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企業培訓的內容一般由三個方面驅動:戰略驅動、業務驅動和員工能力驅動。戰略驅動的培訓是因為企業戰略轉移對組織能力提出了新要求,需要對員工新的培訓以滿足新的戰略要求;業務驅動的培訓是企業在業務開展過程中遇到了問題或阻力,需要通過培訓來促進相關問題的解決,消除業務開展阻力。第三類是員工能力驅動的培訓,即員工能力滿足不了崗位的要求,通過培訓使員工能夠勝任其崗位。在企業中的培訓,三種需求都有,只是因發展階段不同而比重不同而已。
以上三類培訓需求中,最常見又最容易解決的是第三類。這類培訓有一個基本的假設,就是組織的戰略、策略、制度、流程、文化和價值觀都是完美的,只是員工的能力達不到崗位的要求,通過培訓使員工能力達到崗位要求就可以了,這類培訓中學員學習的內容也是組織多年積累的確定性的知識和技能,多屬于組織多年積累下來的基礎性的知識,培訓內容完全可以像院校的教科書一樣固定下來。因為組織的根基不動,只有一個學習環路,阿基里斯稱其為單環學習。比如公司的新員工訓練營、員工晉級及職業技能認定類的培訓,都屬于此類。
而第一類和第二類則不同,企業戰略轉移往往需要管理層先換腦筋,隨之會引發戰略策略、制度流程、文化價值觀等一系列的變化;業務過程遇到問題,既有可能是操作層面的問題,也有可能是業務策略層面的問題。這兩類培訓都有可能涉及到組織的“上層建筑”的變化,阿基里斯稱其為雙環學習。雙環學習的內容通常是那些只有問題,沒有答案的病構問題,學習過程中更需要集思廣益、群策群力,匯集群眾的智慧,尋找大家都認同的解決方案。雙環學習是創新型學習和認知性學習,與單環學習相比更適用于動態環境中的企業組織、對組織的價值更大。阿吉里斯提到:“大多數組織對單環學習的模式非常拿手,但在雙環學習上卻困難重重。”
隨著互聯網應用的日益廣深,企業經營的外部環境日益復雜多變,很顯然,雙環學習對組織的價值越來越大,然而,要做到雙環學習,則需要培訓部門深入戰略,深入業務實際。就像中醫一樣,要先望聞問切地做深入詳細地診斷,才能辨證施治,開符合病人身體狀況和病情的藥方,而這件事是需要專業的。
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