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客服團隊培訓 專欄 》

客服團隊培訓培訓專題,匯集有關客服團隊培訓培訓的相關培訓資訊,客服團隊培訓培訓包括相關公開課、內訓課、培訓講師及相關資訊。其中內訓課可根據企業的實際需求量身定做,具體操作流程可電話咨詢我們的培訓顧問,我們將會全面分析,并和您反復溝通……努力創造培訓效果的最大化。我們已為全國3000多家企業提供了滿意的培訓服務——復購率達到90%以上。
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公開課
內訓課
  • 電商互聯網:客服團隊的營銷能力提升與訓練

    主講老師:李忠美 課程時長:2 天

    課程背景:客服工作是公司產品銷售的延伸服務,是完善產品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑,也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯時代客服既擁有服務屬性也具有銷售屬性,是企業成敗的關鍵。在促成產品(服務)的成交量上發揮..

  • 服務為王——打造五星級客服團隊

    主講老師:張嫣 課程時長:2 天

    一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望..

  • 客服團隊的營銷能力提升與訓練

    主講老師:李忠美 課程時長:2 天

    第一講:關于心態案例分析:朝三暮四一、態度決定質量——服務是一種習慣1. 服務讓自己充滿愛心2. 服務=銷售案例:旅館小伙逆襲五星級酒店總經理二、服務就是要負起責任..

  • 拿業績說話——打造電銷、微營銷客服團隊特訓營

    主講老師:楚易 課程時長:4 天

    第一部分 叫醒你的睡眠客戶——電話營銷一、電話營銷的背景及現狀分析1、背景分析(1)激烈殘酷的競爭互聯網的異軍突起(2)客戶消費習慣的改變(3)精準營銷的必然要求2、..

  • 拿業績說話——打造電銷客服團隊特訓營

    主講老師:楚易 課程時長:2 天

    第一講、怎樣的電話客服規范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力,通過超親和力的聲音訓練建立電話禮儀。一、超強親和力的聲音訓練1、 建立你的親和力1)什么是親和力2)親和力的表現錄音分析:電..

  • 拿業績說話——打造酒業電銷、微營銷客服團隊特訓營

    主講老師:楚易 課程時長:2 天

    前言:VUCA時代全面到來的情況下酒類行業面臨挑戰是什么?一、后疫情時代下我們講如何認知市場的危與機1、VUCA時代全面到來讓我們現在的行業危機四伏。2、現階段你知道我們的競爭對手都在干什么嗎?3、疫..

  • 拿業績說話——打造電銷、微營銷客服團隊特訓營

    主講老師:楚易 課程時長:4 天

    第一部分 叫醒你的睡眠客戶——電話營銷一、電話營銷的背景及現狀分析1、背景分析(1)激烈殘酷的競爭互聯網的異軍突起(2)客戶消費習慣的改變(3)精準營銷的必然要求2、..

  • 拿業績說話——打造電銷客服團隊特訓營

    主講老師:楚易 課程時長:2 天

    第一講、怎樣的電話客服規范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力,通過超親和力的聲音訓練建立電話禮儀。一、超強親和力的聲音訓練1、 建立你的親和力1)什么是親和力2)親和力的表現錄音分析:電..

  • 拿業績說話——打造微營銷客服團隊特訓營

    主講老師:楚易 課程時長:2 天

    微信社群營銷培訓第一講:背景與依據——我們為什么要開展微營銷與在線服務一、應知應會1、 當前工藝品業面臨的挑戰2、 客戶消費習慣的改變3、 客戶在線上的聚集地—..

  • 網絡客服跟單技巧

    主講老師:廖志偉 課程時長:2 天

    課程大綱:一、互聯網的微營銷時代下傳統企業面臨的機遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業實體店的挑戰案例:雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網絡互動并產生合力案例:雙11銀..

  • 客服技巧

    主講老師:廖志偉 課程時長:2 天

    課程內容:一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性;再通過正反案例的對比,說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶;最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。(一)客服的服務對象搭建買家..

  • 金牌物業客戶服務:怎么做到業主最滿意、客服最輕松?

    主講老師:王占強 課程時長:2 天

    課程收益:了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升..

  • 電商互聯網:客服團隊的營銷能力提升與訓練

    主講老師:李忠美 課程時長:2 天

    課程背景:客服工作是公司產品銷售的延伸服務,是完善產品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑,也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯時代客服既擁有服務屬性也具有銷售屬性,是企業成敗的關鍵。在促成產品(服務)的成交量上發揮..

  • 電商互聯網:提升客戶轉化率與客服標準用語

    主講老師:李忠美 課程時長:2 天

    課程背景:互聯網企業除了核心的技術之外,更重要的就是客戶。隨著資本的進入,技術的快速革新,以及競爭的不斷加劇,“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開的難題。網絡紅利已經消失,不論是新媒體運營..

  • 服務為王——打造五星級客服團隊

    主講老師:張嫣 課程時長:2 天

    一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望..

  • 金融業客服人員-電話銷售技巧

    主講老師: 課程時長:2 天

    課程目的:近年來,電話銷售在中國金融業獲得了蓬勃發展,無論是針對機構客戶還是個人客戶,電話銷售都被各家企業作為重要的銷售渠道開始進行嘗試,很多企業因此取得了優異的業績。面對當前復雜多變的市場環境,如何加強客服中心..

  • 基金公司客服中心客戶服務技巧

    主講老師: 課程時長:2 天

    課程目的:在客戶導向的企業競爭年代,大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務,[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關鍵,而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認真思考的關鍵問題。調查表明68..

  • 金融業客服中心-客戶服務技巧

    主講老師: 課程時長:2 天

    課程目的: 金融市場唯一不變的是變化,未來證券業的競爭,主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬,多則幾百萬,大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿..

  • 金融業客服中心-客戶服務技巧進階

    主講老師: 課程時長:2 天

    課程目的:課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制,旨在幫助客服人員: ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通(外部客戶、內部客戶) ■如何..

  • 房地產銷售客服人員禮儀管理

    主講老師: 課程時長:2 天

    調動銷售人員積極性提高員工素質、確立樓盤形象。 售樓員擔任著買賣的中間人和項目的代言人,一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪,無論是成交與否,客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關于樓盤的形象,這..

  • 精益的顧客服務質量管理CSQM

    主講老師: 課程時長:2 天

    質量管理培訓(一)、以服務競爭優勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領域 l如何創造并維持行為區隔 l顧客服務質量管理CSQM ..

  • 顧客服務、銷售技巧-零售內訓

    主講老師: 課程時長:1 天

    參與目的: >打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業的發展遠景 — 理解零售業最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 – 行動來源..

  • 95598:電力客服呼叫中心運營管理策略與方法

    主講老師: 課程時長:2 天

    導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力..

  • 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

    主講老師: 課程時長:2 天

    一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..

  • 移動客服中心:客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用 -

    主講老師:陳毓慧 課程時長:《電 天

    《移動客服中心:客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】:..

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