西北大學(xué)EMBA
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
長(zhǎng)期在外企從事經(jīng)營(yíng)管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
常年對(duì)寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、等全球成功企業(yè)員工職業(yè)化的研究
針對(duì)房地產(chǎn)、家居、服裝、快速消費(fèi)、通訊、零售行業(yè)、化妝品、醫(yī)藥、等行業(yè)培訓(xùn)。
先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進(jìn)行過數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人。 

課程形式：
案例分析、模擬演練、游戲?qū)搿⒗碚撝v解、短片播放、故事調(diào)節(jié)

主講課程：
《情緒管理與壓力緩解》
《高效溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》
《商務(wù)禮儀》
《魅力女性》
《銀行人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》
《營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》
《職場(chǎng)女性五項(xiàng)修煉》
《增加服務(wù)意識(shí)走進(jìn)顧客的心》等

• 國(guó)家公務(wù)人員陽光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話——煩惱與壓力第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來——我們看世界的地圖3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見的內(nèi)在世界4、心態(tài)的一般運(yùn)作模式—&md..

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• 客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀——專業(yè)形象的禮儀體現(xiàn) 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達(dá)意的溝通技巧 第五模塊：客戶..

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