一、跨部門(mén)溝通為什么那么難
1. 跨部門(mén)溝通間的常見(jiàn)問(wèn)題
2. 部門(mén)墻的顯現(xiàn)與危害
3. 部門(mén)墻的六大深層原因
4. 改善跨部門(mén)溝通的三大核心

二、實(shí)現(xiàn)高效跨部門(mén)溝通的八項(xiàng)修煉
1. 積極的溝通意愿
（1） 我是一切的根源
（2） 內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問(wèn)題
（3） 大局觀與協(xié)作意識(shí)
（4） 勇敢邁出第一步
（5） 積極溝通的六個(gè)建議
2. 公平客觀的心態(tài)
（1） 不要讓標(biāo)簽影響你
（2） 交流與討論的心態(tài)
（3） 控制好自己的情緒
3. 正確評(píng)價(jià)自己和同事
（1） 營(yíng)造你的溝通氣場(chǎng)
（2） 避免自以為是
（3） 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接受
4. 相信并尊重對(duì)方
（1） 中國(guó)人的面子文化
（2） 同事間的三大原則
平等、協(xié)作、讓步與交換
（3） 如何創(chuàng)造雙贏的結(jié)果
5. 換位思考與理解他人
（1） 我們需要理解對(duì)方什么？
（2） 理解他人的能力是溝通的第一核心能力
（3） 換位思考的七個(gè)方法
6. 解決問(wèn)題的思維
（1）不要總是局限于爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
（2）向前看而不是抱怨過(guò)去
（3）找問(wèn)題不如找解決問(wèn)題的方法
（4）先從你該做的事情開(kāi)始說(shuō)
（5）考慮：目前的情況，我們?cè)趺崔k？
7. 合理的溝通模式
（1）對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)？
（2）溝通者要主動(dòng)進(jìn)入對(duì)方頻道
（3） 方式和時(shí)機(jī)的選擇
（4）注意對(duì)方的思維模式和性格心理特征
8. 跨部門(mén)溝通五步流程
（1）確認(rèn)雙方的目的
（2）商討與交換以確認(rèn)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)
（3）確認(rèn)步驟與行動(dòng)方案及備選方案
（4）過(guò)程中的實(shí)時(shí)反饋與問(wèn)題解決
（5）對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并總結(jié)改進(jìn)

三、跨部門(mén)溝通之高效會(huì)議
1. 會(huì)議的必要性和有效性
2. 會(huì)議效率低下的原因
3. 會(huì)前的三個(gè)思考
4. 有效會(huì)議的三個(gè)原則
5. 有效會(huì)議的五大要點(diǎn)
6. 開(kāi)好會(huì)的四個(gè)提示
7. 會(huì)議決策工具——六頂思考帽的運(yùn)用

四、跨部門(mén)溝通之文化建設(shè)
1. 文化是有效跨部門(mén)溝通的長(zhǎng)效保證
2. 高效跨部門(mén)溝通協(xié)作的三步工程
3. 建立跨部門(mén)溝通文化的四個(gè)方法
（1） 領(lǐng)導(dǎo)支持與粘性流程機(jī)制
（2） 主動(dòng)宣傳與倡導(dǎo)
（3） 加強(qiáng)部門(mén)間交流
（4） 倡導(dǎo)決策參與機(jī)制

 【資質(zhì)背景】
 北京思和創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人、董事合伙人
 阿里巴巴全國(guó)橙功集訓(xùn)營(yíng)主講老師
 湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專(zhuān)家講師
 搜狐職場(chǎng)一言堂特聘專(zhuān)家講師
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師

【主講領(lǐng)域】
職場(chǎng)綜合素質(zhì)提升、演講、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、銷(xiāo)售人員素質(zhì)及技能提升。

【自我解讀】
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專(zhuān)家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時(shí)代光華教育集團(tuán)總部首批認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)委員。中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門(mén)首席顧問(wèn)、培訓(xùn)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人；北京智啟動(dòng)力管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)（北京）有限公司總經(jīng)理等職。
陳老師擅長(zhǎng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷(xiāo)售技巧、店面管理技能、銷(xiāo)售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

【授課特色】
詼諧幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂(lè)，主題鮮明案例新穎。

【主講課程】
職業(yè)化類(lèi)課程：
《成就自己成就未來(lái)》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個(gè)人高效執(zhí)行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場(chǎng)素質(zhì)方法類(lèi)課程：
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)》兩天
《時(shí)間管理》一天
《陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標(biāo)計(jì)劃管理》一天
《商務(wù)談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規(guī)劃》一天
《問(wèn)題分析與解決》一天
《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》（版權(quán)課程）一天
《專(zhuān)業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類(lèi)課程：
《中層管理者角色認(rèn)知與人才建設(shè)》一天
《做優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）》兩天
《管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一天
《新生代員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（90后員工管理）》一天
《跨部門(mén)協(xié)作》一天
《跨部門(mén)溝通》一天
《直指人心的激勵(lì)藝術(shù)》一天
《三國(guó)梟雄們的領(lǐng)導(dǎo)智慧》一天
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程：
《營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)》兩天一夜
《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)—中國(guó)式大客戶(hù)客情關(guān)系管理》一天
《客戶(hù)溝通金口才（銷(xiāo)售話術(shù)）》兩天
《終端銷(xiāo)售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》兩天
《打造終端超級(jí)操盤(pán)手》兩天
《鷹計(jì)劃—銷(xiāo)售人員心態(tài)成長(zhǎng)訓(xùn)練》兩天
《如何激活銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升）》兩天

【服務(wù)客戶(hù)】
勝利油田、高等教育出版社、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤(rùn)北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國(guó)電信重慶公司、中國(guó)移動(dòng)四川公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)青海公司、北京現(xiàn)代汽車(chē)、吉利汽車(chē)總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國(guó)建筑科技研究院、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘授課講師、國(guó)電培訓(xùn)中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理班特聘授課講師、中國(guó)電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國(guó)航北京、石家莊機(jī)場(chǎng)、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂(lè)克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤(rùn)雪花啤酒、山東萬(wàn)達(dá)通寶輪胎、江蘇國(guó)泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東海科集團(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥(niǎo)集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國(guó)總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國(guó)家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、潤(rùn)都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽(yáng)分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門(mén)、TATA木門(mén)、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達(dá)衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋(píng)果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具……

【出版書(shū)籍】
《金口才、銀賣(mài)手》
《成交圣經(jīng)》
【視頻產(chǎn)品】
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》
《這樣的你才優(yōu)秀》
《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》
《野狼銷(xiāo)售》
《終端銷(xiāo)售五大死穴破解》
《店面管理一點(diǎn)通》
《打造創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)》
《電商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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