【培訓對象】
初級店長

【培訓收益】
通過本門的學習和實踐，讓初級店長知道如何處理顧客投訴。


一、講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。

二、指導店長和員工更好地為顧客提供優質服務，反映出公司營運上的弱點，提高經營管理的績效。

國家注冊高級培訓師
心理咨詢師

王老師曾歷任國內大中型商業零售企業客戶服務經理、人力資源經理和高級培訓經理。十幾年的商業零售企業管理和多年的專業培訓工作，使王女士具備豐富的企業營運管理和培訓實戰經驗，尤為擅長組織行為管理、人力資源管理、零售終端培訓體系搭建、服務營銷、超級執行力團隊訓練等。

• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

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