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通信郵政內(nèi)訓(xùn)課
| 中國移動客戶經(jīng)理營銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標管理——組織目標與個人目標 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) 員工的職業(yè)化意識.. |
| 移動通信營業(yè)廳運營管理藝術(shù)與主動服務(wù)營銷 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營銷情況分享 香港、歐洲電信營業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營銷情況分享 競爭對手的最新動作分析 3、如.. |
| 移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù) |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：《電 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：移動客服中心服務(wù)座席.. |
| 郵政基層干部管理技能提升 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：破冰游戲一、管理者的角色認知1、 管理者的角色認知2、 管理者的角色分析督導(dǎo)：檢查工作過程，落實各項管理制度，保證工作質(zhì)量和工作任務(wù)的如期完成；教練：教導(dǎo)員工；協(xié)調(diào)員工之間的.. |
| 通信營業(yè)廳體驗式營銷訓(xùn)練 |
| 主講老師：李明軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景 電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。 在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為.. |
| 證券客戶流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專注于為培訓(xùn)機構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構(gòu)合作多贏平臺！課程背景： 對于轉(zhuǎn)銷預(yù)警客戶，比如銷戶預(yù)警、轉(zhuǎn)戶預(yù)警、資金變動預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如.. |
| 打造團隊執(zhí)行力 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：前 言：1. 思考：你順序是什么？2. 執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題3. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題4. 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力5. 什么是執(zhí)行兵法？第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素一、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果.. |
| 移動通信工程項目管理課程 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一天： 上午：9:00-12:00第一節(jié)：移動通信工程項目管理應(yīng)用概論 中國移動項目管理的發(fā)展過程 中國移動項目管理的應(yīng)用現(xiàn)狀 案例研討第二節(jié)：項目管理是移動工程建設(shè)管理的核心 中國移動工程建設(shè)管理.. |
| 融入團隊 |
| 主講老師：上風(fēng)光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設(shè) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：【課程內(nèi)容】一 開場及破冰1 互動游戲：雁南飛2 激發(fā)團隊意識二 認知團隊1 什么是團隊承諾的價值技能的補充目標的明確2 團隊發(fā)展的四個階段形成階段沖突階段規(guī)范階段成熟階段如何.. |
| 通信行業(yè)績效管理體系建立 |
| 主講老師：江源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡述 人力資源管理3P的核心理念 績效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系 案例剖析 二、績效管理體系概述 績效管理概述、典型.. |
| 通信行業(yè)_針對大客戶銷售與維護的戰(zhàn)略管理思考（移動） |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、客戶對大客戶經(jīng)理的要求 大客戶經(jīng)理角色認知 大客戶管理管什么？ 什么在影響著大客戶經(jīng)理的工作業(yè)績？ 大客戶經(jīng)理為什么會“忙、盲、茫”？ 大客戶經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求 優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的五.. |
| 通信行業(yè)培訓(xùn)項目管理運作與效果呈現(xiàn) |
| 主講老師：楊天河 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、培訓(xùn)管理基礎(chǔ) 1、培訓(xùn)項目管理概述 1.1普遍獲認同的培訓(xùn)項目類型 1.2有效的培訓(xùn)項目管理過程 1.3優(yōu)秀培訓(xùn)管理者的角色認知 2、培訓(xùn)管理相關(guān)原理及工具 2.1企業(yè)訓(xùn)練體系 2.2員工教育（工作）.. |
| 電信運營商的流量經(jīng)營策略與方法 |
| 主講老師：馬繼華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆1.2 信息.. |
| 跨文化溝通與管理 |
| 主講老師：陳大偉 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)： 態(tài)度、情商、知識和行動管理第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化及文化比較模型1.文化與跨文化概念2. 解讀文化起源、發(fā)展和體現(xiàn)2.1. 傳統(tǒng)文化及其差異2.2.全球文化多樣性與區(qū)域分布 .. |
| 中國電信門店體驗式銷售 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程引言： 我經(jīng)常看到通信行業(yè)的門店銷售人員不懂得如何和客戶溝通，沒有挖掘客戶需求的手段和方法，面對3G產(chǎn)品的優(yōu)勢不會進行體驗式銷售，還集中在產(chǎn)品硬件的說明層次，不會以客戶價值為重點促使成交，這些情況無不讓人扼腕痛惜。如何解決這些問.. |
| 銷售心理學(xué) |
| 主講老師：李成林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：學(xué)習(xí)方式：講師講解、案例分析、學(xué)員討論課程大綱： 第一模塊：打開客戶購買的黑匣子 • 為什么說“在銷售領(lǐng)域，有98%的知識是理解人；2%的知識是產(chǎn)品知識”？ &bu.. |
| 客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實戰(zhàn) |
| 主講老師：馬繼華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發(fā)展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營時代的客戶服務(wù)特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析與報.. |
| 周易五行管理高級實務(wù) |
| 主講老師：胡水木 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 國學(xué)文化 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：一、 大道之源、群經(jīng)之首——周易探源1、 周易的三圣——伏羲氏、周文王、孔子2、 周易的來源——天文學(xué)、農(nóng)業(yè)、中醫(yī) 3、 周易的本質(zhì)—&md.. |
| 郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分：郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理第一講 現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講 現(xiàn)場員工.. |
| TOC約束理論的管理實踐 |
| 主講老師：張浪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、全球化時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.市場競爭加劇2.市場變化加快，企業(yè)內(nèi)部迅速調(diào)整3.新產(chǎn)品推出速度加快，產(chǎn)品生命周期縮短4.客戶不斷要求降價，降低成本壓力大5.企業(yè)各部門強調(diào)自己的重要性，投資不斷加大二、約束理論的.. |
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