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MTP中層管理者管理技能提升

課程編號：1625   課程人氣：1697

課程價格：￥2680  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：

課程安排：

       2011.8.26 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員

【培訓收益】
·了解中堅干部之角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；
·建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識；
·了解組織團隊運作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；
·能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
·了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達成目標；
·培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；
·了解培育人才的重要，學習到工作中教導(dǎo)的方法；
·認識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
·了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣

課程背景： <br />
美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔主要責任。 <br />
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑： <br />
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ <br />
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ <br />
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ <br />
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標？ <br />
為什么…… <br />
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 <br />
許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。 <br />
本認證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。 <br />
<br />
課程大綱： <br />
第一部分 管理認知 <br />
第一章 管理者的角色認知 <br />
管理的定義和意義 <br />
·活動：人體字母組合 <br />
管理者角色認知與轉(zhuǎn)換 <br />
·樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱 <br />
管理者的角色定位與功能發(fā)揮 <br />
·管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；活動：三明治填空 <br />
·角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬 <br />
管理者的態(tài)度和意識 <br />
·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手 <br />
·責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子 <br />
·達成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問題的解決 <br />
·憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等 <br />
·效能意識與結(jié)果導(dǎo)向----測試、完成任務(wù)≠達成結(jié)果） <br />
<br />
第二章 指揮系統(tǒng)的一致性 <br />
組織的形成和組織要素 <br />
·看圖說話：畫面中有什么 <br />
組織三個階層的互動 <br />
·活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層 <br />
指揮系統(tǒng)一致性 <br />
·視頻：左右為難 <br />
激發(fā)職務(wù)認同感 <br />
·案例：一項新任務(wù)；麥當勞總裁與清潔工 <br />
授權(quán)與反授權(quán) <br />
·視頻：“聰明”的下屬 <br />
第二部分 工作管理 <br />
<br />
第三章 計劃與執(zhí)行 <br />
管理循環(huán)-PDCA <br />
·計劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數(shù)字傳遞 <br />
計劃的重要性 <br />
·知易行難；為什么不做計劃 <br />
以終為始，目標導(dǎo)向 <br />
·目標SMART原則；活動：數(shù)到30輸 <br />
工作分派時的考量原則 <br />
·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做 <br />
狀況共有的管理 <br />
·狀況共有＝目標共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵 <br />
<br />
第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn) <br />
控制的本質(zhì) <br />
問題與控制的類型 <br />
·C=A-B <br />
·事前、事中、事后控制 <br />
控制應(yīng)掌握的原則 <br />
·注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響 <br />
·不可為控制而控制 <br />
如何發(fā)現(xiàn)問題 <br />
·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等 <br />
·強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等 <br />
第三部分 人員管理 <br />
<br />
第五章 管理者的輔導(dǎo)能力 <br />
輔導(dǎo)的重要性、必要性 <br />
·案例：下屬寫給管理者的一封信 <br />
企業(yè)人力資源訓練架構(gòu) <br />
·訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點、不足、適用范圍 <br />
·掌握培訓的要點 <br />
·冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓需求分析與培訓計劃制定 <br />
新進員工的教導(dǎo) <br />
·視頻：許巍的期待 <br />
·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語 <br />
工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為 <br />
·活動：你會打領(lǐng)帶嗎？能教會別人打領(lǐng)帶嗎？ <br />
·視頻：很簡單 <br />
<br />
第六章 管理者的溝通能力 <br />
建立溝通的渠道 <br />
·溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國慶閱兵中的溝通之道 <br />
溝通在管理上的功能 <br />
克服溝通的障礙 <br />
·來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意 <br />
·如何克服溝通的障礙 <br />
·活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說 <br />
·演練：三個上司的EQ；追問5次Why <br />
溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 <br />
·表達技巧；活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知 <br />
·應(yīng)用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧 <br />
·傾聽技巧：活動：你該怎么說？ <br />
·傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試 <br />
<br />
第七章 管理者的激勵能 <br />
·激勵的原理 <br />
·找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀律都失效 <br />
找準需求-馬斯洛學說的實踐應(yīng)用 <br />
·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求 <br />
有效的激勵方式 <br />
·X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用 <br />
·制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅 <br />
·多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵 <br />
·惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣 <br />
啟發(fā)正確的態(tài)度 <br />
·多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶 <br />
·管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
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