【培訓對象】
企業、組織的人力資源、工會、中心綜合管理人員

【培訓收益】
● 了解員工心理援助的意義。了解企業、組織，了解通過內部分級制度、內外部合作、項目執行等規劃、設計以及執行，來獲得對企業、組織員工進行有效的心理援助。 ● 學習設計內部、外部心理健康服務計劃與實施，維護員工的心理健康，減少企業醫療保險費用的制醋，降離職志缺勤率，節省招聘費用降低成本。 ● 以員工的身心健康為目標建立“以人為本”積極健康的、與行業、企業、組織相匹配、可促進企業成長的企業文化，達到培養員工積極健康的生活方式、提高員工的職業體驗感受，以及提高生產和運作效益。促進企業、組織和諧健康的發展。 ● 了解企業、組織常見的心理危機，學習在危機的前、中、后要做的步驟設計和實施；以及緊急事務干預的方式和手段。

引子：中國企業（員工心理援助）的需求、現狀、目標與干預模式
一、中國企業的EAP的發展現狀與挑戰
二、EAP的必要性與先進性
三、EAP的服務模式
1. 內部模式 2. 服務中心模式 3. 依靠外部專業機構的模式 4. 依托工會的模式
四、EAP服務實事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專業性與權威性
3. 對應企業需求復合企業特質的可執行的
4. 實施中保障持續的信任關系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進
五、EAP針對、干預、服務的目標
1. 職業心理健康 2. 個人心理健康與成長 3. 團體心理健康與影響

第一講：EAP問題判斷
一、問題的收集與觀測
1. 職場觀測
1）觀測一：職場內的人際關系觀測
2）觀測二：職場內情緒與壓力觀測
3）觀測三：職場內交流溝通效能觀測
4）觀測四：個人成長與情緒效能觀測
2. 企業測評
1）能力測評的宗旨
2）人格測評的宗旨與效用準備
3）情緒壓力測評表
3. 常見問題
1）職場問題 2）情緒／心理問題 3）戀愛婚姻親自問題
4）家庭問題 5）職業生涯發展問題 6）成癮及其他問題
4. 職業
二、評估的管理
1. 依照職業效能的評估管理
2. 依照企業文化的評估管理
3. 依照心理健康標準的評估管理
第二講：EAP規劃與實施方式（上）
一、借鑒與參考
案例分享：海底撈EAP實例——內部組織＋外部參與
案例分享：上海某銀行EAP實例——依托內部組織開展的外部干預機制
案例分享：某企業員工干預咨詢案例
一、EAP服務中的心理健康講座、培訓與團體輔導
1. 心理健康教育的特點、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內容
3. 團體輔導
1）團體輔導的作用、意義與效果
2）內部EAP培訓
3）持續改善員工心理狀態的團體輔導
課堂體驗：面詢與懇談

第三講：EAP規劃與實施方式（下）
一、內部EAP管理方案設計與實施規劃
1. EAP目標制定
2. 按照本企業需求制定EAP實施架構評估與設計
1）課堂實案設計體驗＊
2）EAP與組織咨詢設計與實施規劃體驗＊
3）EAP與管理咨詢設計與實施規劃體驗＊
4）EAP在組織中的推廣與實施規劃體驗＊
3. 開放空間——EAP設計規劃的疑問與實務探討
二、對外合作服務的管理
三、總結與反思
1. EAP中的難點與難點解決
2. EAP原則在規劃與實施中的體現
課堂團體輔導體驗：放松與團體情緒調整

第四講：EAP與危機干預
一、危機與企業心理危機
1. 危機的四大特點
2. 常見心理危機
3. 特殊事件危機
二、危機干預
1. 危機前干預
2. 危機中干預：計劃、干預、跟進
三、危機后干預
1. 強化技巧活的成長
2. 總結提高
四、緊急事件懇談
1. 懇談目標
2. 有效的階段規劃和執行過程
3. 注意事項
個案分享
緊急事務懇談體驗 

22年教育管理經驗與心理咨詢經驗
8年企業管理診斷、EAP服務經驗
高級EAP規劃執行師
國家二級心理咨詢師
EQ教育、管理訓練師
超過2000個家庭的咨詢經歷
清華大學應用心理學碩士研修
（WMECA）世界醫學最高認證學會心理衛生委員會——催眠治療師、催眠治療師導師
清華大學、中山大學、湖南大學特聘講師/深圳市政心理顧問、上海格略集團特約心理講師
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓總監、深圳分公司總經理、多家珠寶企業、高科企業心理管理顧問
擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業、IT業、房地產業、銀行、保險、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷品等行業，善于層次豐富教學相長的教育培訓手段；多年EAP規劃執行指導累積了龐大的個案咨詢以及團體咨詢輔導的經歷經驗。

實戰經驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學會任外聯部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業的營銷項目，主持多家企業管理診斷和改進建議。在多家企業蹲點指導具體的改進與員工培養。
2005年在深圳中國人壽聯合幾個分部策劃了《保業青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業績。
培訓銷售型師資，設計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養的計劃和具體實施工作，在連續的培養指導下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養銷售型講師四十多名。編寫和指導了師資培養培訓規劃實施、教育課程研發以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領團隊在一年銷售業績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農行《職場兵王——職業競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業《陽光心態與積極行動力提升》16期
揚子報業《陽光心態與積極行動力提升》8期
山東報業《陽光心態與積極行動力提升》10期
江蘇啟東中學《陽光心態與積極行動力提升》14期
南京師范大學《陽光心態與積極行動力提升》12期
建行長沙星沙支行《陽光心態與積極行動力提升》3期
農行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國網山西電力《心理調試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場
《心智領導力——心理學在管理中的運用》
《管理者情商修煉》
《職場溝通心方案》
《管理心理學工作坊》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機干預（企業EAP）》

部分用戶評價：
張老師設計的這個課程方式太好了，我們完全可以用到平時的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發，覺得員工的心理輔導師可以做好的，有信心。
——中國石油江蘇常州某支部歐陽書記
這是一天特別愉快的過程，感覺太短了。沒啥感覺呢就已經結束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動、交流一遍就把問題都拿出來了，集體的智慧能夠凝聚起來，在課上完成問題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導，我們很久沒能敞開自己的說說話，也沒有時間停下來慢下來整頓一下自己的心情。總在事情中，非常受用，今天是個開始，我們會持續追求這種身心合一的狀態。
——河北省石家莊中國聯通 孫書記
張老師的心理學已經生活化了，深入淺出，融會貫通；受益匪淺。在課程里面把平時的情況銜接起來了，就看懂管理到底是哪個環節出現了問題。
——招商地產HR王經理
第一次見一位女老師干凈利落一個廢話都沒有的課程。詞匯簡練，語速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽著是種享受,課程結束也仍意猶未盡，職場壓力舒緩工作也有動力了。
——國家電子研究第七研究所
做了幾十年的內訓，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來不及分散注意力，來不及打瞌睡，一個環節緊扣一個環節。
——太平人壽上海公司孫老師 

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