中國民航委員會航空禮儀培訓導師國家高級禮儀專家

第一節∶禮儀與個人魅力—禮儀是人生成功的

必經之路

一

禮儀新概念一與時俱進的觀念形成

案例分析∶某企業接待客戶，因參與接待的人員不懂現代禮儀，在無形中得罪客戶，失去合作機會。禮儀新概念

禮儀內涵的進一步認知二）

為何學習禮儀

禮儀的重要性及禮儀要素

"禮由心生"一將禮儀變成自己內心的一份修養商務禮儀交往應遵循的原則

我們不是為禮儀規則而活，而是禮儀讓我們活得更好有禮走遍天下

第二節∶儀容儀表禮儀—你的形象要走在你的

能力前面=

商務社交形象禮儀

首輪效應-打造商務社交的魅力第一印象形象之首-你的儀容，是商務場合最有說服力的名片

● 頭發顏色、長短標準儒雅面容打造

面部皮膚干凈清爽

眼角、嘴角、鼻孔不能出現分泌物男士胡須整理唇部滋潤不干燥

商務社交著裝禮儀三

社交中形象的設計--沉穩睿智可靠的紳士形象西裝革履打造技巧● 皮鞋、襪子選擇

社交中形象的設計一優雅大方干練的淑女形象● 絲巾、胸針帶給你品味首飾讓你看起來更加優雅

第三節∶儀容儀表禮儀--你的形象要走在你的

能力前面（二）

儀態是社交中最有力的名片一社交儀態=方

男士儒雅站姿、女士優雅站姿男士儒雅坐姿、女士優雅坐姿

/儀態是社交中最有力的名片一把控自我二/表情管理手姿、身姿禮儀

第四節∶必備商務禮儀—修養決定人際，細節

決定成敗（一）__高

商務接待禮儀自我介紹②握手禮儀接遞名片的禮儀開關門禮儀

第五節∶必備商務禮儀—修養決定人際，細節

決定成敗（二）陪同與引領禮儀相遇的禮儀樓梯、電梯禮儀④致意、送客的禮儀敲門禮儀

第六節∶必備商務禮儀—修養決定人際，細節

決定成敗（三）

商務會議禮儀一

會客、會議布置細節及安排技巧會議位次排序的禮儀會議禮儀其他注意事項

商務社交言談的禮儀二交往六不談②私人交往五不問適宜交談的話題談話的禁忌微信、郵件禮儀

第七節∶必備商務禮儀——修養決定人際，細節決定成敗

（四）），餐宴禮儀一/餐桌位次禮儀②點餐注意事項餐具使用注意事項

第八節∶品味修養禮儀—品味決定修養，修養決定魅力

酒文化禮儀一_____白酒禮儀紅酒禮儀

第九節。職場辦公禮儀—良好職業素養助你前途無量

職場必備禮儀一：

辦公室環境禮儀辦公室言談禮儀電話禮儀乘車禮儀

職場的相處之道

與上司相處之道②與同事相處之道③ 與客戶相處之道

第十節∶職場溝通法寶有效的溝通助你游刃有余

溝通法寶一微笑是人際溝通的橋梁情緒控制與表情神態運用合理的目光與人交流④如何運用手勢與人溝通

克服溝通的障礙三

克服溝通的障礙②溝通中"聽"的技巧贊美讓你成為受歡迎的人

 企業員工、商務人士