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構建卓越的客服體系（宮同昌老師）

地點： 北京 (北京) 價格：1980 時間：2020-11-24

課程大綱：第一章 卓越的服務體系構建1、大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章 以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心&..

金牌電商客服銷售技能提升 2020年10月25-26日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2020-10-25

課程背景電商客服是店鋪成敗的關鍵：在促成產(chǎn)品（服務）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重要的角色。金..

智能客服時代的智慧體系建設 ——企業(yè)智能建設的人腦引發(fā)

地點： 上海 (上海) 價格：4800 時間：2018-05-25

【課程背景】人工智能從1953年發(fā)展到今天，經(jīng)歷了N次革命，如果按AI+行業(yè)的領域來看，呼叫中心的人工智能應該定義成5.0時代。即便是5.0時代，讓我們的廣大使用者點評出智能客服哪家強，也是細思極恐。源于客戶服務..

客服中心運營轉型——從質(zhì)量管理開始 智能化+大數(shù)據(jù)+多媒體的質(zhì)量管理

地點： 北京 (北京) 價格：3980 時間：2018-05-24

【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時代，客服中心的運營管理越來越以提升客戶體驗為主導了。那么，質(zhì)量管理的重點在于如何能夠以客戶體驗為核心，提升員工技能與整體業(yè)績。而且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升..

網(wǎng)絡客服跟單技巧

主講老師：廖志偉 課程時長：2 天

課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡互動并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時長：2 天

課程內(nèi)容：一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家..

金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營銷能力提升與訓練

主講老師：李忠美 課程時長：2 天

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯(lián)時代客服既擁有服務屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關鍵。在促成產(chǎn)品（服務）的成交量上發(fā)揮..

電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶轉化率與客服標準用語

主講老師：李忠美 課程時長：2 天

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進入，技術的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開的難題。網(wǎng)絡紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運營..

服務為王——打造五星級客服團隊

主講老師：張嫣 課程時長：2 天

一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望..

金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對機構客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績。面對當前復雜多變的市場環(huán)境，如何加強客服中心..

基金公司客服中心客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：在客戶導向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關鍵，而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認真思考的關鍵問題。調(diào)查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿..

金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..

房地產(chǎn)銷售客服人員禮儀管理

主講老師： 課程時長：2 天

調(diào)動銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。 售樓員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關于樓盤的形象，這..

精益的顧客服務質(zhì)量管理CSQM

主講老師： 課程時長：2 天

質(zhì)量管理培訓（一）、以服務競爭優(yōu)勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務質(zhì)量管理CSQM ..

顧客服務、銷售技巧-零售內(nèi)訓

主講老師： 課程時長：1 天

參與目的： >打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動來源..

95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力..

保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..

移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應用 -----通信服務

主講老師：陳毓慧 課程時長：《電 天

《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應用》 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：..

客服人員團隊意識培養(yǎng)與凝聚力塑造

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

課程背景：中國的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理的轉型過程中。能否盡快地徹底實現(xiàn)這種轉型，直接關系到每個企業(yè)在未來的市場競爭中的生存發(fā)展能力。要實現(xiàn)這種轉型，必須形成職業(yè)化的客服人員隊伍。本課程立足中國企..

金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..

營銷客服體系

主講老師：馮老師 課程時長：2 天

一、服務營銷基礎1、服務營銷基本概念（1）營銷四境界，服務三級別，營銷和服務的關系（2）多角度看待工作）產(chǎn)品和市場，MASKH模型（3）7P & 7C2、營銷思維基礎（1）市場機會..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..

智能客服系統(tǒng)搭建

主講老師：楓影 課程時長：2 天

任務一：客服體系的發(fā)展（1小時）【任務解析】通過了解數(shù)字化時代的變化、提出客服工作數(shù)字化智能化的必然性。了解當前客服工作中的變化要點，洞悉客服工作的未來發(fā)展趨勢。一．客戶服務——實現(xiàn)更..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》 2、 什么是溝通？ （1..

客服人員服務意識與能力提升 （第一模塊）

主講老師：王惠 課程時長：1 天

【第一模塊】思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質(zhì)是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行&..

“三階成師”視頻客服人員服務能力提升

主講老師：王惠 課程時長：3 天

一階段：專業(yè)技能提升與品牌構建（一天）思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質(zhì)是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們&..

客服人員服務意識與能力提升 （第二模塊）

主講老師：王惠 課程時長：1 天

【第二模塊】第一講：四種不同的性格傾向的溝通方式搞定強勢客戶，建立你的職業(yè)信心與高能量因子型人溝通的痛點？案例分析：為什么他總是打斷我，說話咄咄逼人？（10086客服工作案例）識別..