- 專家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
30年政府單位與國企管理經驗
13年政府部門工作經驗◆ 12年培訓管理實戰經驗
◆ 國際注冊管理咨詢師/中國注冊培訓師◆ 國際培訓師(高級文憑級)專業人才培訓等級證書
◆ 曾任∶天津市政府某單位|主任科員曾任∶某國企集團|副總、總經理
閻老師擁有30年政府單位與國企管理經驗,悉知政府與國企體制內的管理體系完整性、行政事務周全性、公文寫作嚴謹性、并將體制內的系統體系研發成課程,并親自顧問指導數百家大型企業的管理提升工作,被中大型國企、金融行業、外資行業等企業多次返聘授課。
課程風格
只傳播成功的經驗。課題、方法、工內容
具-都是用過的、好用的;
重視方法的應用性。講清原理-可信任結構
,說清步驟-會使用;
準確記住操作方法。主題單一,步驟設計
清晰,多種方法強調;
適應學員接受特點。方法不偏激,講授課
解親和,鼓勵參與;
近期返聘案例∶
中大型國企-電力/煙草返聘50+期∶《企業公文寫作技巧》課程∶
天津送變電工程公司/天津東麗供電分公司/巨能電網/廣東煙草等企業;
中大型國企-制造業返聘35+期∶《高效會議管理》、《高績效會議管理》等課程∶
中海油設計公司/中建機械/鞍山鋼鐵集團/長春一汽/濟南航空等企業;
金融-銀行、保險業返聘80+期∶《管理者核心五大任務》、《中層管理技能提升》等課程∶建行天津市分行/國華人壽保險公司/中國銀行/舟山農村商業銀行/廣發銀行上海分行等企業;
外資-服務、建設業返聘20+期∶《角色定位和職場溝通》、《管理者角色認知》等課程∶日新海運股份有限公司/長瀨國際貿易有限公司/天津建筑設計院/天津泰達建設公司等企業;
一、交流概念一交流與溝通
工作溝通的特點②②
語言交流的情景-多類交流模式⑤
高效溝通的步驟
第一節∶聆聽-聽明白含義,創造溝通氛圍一、聆聽的含義與要素【一
聆聽釋義一綜合分析而理解色
聆聽的要素一溝通中的信息衰減(漏斗)仍
聆聽釋義一聆聽是綜合分析而理解
語言的含義判斷《成人世界的黑話》‘,欣賞
三、聽言觀行一語氣與動作的含義①
內容一常人聽表意,高人看話外②
語氣一聽出,內心的狀態⑥
動作一看出,欲求的程度(工具,看動作的經驗)
四、準確判斷一表達的三種方式
聆聽一判斷模型包②
直接表達一開門見山。
(視頻案例、分辨方法、判斷練習)含蓄表達一拐彎抹角。o
(視頻案例、分辨方法、判斷練習)暗示表達一話里有話。6
(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
五、促進和諧一受歡迎的聆聽者
有效聆聽的誤區氣②
有效傾聽一你應有的表情6
聆聽重禮儀一測試
本章小結
第二節∶有效表達一是溝通的中心環節一、受歡迎的表達要素氣
受歡迎的溝通,是滿足他的自我意識(視頻案例)
高效溝通一表達模型啊
二、表達善意,交流的進行基礎
善意表達一優化好好說,措辭善意⑦
善意表達一有異議,也不要對立(視頻案②
例)
三、表達平等,溝通的基本禮儀0
交流與溝通,必須平等②
平等交流1)選詞恰當,態度好2)姿態尊重,可合作3)表達尺度,有分寸
四、表達清晰,才會有結果①
清晰表達一短句/慢說,少用代詞②
清晰表達一表情真切,可相信
五、表達技術小結圖
本節小結與練習作業②
表達技巧診斷工具③
最高明的人際影響表達(暗示)
第三節∶職場情景溝通職場溝通一符合角色關系一、與上級溝通尊重中的請教①
對上級溝一通一規則②
與上級溝通一情景與心態③
與上級溝通一尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
二、對上情景溝通一接受任務與請示宅
接受任務,要堅決②
工作請示,好溝通
三、對上情景溝通一報告與進諫<)
工作報告,交流客觀對上進諫,注意氛圍仍
小結
四、與同事交流一講情講利,少講理
同事情景溝通的一心態與技巧念己②
合作商議,少講理⑤
與平級溝通一重情,少理(視頻案例)
五、與同事交流-雙贏,算利益臺
雙贏合作,算利益(視頻案例一說服技巧)②
聯絡機制,保履約。小結
六、帶團隊中一與下屬交流的情景1
與下屬溝通一心態與原則②
帶團隊一交流的情景與技巧
七、與下屬交流一注意平等與正向
1.平等/理性一易接受,更有效1 0
2.關注/鼓勵一引導而不批評③
3.溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應用練習)
課程總結-溝通知識與優化
適應單位
行政、事業、企業,各類單位
適應學員
中高層管理者,基層管理者