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門(mén)店卓越服務(wù)

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格： 時(shí)間：2012-12-22

第一講、門(mén)店促銷(xiāo)員服務(wù)意識(shí)1、門(mén)店促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售心態(tài)2、促銷(xiāo)員壓力點(diǎn)與減壓技巧3、服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力第二講、熱情接待顧客的方法1、培養(yǎng)基本的服務(wù)素質(zhì)2、接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待顧客的..

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析 1.5小時(shí) 銀行客戶(hù)流失的主要原因分析 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理 大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識(shí) 大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享 二、 大..

連鎖商超零售客戶(hù)服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧

主講老師：賀文靜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程前言：超市在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但二十多年的時(shí)間，中國(guó)超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國(guó)際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實(shí)際工作中推動(dòng)銷(xiāo)售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷(xiāo)售的奇跡和輝煌，如何..

卓越服務(wù)

主講老師：劉碩斌 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)特點(diǎn)：以問(wèn)題、分析、研討、答疑方式為參悟過(guò)程進(jìn)行互動(dòng)式、咨詢(xún)式、教練式學(xué)習(xí)，案例豐富、啟發(fā)性強(qiáng)，注重企業(yè)切身問(wèn)題解答。課程大綱一、卓越服務(wù)理念創(chuàng)生的意義和背景環(huán)境1、何為卓越服務(wù)？2、..

【大堂經(jīng)理】銀行卓越服務(wù)課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1、客戶(hù)眼中的“最好”服務(wù)2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石3、從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看“以客為尊”4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素..

打造電商卓越服務(wù)力課程安排

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(zhǎng)：9 天

第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶(hù)至上的服務(wù) ..

卓越服務(wù)及技能提升

主講老師：王翔 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的提升一、客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)1）誰(shuí)是客戶(hù)？外部客戶(hù)VS內(nèi)部客戶(hù)2）誰(shuí)是客服人員？公司內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源1）交付的服務(wù)VS感知的服務(wù)..

市場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)及卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)

主講老師：王程 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、為什么要重視品牌營(yíng)銷(xiāo)（共4案例）1.品牌營(yíng)銷(xiāo)案例導(dǎo)入2.品牌營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知3.占據(jù)用戶(hù)心智模式4.造勢(shì)引爆市場(chǎng)二、商標(biāo)和品牌有什么區(qū)別 （共10案例）1.商標(biāo)與品牌案例導(dǎo)入2.品牌故事與品牌..

打造卓越服務(wù)

主講老師：董怡 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

前言導(dǎo)入：當(dāng)下零售一線服務(wù)中的四大恐怖殺手1.智能設(shè)備——無(wú)處不在的“攝像頭”2.網(wǎng)絡(luò)傳播——成為“網(wǎng)紅”很容易..

形象擔(dān)當(dāng)：電力營(yíng)業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升

主講老師：何春芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：客戶(hù)為王時(shí)代對(duì)服務(wù)的新要求一、電力服務(wù)環(huán)境的變化1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨2. 客戶(hù)維護(hù)方式的變化3. 營(yíng)銷(xiāo)方式的變遷二、客戶(hù)需求的變化案例：扎心的投訴工單1. 多元化2. 多層次 ..

卓越服務(wù) 賦能品牌 ——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)

主講老師：曾詩(shī)斯 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)場(chǎng)：小組融合&破冰第一講：加深對(duì)“服務(wù)”的理解——服務(wù)意識(shí)心態(tài)建立一、新時(shí)代服務(wù)行業(yè)解析1. 客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代的服務(wù)行業(yè)2. 客戶(hù)體驗(yàn)中的&ldq..

卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入篇 從平凡到極致——新時(shí)代挑戰(zhàn)中的場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“心”突破第一篇 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素養(yǎng)篇一、卓越服務(wù)認(rèn)知二、卓越服務(wù)理念三、卓越服務(wù)心態(tài)四、卓越服務(wù)..

打造電商卓越服務(wù)力

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(zhǎng)：9 天

第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶(hù)至上的服務(wù) ..

五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造

主講老師：劉碧瑛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程簡(jiǎn)述：無(wú)處不在的服務(wù)培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)到習(xí)開(kāi)場(chǎng)游戲：梭哈大富翁團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)第一章：何為卓越服..

卓越服務(wù)攻心為上

主講老師：侯舒涵 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言：案例：來(lái)自花旗銀行的故事1、服務(wù)到底是什么？2、說(shuō)到服務(wù)你會(huì)想到什么？3、服務(wù)是“天賦、技巧、專(zhuān)業(yè)、藝術(shù)”第一部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解（一）..

卓越服務(wù)從心開(kāi)始

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

引言：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&..

打造電商卓越服務(wù)力

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶(hù)至上的服務(wù) ..

五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐培訓(xùn)課程大綱

主講老師：嚴(yán)峻 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：五星級(jí)供電所建設(shè)的意義第二講 五星級(jí)供電所建設(shè)的內(nèi)涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵3、五星級(jí)供電所的“智慧”4、建設(shè)的原則和基本思路第三講 &ldqu..

卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力訓(xùn)練

主講老師：金鵬 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)訓(xùn)練：定位角色，四“度”訓(xùn)練（態(tài)度是執(zhí)行的關(guān)鍵，能力是執(zhí)行的基礎(chǔ)！）導(dǎo)言：客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值與與角色定位：角色定位的精準(zhǔn)直接影響執(zhí)行的結(jié)果1、盡職盡責(zé)的態(tài)度：承擔(dān)..

卓越服務(wù) 禮創(chuàng)品牌

主講老師：杜海燕 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一:服務(wù)意識(shí)與心態(tài)誰(shuí)決定了您的薪水服務(wù)禮儀的根本境由心生，向隨心轉(zhuǎn)。服務(wù)“大樹(shù)理論”心態(tài)..

五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐

主講老師：嚴(yán)峻 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：五星級(jí)供電所建設(shè)的意義第二講 五星級(jí)供電所建設(shè)的內(nèi)涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵3、五星級(jí)供電所的“智慧”4、建設(shè)的原則和基本思路第三講 &ldqu..

微笑政務(wù)，卓越服務(wù)——政務(wù)禮儀應(yīng)用實(shí)訓(xùn)

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入篇 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——政務(wù)禮儀在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用的“底層邏輯”【情景體驗(yàn)式互動(dòng)導(dǎo)入】一、 “心有禮，行有儀”—&mda..

銀行職員的卓越服務(wù)禮儀

主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一模塊：意識(shí)鑄就靈魂1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2、OMOTENASHI精神建立5個(gè)服務(wù)精神關(guān)鍵詞3.窗口服務(wù)提升的四個(gè)緯度專(zhuān)業(yè)的形象得體的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)規(guī)范的流程第二模塊：銀行職員的..

卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入篇 從平凡到極致——新時(shí)代挑戰(zhàn)中的場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“心”突破第一篇 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素養(yǎng)篇一、 卓越服務(wù)認(rèn)知二、 卓越服務(wù)理念三、 卓越服務(wù)心態(tài)四、 ..

知行合一——銀行卓越服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：王文婷 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)引：1. 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2. 服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練核心：內(nèi)化于心、外化于行、實(shí)化于做、固化于制第一講：銀行服務(wù)禮儀開(kāi)啟篇一、銀行禮儀魅力價(jià)值破冰：微笑游戲1. 禮儀的&ldqu..

打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造極致客戶(hù)體驗(yàn)

主講老師：吳雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的場(chǎng)域，導(dǎo)入課程主題工具：入場(chǎng)調(diào)查工具（了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息）共創(chuàng)：課程公約破冰活動(dòng)：三人一組，分享自己為客戶(hù)曾經(jīng)提供了卓越服務(wù)的一個(gè)..