【培訓對象】
志于學習管理學知識，提高自身管理能力的醫院管理者

【培訓收益】
本課程專門針對醫院管理者開設，結合了老師多年以來為多家醫院進行管理培訓與咨詢的工作經驗，同時建立在嚴謹的管理科學理論體系基礎之上，運用生動的醫院案例分享有效的實務操作，相信參與本課程的相關人士會獲得極大收益：
1、 系統學習管理學核心基礎知識，樹立正確的醫院管理者認知與心態意識
2、 了解自身所具備的管理特質，明確自己在醫院管理工作中的能力發展結構
3、 掌握醫院管理者應具備的核心管理技能，包括高效溝通、激勵下屬、團隊建設等
4、 通過醫院管理情境實際演練，切實提高醫院管理水平

課程背景
管理是一個歷史悠久但又時常創新的永恒主題，在管理學界也同時并存著很多側重點不同的思想流派，有些人強調戰略的制定，有些人強調組織流程的優化，有些人則注重團隊的建設。其實，這一切都在管理科學的范疇之中，都是管理者應該思考和研究的對象。作為一名醫院管理者，應該具備的是辨證統一的管理思想，將理論與實踐相結合，踐行知行合一的管理原則，在管理認知與管理技能方面同步學習，進而實現有效管理。
21世紀的今天，在經濟飛速發展的中國，醫院管理者迎來了機遇與挑戰并存的時代。醫療行業的迅速發展和變革，醫院員工的心態意識變化，醫院患者的日益成熟，都要求醫院管理者與時俱進，在新的時代樹立新的管理意識、掌握新的管理方法，進而提升個人的管理績效，最終滿足醫院的管理需求。 

課程大綱
第一篇 醫院管理者的內在提升：定位與認知
 醫院管理者的工作主線
 事的梳理
 人的研究
 醫院管理者的定位：在其位當謀其政
 成為上級心目中的好下屬
 與同級配合的3c原則
 培養下屬就是培養自己的未來
 醫院管理者的三種角色
 組織角色
 職能角色
 團隊角色
 醫院管理者的職責
 計劃：根據組織目標制訂行動計劃
 組織：明確組織的職責分工
 領導：塑造情商，激勵下屬
 控制：糾正偏差，監控績效
 醫院管理者的對象
 個體：組織成員的個性、氣質、性格的管理應用
 群體：團隊發展生命周期階段決定的管理方式
 醫院管理者的思維
 戰略思維能力的訓練
 文化的聚合是最成功的管理
 管理的創新源自心態的突破
 醫院管理者的最高境界：人與工作系統的匹配

第二篇 醫院管理者的核心能力：高效管理溝通
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 醫院管理溝通的本質及要素分析
 醫院管理溝通類別的有效運用
 方式：語言溝通&非語言溝通
 途徑：正式溝通&非正式溝通
 范圍：內部溝通&外部溝通
 避免管理溝通的四種障礙
 樹立正確的溝通情緒
 選擇合適的表達方法
 尊重雙方的認知差異
 選擇有利的環境氛圍
 有效醫院管理溝通的四大原則
 正確回應溝通對象
 注意溝通時的態度
 實現有效傾聽方式
 采用正確溝通舉止
 學員自測：人際溝通風格傾向及其應用
 醫院管理溝通中的正確行為舉止
 個體溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切

第三篇 醫院管理者的識人辯心：勞心者治人
 醫院管理者的成功秘笈：管理員工心理
 心理因素對醫院管理者的影響
 醫院管理者對員工的認知誤區
 第一印象效應
 暈輪效應
 首因效應
 近因效應
 醫護人員氣質類型的管理應用
 氣質特征
 職業選擇
 崗位匹配
 醫院人員性格的有效管理
 醫護人員情緒的有效管理

第四篇 醫院管理者的團隊構建：角色匹配與沖突管理
 醫院團隊管理的原則
 流程化的制度是起點
 標準化的行為是水平
 規范化的操作是保障
 醫院團隊管理的使命一：找到團隊需要的人
 學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？
 高績效團隊角色構成分析及應用
 上下級團隊角色匹配原則
 醫院團隊角色沖突的處理
 醫院團隊沖突的利與弊
 萌發沖突的組織及個人因素
 沖突意向行為自測
 沖突處理的五種策略及其應用情境
 解決沖突的六步驟

第五篇 醫院管理者的聚沙成塔：激勵與約束控制
 醫院團隊管理的使命二：讓員工自覺努力工作
 醫院團隊凝聚力提升要素
 適度的外部威脅
 正確的獎勵機制
 醫院團隊合作力提升要素
 管理的公平性
 持續的緊密活動
 適當的愿景管理
 醫院團隊戰斗力關鍵在于激勵
 成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足
 準確了解醫院員工需要
 利用優勢需要，激發工作熱情
 區分激勵員工的保健因素與激勵因素
 赫茨伯格雙因素激勵的醫院管理應用
 公平激勵的醫院管理應用
 有效的醫院激勵方式
 威脅
 獎勵
 發展
 實用的醫院激勵技巧
 情感激勵
 個性激勵
 及時激勵
 區別激勵
 提高醫院團隊工作績效的十項措施

• 新醫改形勢下的醫院管理干部卓越管理技能特訓

   

  第一講優秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價值2.作為下屬的管理干部:如何成為經營者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內部客戶服務4.作為上司的管理干部:如何成為優秀管理者、領導者、教練5.醫院管理干部應具備的綜合能力第二講發揮優秀領導力-管理者的權變領導方法1.如何塑造主管的領導魅力2.領導力的內容和構成..

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• 崗位職業化塑造訓練營

   

  第一講： 什么是職業化1、 什么是職業化故事：致加西亞的信√企業的四種人型√職業化的內容2、 什么是職業人？ √職業化的核心 √職業人的定義3、 職業化的標準 √職業化的十個標準 智力小測試：看你是否職業化？4、 職業化：未來成功之道 &radic..

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• 員工執行力/職業化塑造

   

  第一部分 執行（職業）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們為什么對責任敬而遠之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結果，不要理由a..

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• 新員工職業化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場應具備的職業化素養1.職業化的核心內涵:三項要點自身素質及修養如何高效的工作團隊溝通與協作2.職業人的角色定位3.職業化塑造的基本要求4.職業化員工的必備修養——觀念、知..

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• 醫院管理溝通與團隊建設培訓

   

  【課程背景】被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫院管理者們會發現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表醫院與外部環境進行溝通。一家醫院如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，醫院..

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• 醫院管理心理學及其應用

   

  【課程背景】在實際工作過程中，很多醫院管理者會發現一種現象：當他自身所處的醫院花費大量精力學習、借鑒了先進組織的經驗、制度之后，卻無奈地發現這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫院應用后卻收效甚微。造成這種現象的原因何在呢？其實很簡單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環境，而組織心理環境是制度實施和進步的基礎。現代管理工作中對人的管理本質上就..

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