【培訓對象】
企業中、基層管理人員、班組長、一線主管、儲備干部

【培訓收益】
● 強化班組長的角色認知與定位，提升使命感 ● 提升班組長的全局觀念，加強自我成長管理 ● 掌握分配任務、反饋、激勵、溝通的核心技巧 ● 掌握如何設定班組目標到落實達成的管理方法 ● 理解新生代員工管理方式的重點及姿態 ● 掌握發現問題要領，并學會解決問題八大步驟 ● 掌握高效班組建設的五大步驟要領 ● 掌握班組成員之間沖突的處理原則 ● 掌握非語言溝通方式激勵員工的技巧 ● 掌握班組長一日工作內容開展流程 ● 掌握班組長班前會議操作流程步驟 ● 理解高情商管理在班組管理中的意義

第一講：班組長角色認知
一、企業經營與管理
1. 經營是結果，管理是過程
2. 企業經營結果是盈利，企業管理是實現盈利的途徑
3. 企業持續盈利的兩大關鍵：企業戰略+組織管理
4. 企業管理的三大組織層級及使命
1）高層：戰略使命
2）中層：上傳下達
3）基層：組織執行（如何按時按質按量完成）
二、班組長崗位使命
1. 班組長自我定位中的三個認知
1）認清自己所處企業管理層級角色
2）不錯位不越位不搶位不占位
3）必須做到守土有責守土盡責
2. 班組長組織能力的三大維度
1）員工思維——讓員工有意愿干
2）員工能力——讓員工有能力干
3）員工治理——讓員工有機會干
3. 班組長必須掌握的兩大知識與三大技能
1）工作知識
2）職責知識
3）待人技能
4）改善技能
5）指導技能
三、班組長的自身修養
1. 班組長的三大意義理解
1）工作意義：不斷實現自己的人生價值
2）人生意義：人生的過程就是解決問題
3）管理意義：維持現狀+持續改善
2. 班組長的四項能力修煉
1）高情商積極心態修煉
2）建設標準能力修煉
案例討論：為什么運動員每次訓練都喜歡遵守訓練標準？
案例討論：怎樣才能發現員工做錯了？以及如何讓錯誤不再重犯？
3）發現問題意識修煉
4）解決問題能力修煉

第二講：高效班組的建設
一、科學認知班組績效
1. 影響班組業績效率的三大關鍵：
1）做正確的事：管理決策、目標程度、先后順序
2）用正確的人：選對合適的人、用好現在的人、激勵未來的人
3）建正確關系：信任、忠誠、合作
案例分析：中國機長和中國醫生的班組業績達成原因？
2. 卓越班組的特征
1）尊重個體之間的差異
2）包容成員之間優勢互補
3）了解成員的成長環境、生活環境、人文環境、性格差異、溝通方式、能力強弱
4）個人目標與班組目標融為一體，上下同欲
3. 五大功能型班組
1）問題解決型
2）自我管理型
3）多功能型
4）共同目標型
5）正面默契型
4. 六種班組長類型：事物型、傳話型、匯報型、技術型、指揮型、哥們型
5. 卓越班組長勝任素質模型
1）管理決策能力模型
正確的決策——正確的決心——正確的判斷——周到的調查
2）班組組織能力模型
讓員工想做——讓員工會做——給員工機會
3）班組長素質模型
a以身作則、挑戰現狀、激勵人心、共啟愿景、使眾人行
b德為首領、能為骨干、智為協調、勞為實干
二、班組組織建設
1. 班組組織建設五步驟
1）擬定明確目標
2）建立崗位職責
3）制定標準規則
4）過程執行檢查
5）結果評比公布
2. 目標管理建設
1）班組長“三忙”背后真因
a忙：做事無重心
b盲：做事無目標
c茫：做事無方向
課堂討論：班組先有工作或先有目標？
2）工作開展的執行邏輯框架
擬定目標-建立規則-執行檢查-培訓教育
3）班組必須要有的三種目標：
a方向型目標——鼓舞人心的
b過程型目標——路標階段的
c理性型目標——清晰衡量的
工具分享：最終落實的PE-SMART原則
4）目標執行策略的邏輯框架
目標分解-環境識別-整合信息-探尋途徑-找出最佳-執行實施
工具運用：目標分解與措施分解的OKR
案例分析：應用案例梳理OKR
3. 衡量班組崗位職責
1）界定崗位結果
2）確定崗位產出的成果
3）明確崗位所需的能力
4）負什么責任
a具備什么權限
b享有什么資源
案例討論：誰應該為班組的員工成長負責？
4. 理解崗位職責
1）職是權限
2)責是結果和執行
5. 員工選拔步驟
第一步：崗位招聘卡
第二步：A級招聘法
第三步：求證證明人
第四步：說服求職人
工具分享：崗位意愿能力測試量化工具
案例討論：司機小王是個什么樣的人？
案例運用：設備部張班長是個什么樣的人？
5. 用好下屬三大原則
原則一：確定工作有限事項
原則二：發揮人才天賦強項
原則三：定期溝通職業發展
6. 激發人才潛能五部曲
1）樂于改進的心態
2）必須讓他經歷挫折
3）引導問題不要答案
4）給予必要支持行為
5）設定具有挑戰目標
沙盤模擬打造高績效員工
本環節將運用最前沿的教學方式-情景沙盤模擬，讓學員沉浸其中、刺激緊張的體驗中，愉快輕松的狀態中找到答案。
三、班組協作規則
1. 工作計劃是目標達成的保障
1）經典精益管理的“戴明循環”——計劃、執行、檢查、改善
2）達成企業目標的計劃六大步驟
3）影響工作計劃的兩大關鍵指標
a引領性指標
b滯后性指標
4）重點達成計劃的關鍵環節OKR
案例分析：團隊如何運用OKR達成目標
工具應用：OKR達成目標的工具表運用
5）制定工作計劃管理的6W2H工具
6）團隊工作計劃執行負責制RACI工具
7）確保按計劃執行的時間管理
工具分享：四大象限工具
案例剖析：一份完整工作計劃模版參考
情景沙盤體驗：沙漠掘金
本環節將運用最經典最前沿的情景沙盤模擬形式，讓學員組建一個新班組，去實現一個新目標，在情景沙盤模擬的過程中，讓學員感知與體會角色認知、團隊協作、共同目標、遵守規則、相互溝通，解決問題等一系列與企業實際工作中的場景。
2. 做人、做事，必須明確規則
案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施
案例分析：麥當勞的炸薯條味道為什么不變？
1）規則形成的四個階段
——對待新生代員工，首先必須明確規則，不要讓員工猜測
a腦海經驗行為
b現狀表準規則
c明確標準規則
d持續改善規則
案例分享：各國家制度的形成史
2）提升執行力的一大利器—檢查
案例分析：滴滴順風車下線最關鍵的問題是什么？
案例分析：乘客在機場的執行力為什么高？
3）工作的四個檢查：檢查結果、檢查流程、檢查制度、檢查落實
3. 班組長執行能力
1）維持，靠的是標準規則的制定能力
2）改善，靠的是發現問題和解決問題的能力
a發現理想與現實的差距，就是發現問題
b精益團隊做工作必須專注細節
c精益團隊必須擁有死磕精神
案例分析：吳京輝煌背后的死磕
d以客戶為導向，以人為中心，堅持排出浪費
3）班組長輔導下屬執行作業的四步法
第一步：充分調動下屬學習的欲望
第二步：對輔導工作進行步驟分解
第三步：嘗試讓下屬不斷練習要領
第四步：安排一專人督導跟進糾偏
案例體驗：手指穿皮筋

第三講：班組長一日工作
一、班組長班前會議
1. 班前會的意義
1）統一思想
2）傳達命令
3）分配任務
4）提升士氣
2. 班前會內容
1）個人感想分享
2）昨天狀況總結
3）當班任務安排
4）崗位注意事項
5）公司政策分享
6）會議通知聯絡
3. 班前會流程要求
1）開場要求
2）列隊要求
3）口號要求
4）展示要求
5）收場結尾
二、班組長班中巡視
1. 開工前半小時工作內容
1）信息確認
2）狀況確認
3）班前會議
4）工作分配
2. 開工后一小時工作內容
1）物料到位確認
2）人員到崗確認
3）配置協調確認
4）設備狀況確認
5）員工作業確認
3. 開工日常工作時間內容
1）現場觀察
2）異常處理
3）進度控制
4）數據核實
4. 開工結束前一小時工作內容
1）當班數據記錄
2）下班工作安排
5. 開工結束后半小時工作內容
1）實績確認
2）計劃傳達
3）現場確認
4）看板維護
三、班組長班后總結
1. 當班異常分析——改善從發現問題開始
1）明確問題的定義：理想與現實的差距
2）發現問題的八大維度
a過去對比
b目標對比
c部門對比
d標準對比
e后工序比
f基準對比
g煩惱的事
h 4M對比
2. 激發全員智慧——每個人都是天生問題的解決者
1）解決問題的四個步驟
案例引入：老奶奶一天讓母雞生兩個蛋
第一步：分解問題
工具分享：海因里希法則
第二步：分析問題
工具分享：三現主義；5WHY
第三步：制定對策：
工具分享：5W2H
第四步：反饋問題
工具演練分享：A3報告
2）改善的專家是現場的員工
案例分析：新冠疫情的吹哨人給我們的警示
a制定激發全員智慧的提案
b開展激發全員的魚塘會議

第四講：班組長有效溝通
一、溝通內在目的
1. 人員執行不到位的實質：不理解和不認可
情景體驗：班組為什么玩不成任務呢？
2. 管理者的兩個70%理論
1）管理者70%的時間用在溝通上
2）企業的矛盾70%是因為溝通不暢
3. 溝通是管理者的基本功
4. 溝通的核心目的就是說服
二、溝通原理原則
學員思考：你是在什么情況下被說服的？
1. 說服別人的三大維度
1）角度
2）態度
3）信度
2. 沖突的四大征兆原理
1）預想到的
2）感覺到的
3）找上門的
4）跳進去的
3. 化解沖突的四大步驟
1）掌握事實
2）慎思決定
3）確認結果
4）采取措施
案例分析：項目組長辭退李明的決定
三、溝通方式方法與技巧
1. 四種工作狀態的溝通方式
1）有意愿沒能力的工作狀態
2）沒意愿有能力的工作狀態
3）有意愿有能力的工作狀態
4）沒意愿沒能力的工作狀態
2. 三種崗位級別的溝通方式
1）上級對下級的溝通方式
2）下級對上級的溝通方式
3）平級對平級的溝通方式
3. 三種性格思想的溝通方式
1）聰明的人溝通方式
2）笨拙的人溝通方式
3）善辯的人溝通方式
4. 溝通的三個技巧
1）用對方聽的懂的話溝通
2）必須掌握聆聽技巧工具
3）表揚和批評的方法運用
四、非語言溝通方式
1. 高情商建立班組關系和諧的三種非語言方式
1）微笑：釋放真誠的信號
2）分享：你的快樂超乎想象
3）付出：別讓理性壓倒了天性
2. 非語言溝通的五種方式
1）演示
2）適應性行為
3）姿勢和手勢
4）面部表情
5）控制型動作
3. 五招提升非語言溝通技巧
1）讓別人感到快樂
2）適當的贊美夸獎
3）合作前接觸對方
案例分析：運動員比賽前的擊掌
4）增加握手的時長
5）班中休息時的按摩操 

郭峰民老師 精益管理專家
16年精益生產管理輔導經驗
高級精益生產管理師
日本中部產業連盟研究員
曾任：振鴻鋼鐵集團|精益生產項目經理
曾任：南海現代企業集團|精益生產項目經理
曾任：科密集團|事業部管理師
專業認證：國際注冊ACI職業沙盤模擬講師、國際注冊ITMI人才管理師、TPS實踐家
課程版權認證：《體驗式精益生產》、《班組長管理》、出版著作：《工匠精神》
★ 曾主導操盤近20+個大型生產管理改善項目：國家電網、國家能源集團、水務集團、東莞松立塑膠實業、精煌金屬等

實戰經驗：
郭峰民老師自2008年起，專注于精益生產管理。擅長5s管理、現場可視化管理、TPM、企業降本增效等領域，具備豐富的生產管理知識儲備和實戰經驗。曾推動珠三角多家行業龍頭集團企業的生產管理項目改善，為企業實現生產指標大幅提升。
■ 曾任振鴻鋼鐵精益生產經理，通過精益生產管理理念，為企業建立生產管理制度，解決企業純“人治”管理問題。實現成本降低689萬元，工數低減率降低16%，工傷事故減少65%。
■ 曾任南海現代企業集團精益生產經理，運用5S、WPF等改善工具，解決企業組織結構臃腫問題，全面打造“精益化生產”，實現企業產量、質量直通率、換型效率分別提升20%、30%、48%，庫存、設備故障率、安全事故費用分別下降25%、22%、63%。
■ 曾任科密集團事業部管理師，通過企業特色經營生產管理體制建立，幫助企業完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的轉變，形成“制度管人、流程管事”的規范管理，推進家族企業向國際化企業的轉變。

部分項目案例：
【松立塑膠實業有限公司生產管理提升項目】
運用精益生產管理辦法，幫助建立企業規范管理，解決無法滿足日本客戶質量、交期需求、庫存積壓嚴重等問題，實現企業所有產品順利出口日本，企業現場效率提升120%。成本節約500萬。
【冉彩印刷有限公司生產管理制度建設項目】
深入借鑒豐田生產方式的原理，通過提供管理改善工具，助力企業建立系統的生產管理機制，解決企業運行效率低下、排產無計劃等問題，實現生產效率提升130%、產品合格率提升50%。
【精煌金屬有限公司現場可視化建設項目】
通過運用精益生產管理原理，為企業建設現場可視化管理制度，實現現場可視化覆蓋率達到86%，企業庫存降低35%。
【德聯邦盛科技公司生產管理提升項目】
通過5s生產管理方法，助力企業實現5S現場可視化覆蓋率90%，通過建立生產計劃協調會提升交期53%，一次性合格率提升20%，換模效率提升62%。

部分授課案例：
● 曾為南方電網、大唐南京發電廠等全國各發電廠提供《設備管理》、《精益生產》等課程培訓，累計113期。
● 曾為振鴻鋼鐵、福建泉州水頭集團、廣州恒潔衛浴開展《現場管理》系列課程培訓，累計60期
● 曾在廣深等珠三角地區，開展《全員設備管理》《班組長管理》等公開課，累計開展30+期
● 曾為廣東科密集團提供《一線主管訓練》系列課程培訓，累計24期
● 曾為南海現代企業集團提供《精益生產》，累計24期
● 曾為冉彩印刷有限公司、松立塑膠實業有限公司開展《現場管理》等課程，累計24期。
● 曾為凱華股份有限公司提供《卓越班組長》課程，累計8期。
● 曾為江西南昌機場供《精益領導力》課程，累計6期。

主講課程：
《全面訓練——全能型一線主管訓練營》
《知行合一——全面認識精益生產》
《本領鍛煉——全員參與設備管理》
《專項突破——5S管理與現場可視化》
《重點拔高——現場管理與效率提升》
《關鍵突破——制造業降本增效》
《情景學習——沙盤模擬精益生產》
《精益領導力——管理者成長必經之路》

授課風格：
■ 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效
■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現場
■ 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
■ 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用
■ 體驗性好：課程概念環節，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

授課風格：
■ 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效
■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現場
■ 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
■ 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用
■ 體驗性好：課程概念環節，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

部分服務過的客戶：
汽車行業：東風本田、福田汽車、福耀集團、慶鈴汽車、歐輝客車、國分精密（佛山）公司、康奈可汽車配件、廣東鴻特精密技術、珠海三銳精密科技
電力行業：南方電網（吉林、七臺河）、國家電網（湖北、溫州）、大唐發電廠（南京、山東）、中國華能集團（黑龍江、吉林、曹妃甸港口）、中國華電集團（廣西、福建、山東萊城、河北蔚州）、國能神福發電、中國電建南方工程、青海省電力公司、峽電能有限公司、福建核電集團、東北電力設計研究院、吉林松江河水力發電有限公司、云南臨滄水電、湖北丹江供電公司、石家莊白山發電廠、邯鄲龍山電廠、湖北丹江電力、湖北丹江供電、貴州粵黔電力、內蒙古大阪熱電廠、巴彥淖爾熱電廠、三峽水利發電廠、江蘇如東電廠、撫順供電公司、昭通三峽電廠、江西宜春電廠、哈電重工、云南臨滄水電廠、廣東匯源通集團、廣東先達電業股份
服務行業：中國民航江西機場、神朔鐵路、國能鐵路裝備、泉州水務集團、無錫地鐵、江西水投集團、有家全國連鎖便利店、風神物流、平安保險、信誠保險、山西紅剛餐飲有限公司、浙江交通集團、西安梁子餐飲配送集團、太原河東鸛鵲樓餐飲、東莞端起碗餐飲、瑞美珠寶、保利云東海高爾夫、仟家行、中國完美、新時代企業、江鹽集團、深圳支點財務
教育行業：領軍人才培訓中心、蘇州協鑫大學、新與成商學院、浙江商業技術學院、京涵教育集團、亞洲城市大學、香港亞洲商學院、亞太歐聯商學院、大成國啟教育、萬企聯合商學院；
制造行業：貴州習酒股份、恒潔衛浴、松立塑膠實業、奧馬電器、江門生物、廣東益生齒康醫療科技、日升餐廚科技、東莞亨豐電子、茂碩電源、廣西龍州新翔生態鋁業、深圳光合作用供應鏈中心、江西南昌美晨電子科技、湖南水口山有色金屬、廣州洋泰金屬制品公司、惠州雷曼光電科技有限公司、蘇州敏芯股份有限公司、南昌歐菲微電子、廣東先導集團、凱樂德衛浴、廣州晟啟能源設備有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山聯凱印刷、廣東信達電器、江西百勝智能科技、廣州名達全球電氣、海昌包裝材料有限公司、九州風機集團、億美佳鋼化玻璃、鋌創利電子科技、新美魚實業集團、冉彩印刷材料、鎮泰成科技、光耀玻璃工藝品有限公司、科密集團、南海現代國際企業、銀一百創新鋁業、一百銅業、振鴻鋼鐵集團、永勝加工、鋼盛焊管、廣州廣冷華旭制冷空調、廣東新昇科技電器、廣州柏盛包裝、廣州新禧萊科技、德勝電子科技、廣州雅西皮具、天奴衛浴配件、長能包裝、星朗印刷、力瀾峰家具、德聯邦盛科技、宏鄴電器、安徽豪家集團
建筑行業：山河建筑集團、中交集團、中建二局、神朔鐵路公司、長盛建筑公司、江西天龍林業集團、等
化工礦業：云南馳宏鋅鍺、湖南有色金屬投資有限公司、華興玻璃、中國鋁業集團、華友沽新材料、山東裕民新科技材料、湖南水口山有色金屬、德聯邦盛科技、山東東明石化集團

部分客戶評價：
自豪家集團成立以來，郭老師的培訓是最成果的一次。有結果、有激情、有實戰、有戰斗力，讓豪家人找回了初心
——安徽豪家集團 張董事長
郭老師活力四射的培訓及演講課程，我司近300人，無一不被您幽默風趣的表現吸引，無一人不積極回應，感謝您的辛苦付出
——鑫晞萊 譚總經理
今年的利潤目標在5月份才完成了五分之一，從6月份郭老師輔導開始，截至11月總結，完成了全年的五分之四！而且成本比去年還低，員工的積極性都非常高，郭老師的輔導總是讓人想不到。
——東莞冉彩印刷 李董事長
郭老師這三天的培訓，充滿激情，充滿感染力。郭老師是我見過所有培訓老師中的高人、牛人，他是最了解我們老板的人，也是最了解企業的人。身為當兵的我，在這里要給郭老師敬一個軍禮。
——山西河東鸛雀樓餐飲 陳董事長
自從郭老師去年給我們培訓了團隊建設后，無論大家的積極性還是工作的狀態，都發生了翻天覆地的變化。所以我們今年再次邀請郭老師為我們公司講授卓越班組長系列課，共分為五天進行。郭老師的課程形式非常新穎，課堂氛圍充滿正能量和感染力，學員在課堂上沒有一個走神的，希望郭老師能持續與我們合作。
——廣東凱華電器股份有限公司 人力資源張總

部分授課照片：

國家能源江蘇電力
《6s管理》 中國三峽集團
《班組長管理技能訓練》

貴州粵黔電力
《點檢管理》 南方電網
《班組管理》

大唐發電廠
《班組長培訓》 湖南有色金屬
《精益生產》

神朔鐵路
《五型班組長》 白山發電廠
《班組長綜合素質》

康師傅集團
《企業經營管理沙盤》 國家能源集團
《企業全面沙盤》

奧馬冰箱
《精益管理》 國網湖北丹江能源
《班組長管理》

振鴻集團
《現場設備管理》 恒潔衛浴
《精益管理培訓》

 

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