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一、擁有夢想
正能量,一個對社會對客戶有價值和意義的夢想一定是為社會和客戶創造價值帶來正能量的,你擁有夢想,在乎質量,企業就能存在并逐步發展下去,你要保持持有夢想的態度,全心投入,永保熱誠,國內的一些企業家在創業初期全心投入、努力奮斗,一旦企業有所成就就開始懈怠,能力就變負能量, 傳遞下去的能量就越來越低,最終企業破產,不要忘記你的夢想,對客戶全心投入,對自己永葆熱情,喪失夢想,忽略客戶體驗價值,質量管理最終失控。
二、善待員工
永遠善待員工,對方怎么對待他,他就會怎么對待他人,企業管理者要學會微笑,用微笑營造一種氣氛,周圍的人都會感到輕松,充分培養、開發員工的內在潛力,使之成為企業不斷前進的推動力。讓員工樂于為你效勞,協助員工達成他們過去認為做不到的表現,人性化管理,發揮員工的主觀能動性,更好的做好本職工作。
三、控制開支
資源的有效利用,企業的戰略其實就是找到合理的定位和有效的資源經營模式,讓企業給客戶提供的價值更大,用最低的錢去做更好的客戶體驗和客服服務,不浪費,鼓勵員工為自己企業省錢
四、團隊建設
獨木難支,一根筷子輕易掰斷,一捆筷子就很難掰斷了,企業的員工就是一根根筷子,設置分紅制度,分享勝利的果實,大大激勵員工,壓榨員工只會讓企業獨木難支,員工在企業能感受到主人的權益,感覺到為自己的事業打拼,動力十足,工作盡心盡力,各項管理才能真正落實,為客戶提供好的服務。
五、傾聽員工
發自內心地去維系人際關系,真誠關注員工,不把關系當作工具,定期去基層調查,了解員工的原始想法,領導者做好服務工作,員工在領導者面前其實就是客戶,員工在客戶面前就會傳遞這種服務精神。鼓勵員工出謀劃策,搜索金點子,使之成為智慧者。
六、勇于挑戰
企業管理需要挑戰傳統觀念,開拓自己的道理,站在行業的潮頭,挑戰觀念的時候我們不會一帆風順,我們要把挑戰化為機會,讓公司更好的發展,從失敗中學到教訓,要想不落后,最根本的辦法就是領先,與自己為敵,質量管理也要有挑戰自己的精神,對質量問題做到零容忍。
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