【培訓(xùn)對(duì)象】
對(duì)公客戶經(jīng)理、私人客戶經(jīng)理、職能接待人員、支行長

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧”、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮 ● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關(guān)系 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認(rèn)知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用
1. 深度解析禮儀對(duì)于職場人的意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
案例：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示，懂禮之人留下的好印象
三、學(xué)習(xí)禮儀的意義與心態(tài)
1. 禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
2. 企業(yè)與個(gè)人的禮儀應(yīng)用原則
3. 商務(wù)場合角色定位與禮儀的關(guān)系
互動(dòng)游戲：禮儀其實(shí)就在你身邊

第二講：形象禮儀——商務(wù)往來展示的名片
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 職業(yè)與形象的關(guān)系
圖片案例：商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一
二、職場儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
3. 職場精致妝容五步法（精、凈、氣）
第一步：化妝基礎(chǔ)——自然通透的底妝
第二步：立體眉宇——輪廓提亮的法寶
第三步：明亮雙眸——打造亮眼的技巧
第四步：自然腮紅——氣色好的突顯法
第五步：妙用唇膏——顏色質(zhì)地很關(guān)鍵
實(shí)操：學(xué)員妝面練習(xí)、細(xì)節(jié)指導(dǎo)
互動(dòng)：制定專屬九宮格妝面圖
4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理——肢體整潔度、氣味的管理
互動(dòng)：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級(jí)與著裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理——識(shí)別商務(wù)風(fēng)色彩，突顯個(gè)人風(fēng)格的色彩
5. 高品位男士商務(wù)著裝
6. 高品位女士商務(wù)著裝
互動(dòng)：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒

第三講：儀態(tài)禮儀——商務(wù)范兒的舉止管理
一、無聲的語言、有聲的舉止
1. 微表情——看出情緒與思想
2. 微行為——體現(xiàn)心態(tài)與修養(yǎng)
案例：讓人感覺不舒服的行為
二、儀態(tài)在不同場景下的應(yīng)用
1. 面對(duì)尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 表達(dá)溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4. 走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采
5. 特殊情況時(shí)蹲姿看修養(yǎng)
訓(xùn)練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習(xí)
三、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
1. 商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
1）合適的笑容讓人舒服
2）尷尬的笑容產(chǎn)生不悅
3）做好你的微笑管理
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對(duì)象的有禮遞送物品
體驗(yàn)：細(xì)致化舉止角色模擬練習(xí)
案例：從習(xí)主席頒獎(jiǎng)學(xué)舉止管理
四、舉止中的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
1. 手勢(shì)隱藏的心理學(xué)秘密
2. 手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
3. 指示方位時(shí)的靜態(tài)手勢(shì)禮
4. 引領(lǐng)他人時(shí)的動(dòng)態(tài)手勢(shì)禮
五、商務(wù)交流中的距離管理
1. 讓人感到舒適的距離
2. 便于溝通交流的距離
3. 溝通時(shí)距離的禁忌
練習(xí)：場景模擬訓(xùn)練

第四講：商務(wù)往來禮儀應(yīng)用——禮儀實(shí)戰(zhàn)
一、會(huì)面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬演練：主動(dòng)會(huì)面禮、讓人印象深刻的自我介紹
三、會(huì)面交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
3. 擁抱禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、商務(wù)多場景位次禮儀
1. 會(huì)面會(huì)談位次
2. 拍照合影位次
3. 行走引領(lǐng)位次
4. 電梯樓梯位次
5. 乘車交通位次
案例：如何確定合影拍照的尊位
五、商務(wù)會(huì)議位次安排
1. 會(huì)議排位的基本原則
2. 以左以右為尊的區(qū)分
3. 主客角色與席位安排
4. 以右為尊的五大場景
5. 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
6. 長臺(tái)桌單雙數(shù)位次安排
7. 特殊情況下的位次安排
案例：單雙數(shù)安排的標(biāo)準(zhǔn)，主客間尊位的定義
六、商務(wù)中式宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)邀約的禮儀
2. 赴宴時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 宴請(qǐng)中的席位安排
4. 點(diǎn)菜原則與禁忌
5. 餐具的使用禮儀
6. 進(jìn)餐過程的察言觀色
7. 中國式酒桌禮儀文化
8. 中餐進(jìn)餐過程舉止禁忌
案例：宴請(qǐng)中客人面露難色的原因
七、商務(wù)拜訪實(shí)戰(zhàn)禮儀應(yīng)用
1. 拜訪前的人、事、物準(zhǔn)備
2. 拜訪過程中的時(shí)間管理禮儀
3. 拜訪中的行為舉止禮儀
4. 交流溝通禮儀與禁忌
八、商務(wù)往來茶禮的藝術(shù)
1. 中國茶藝與茶文化解析
2. 接待拜訪茶禮應(yīng)用的核心
3. 茶具的識(shí)別與選擇
4. 中國茶分類與特性
5. 做客與待客的茶禮原則
九、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
十、送禮的藝術(shù)
1. 商務(wù)禮品重在體現(xiàn)心意
2. 禮品選擇的四個(gè)關(guān)鍵字
3. 日常思考禮品的三個(gè)維度
4. 送禮的方式與時(shí)機(jī)
十一、送客禮儀
1. 體現(xiàn)最高級(jí)別尊重的方法
2. 送客時(shí)應(yīng)知曉的舉止禮儀
3. 不能親自送客時(shí)的表達(dá)方式

第五講：溝通有“禮”——商務(wù)溝通認(rèn)知
一、溝通全面認(rèn)知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個(gè)人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2. 思維模式-達(dá)成共識(shí)的意識(shí)
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術(shù)能促進(jìn)溝通達(dá)成
三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具
測(cè)試：個(gè)人溝通風(fēng)格識(shí)別
1. 社交型的溝通風(fēng)格
2. 力量型的溝通風(fēng)格
3. 完美型的溝通風(fēng)格
4. 和平型的溝通風(fēng)格
5. 4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第六講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)
一、高情商溝通的三個(gè)維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞
案例：商務(wù)溝通的尷尬局面
情商自測(cè)：您是會(huì)溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應(yīng)對(duì)
1. 深度傾聽三步法
2. 有效確認(rèn)的意識(shí)
3. 積極有效的反饋
練習(xí)：面對(duì)質(zhì)疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達(dá)同頻的能力
案例：表達(dá)中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準(zhǔn)措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運(yùn)用
4. 有效贊美他人的技巧
練習(xí)：話術(shù)討論與練習(xí)
總結(jié)與答疑：
1）職場影響力：和“言”悅“色”
2）學(xué)習(xí)后的改變意識(shí)：具體行動(dòng)計(jì)劃 

12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
8年商務(wù)場景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認(rèn)證高級(jí)禮儀指導(dǎo)師
國際六秒鐘情商認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺(tái)風(fēng)打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗(yàn)（12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)+8年商務(wù)場景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗(yàn)）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對(duì)職業(yè)形象管理有獨(dú)特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】負(fù)責(zé)省級(jí)衛(wèi)視氣象影視部對(duì)外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級(jí)部級(jí)各層級(jí)的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對(duì)外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)、崗位能力提升等項(xiàng)目，堅(jiān)守“接待就是生產(chǎn)力”的目標(biāo)理念。
03-【表達(dá)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說、講解、宣講等場景的表達(dá)呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長從“不會(huì)講”到“精彩講”的精細(xì)輔導(dǎo)，堅(jiān)持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達(dá)風(fēng)格的培訓(xùn)理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對(duì)所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控、場景表達(dá)精準(zhǔn)呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團(tuán)及大型民企進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近400場、累計(jì)學(xué)員共50000+，課程滿意度達(dá)98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計(jì)授課60期：中國交通建設(shè)、中車時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過對(duì)知識(shí)點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識(shí)到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計(jì)授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團(tuán)、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計(jì)授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對(duì)客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》累計(jì)授課16期：上海期貨交易所、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對(duì)外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達(dá)訓(xùn)練》累計(jì)授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團(tuán)、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計(jì)授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長從細(xì)節(jié)問題進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營》項(xiàng)目培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實(shí)戰(zhàn)針對(duì)性訓(xùn)練的方式，將表達(dá)語言、舞臺(tái)角色、舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參營學(xué)員在后續(xù)工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對(duì)企業(yè)的深度了解，獨(dú)立編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》，將禮儀知識(shí)、農(nóng)信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)、作為員工長期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實(shí)戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達(dá)呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》
《臺(tái)風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場景化聲音形象打造》
【表達(dá)輔導(dǎo)類】
《定向場景精準(zhǔn)表達(dá)輔導(dǎo)》
【微咨詢項(xiàng)目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計(jì)》
《展廳講解全方位體系設(shè)計(jì)》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場景化專屬聲音形象》 

• 渠道銷售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對(duì)經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤利益4、對(duì)經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷商為什么會(huì)拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會(huì)有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 溝通藝術(shù)

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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• 職場禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態(tài)禮..

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• 銷售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內(nèi)涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測(cè)試二、溝通三要素1. 聽（搶答測(cè)驗(yàn)）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對(duì)比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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