第一章溝通概論
1．1什么是溝通
1．2溝通的作用
1．3溝通的渠道
第二章溝通是人際交往的有效法寶
2．1溝通的效應
2．2如何贊美最恰當
2．3如何贊美女士
2．4如何贊美男士
第三章如何實踐溝通
3.1 溝通的渠道
3.2 溝通在管理：溝通位差效應、雷鮑夫法則
3.3 溝通的行為與比例：聽中的作用
3.4 溝通的管理效應、說、讀、寫
3.5 你會“傾聽”嗎？
3.6 在管理中如何成為一個好聽眾？
3.7 傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而
不聞
3.8 積極聆聽益處和原則
3.9 一些良好和不良的聆聽行為
3.10 案例演練：如果你這樣聆聽會發生什么？
3.11 如何有效的“說”
3.12 有效說的方法
3.13 有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、
不糾正
3.14 中層主管必須建立的溝通管道
3.15 為什么要常與你的領導溝通
3.16 通常與領導的溝通事項
3.17 與領導溝通應秉持的原則
3.18 如何向頂頭上司匯報工作
3.19 為什么要常與你同事溝通
3.20 與同事溝通應秉持的原則
3.21 說服同事的技巧
3.22 為什么要常與你的部屬溝通
3.23 與部屬溝通可達到的目的
3.24 通常與部屬溝通的原則
3.25 案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
3.26 如何正確下達工作指令？
3.27 傳達工作指令的注意事項
3.28 改正部屬錯誤的利器：批評
3.29 建議性批評的七大原則
3.30 案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
第四章運用載體溝通
4．1如何用電話或手機溝通
4．2如何用信件溝通
4．3溝通的金玉良言
答疑和討論  

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