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流程績效管理-化公司級戰略績效為崗位績效
課程編號：16207 課程人氣：1873
課程價格：￥5800 課程時長：2天
2015.8.13
業務流程負責人與績效改進負責人、業務部門總監等（包括企管、流程、研發、生產、營銷、運營、人力資源等部門負責人）
【培訓收益】
1.幫助企業實現組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓組織績效通則不痛；
2.讓企業的戰略落地到流程，讓流程來實現戰略；
3.讓企業的每個流程都以戰略為導向，讓每個崗位的行為都以流程績效為導向，使個人績效、部門績效統一指向組織績效目標。
課程背景
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協同的績效管理，才能管好企業的“人與事”。
基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
l 關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率
l 解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上
l 通過流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現“人”與“事”的績效統一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經濟地實現戰略
本課程被全球500強80%的企業所廣泛選用，是經38年全球企業驗證有效的最優知識體系。
課綱簡介：
1．企業傳統績效與流程績效模式簡介和對比
1.1組織績效剖析
1.1.1. 績效是什么—績效本源解析
1.1.2. 績效是考核出來的還是管理出來的？—過程管控與死后驗尸
1.1.3. 績效管理的機制是什么？—自適應系統與自動控制
1.1.4. 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計?—操作性條件反射與反饋機制
1.2. 績效邏輯與流程績效
1.2.1. 組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
1.2.2. 組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
1.2.3. 流程績效、組織績效、個人績效的關系如何？
2. 流程績效詳析
2.1. 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2.2. 如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
2.3. 如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
2.4. 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
2.5. 實戰演練：
2.5.1. 企業戰略攸關流程鎖定
—— 運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。
2.5.2. 識別潛在績效指標
—— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
3. 流程績效開發
3.1. 績效指標辭典
3.1.1. 流程績效的維度如何確定？
3.1.2. 流程績效的指標如何設計？
3.1.3. 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
3.2. 績效指標儀表盤
3.2.如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
3.3. 實戰演練：
3.3.1. 績效指征指標-績效儀表盤選擇
——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
1.3.2. 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
4. 流程績效部署
4.1. 流程績效目標與目的Goals & Targets
4.1.1. 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
4.1.2. 流程績效管理
> 流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
> 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
> 流程績效管理的內容與優先序
4.2. 績效指標的角色與責任
4.2.1. 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
4.2.2. 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
4.3. 實戰演練：設定目標－運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。
美國PRITCHETT變革領導力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進與管理高級顧問/培訓師
美國VENGEL優勢影響力認證高級培訓師
清華大學領導力培訓項目流程改進與管理課程專家
中國政法大學MBA高級客座導師
王老師的職業經歷，見證了過去二十五年國內、國外的發展歷程，對產品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領域均有豐富的經驗。 他開拓了新的領導力和勝利力在變革管理中的應用。
教育背景：
武漢理工大學工學學士/碩士。1993年碩士畢業后，供職于中國軟件與技術服務公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務 ：
1 . 1998年開始，在IBM擔任技術工程師經理，從事IT企業系統開發，以及業務發展現場管理工作，為后續組織化系統領導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區業務發展部經理，在任期間為公司業務收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護渠道。大客戶業務收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區華南區市場部總監，同時以其二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理、中國區總經理等豐富的市場和管理實踐經驗，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，以績效為導向啟動了變革領導力中國高管管理項目。
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
【課程大綱】第一部分、流程績效的觀念、概念和基礎邏輯辨析（0.5天）------------------學習導語：傳統的職能型組織績效管理把組織整體績效簡單、粗暴地切割為“各人自掃門前雪”式的部門績效和“大鍋飯中鍋飯小鍋飯”式的個人績效..
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
課程背景聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？答案是肯定的！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
一、企業績效縱覽1、組織績效剖析績效是什么？績效到底是考核出來的還是管理出來的？績效管理的機制是什么？績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？2、從MBO到KPI到BSC績效設計與管理的MBO目標管理方法績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法績效設計與管理的B..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一部分 流程建模與流程優化一、重新認識流程的價值1、流程－企業成長過程必須橫跨的門檻2、流程型組織構建－從職能驅動走向客戶驅動3、管理者在流程能力提升中的責任二、企業可視化的流程架構建模1、為什么要進行流程體系規劃2、戰略與商業模式分析3、如何設計企業級..
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