然。
如何做好日常媒體溝通，如何防止事態擴大。
應對媒體（細分為見報前和見報后）是兩個關鍵點，適用于目前絕大多數企業，如果處理不當則容易發生嚴重后果。
如何做好政府公關
互動體驗+模擬演練，讓你學到實實在在的技巧
課程內容：
一、破冰分組
. 導言：危機傳媒管理的重要性
. 危機公關就是與公眾溝通
. 破冰游戲 分組選組長
二、 綜論：建立企業危機管理系統
什么要關注危機管理？ 危機管理的手段和工具
關注外部變化：政策風險，市場風險，經濟環境等
內部風險自檢
風險評估
•制定應對方案
危機處理
. 如何加強危機意識
. 危機處理計劃
. 如何組建危機小組
危機處理要點
小測試：危機管理測試
三、讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶投訴應對話術
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應對“專業人士”如律師，醫務等的“刁難”
四、如何和媒體溝通
1、認識媒體
國內媒體與記者
在華的外國媒體
網絡媒體
媒體是如何運作的
平常媒體的關系維護
2、體驗媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業成功召開新聞發布會方略
新聞發布會現場管控術
發布會後的專訪安排原則
媒體溝通效果評估
案例：如果我是光明的CEO？
3、危機發生的媒體溝通策略
分析危機發生時涉及的幾個方面
見報前與見報后的處理
對外信息發布
危機公關的處理程序
五、政府公共關系的培養與危機應對
企業與政府公共關系的塑造原則與技巧
政府公關不是送紅包、搞腐敗
政府公關的核心是企業家素質和社會責任
政府公關摩爾定律
企業家的政府公關
企業家政府公關需具備四大素質
企業家個人形象的成功才能引起政治家的注意
企業形象是區域經濟發展的動力和形象
企業的政治形象塑造
企業家的政治素質
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠如孫大午
跨國公司如何做好政府公關
政府公關大有作為
行業協會的橋梁作用
參與制定行業標準：富亞油漆
案例：可口可樂的借鑒意義
危機中的政府公關應對策略——告知真相，取得諒解和支持
危機中政府溝通的作用
危機中的政府溝通的手段
六、模擬演練+分析點評
•模擬危機+媒體采訪/新聞發布會
11年授課經驗
傳統醫學及應用心理學背景的職場解壓訓練專家
培訓師TTT訓練導師
職場經歷豐富，曾任百盛中國培訓師，明園集團人事行政經理，慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據企業及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場壓力情緒管理》、《危機管理與危機公關》、《魅力培訓師培訓TTT》。
資深培訓師TTT技術訓練專家：
A、從2001年起接受完整講師訓練，參加過多種不同類型的TTT課程，受多位明師指點，接受李中瑩老師25天NLP訓練；07年通過林偉賢老師的五階段講師訓練;IPTS國際職業培訓師授證和PTT高級班學習，并接受過專業音控師和ppt制作訓練等。B、曾是百盛中國、慧泉國際等內部培訓師，參與大型系列課程的研發與授課，如富二代教學體系，生命原愛心靈體驗訓練營的課程研發等。C、研發出《魅力培訓師培訓TTT》課程，每月一期的舉辦TTT訓練營。周老師將TTT技術結合心理學體驗和腦科學訓練，化繁為簡，簡單實用易于操作，深受歷屆學員好評。
周老師主講的《職場壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導學員的實戰經驗及理論研究的基礎上不斷補充更新并優化升級，形成了一套完整嚴謹的系統，其中ATC績效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛技術等是國內同類課程中所罕見的。周老師授課形式生動有趣，綜合運用了心理學、NLP和家庭系統排列、企業教練、催眠、靜心等技術，加上他深厚的傳統醫學、管理學功底，因而該課程能使學員能得到豐富深刻的課堂體驗，帶給企業實實在在的績效提升，其優秀的品質使該課程被多家企業長期重復采購。系列課程包括：壓力情緒管理與績效提升，職場陽光心態。
擅長課程：
公眾演講與商務演示，新任主管管理7劍，職業化素質，NLP溝通。
授課風格：
生動愉悅，靈活開放，簡單實用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運用視頻，游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業的各個層面學員廣泛接受。
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..
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