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銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信 ..

物業(yè)管理服務流程與應用

主講老師：張晨 課程時長：2 天

引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏..

酒店餐飲的服務流程

主講老師： 課程時長：2 天

課程意義 根據(jù)國家旅游局對五星級酒店服務質(zhì)量標準的要求，服務業(yè)務能力與技能要求服務人員應具有相應的業(yè)務知識和技能,并能熟練運用。由此可見，服務人員的服務技能是體現(xiàn)酒店服務質(zhì)量高低的重要環(huán)節(jié)。課程大綱 ..

大堂經(jīng)理服務流程與技巧

主講老師：楊思成 課程時長：2 天

營業(yè)網(wǎng)點形象規(guī)范  營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境要求  營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境要求  網(wǎng)點營銷宣傳材料  大堂經(jīng)理服務規(guī)范 =..

門店標準化銷售服務流程及技巧訓練

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分：門店導購人員應具備的素質(zhì)頭腦風暴大討論：您是一位優(yōu)秀的門店銷售員嗎？心態(tài)修煉——態(tài)度決定一切知識儲備——豐富的知識是銷售的資本技能武裝&m..

工業(yè)品售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

服務禮儀與服務流程

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一單元：服務人員服務意識提升與服務動線設計服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現(xiàn)服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀..

建材行業(yè)售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

銀行網(wǎng)點標準化服務流程優(yōu)化

主講老師：楊理 課程時長：3 天

模塊一：認知服務一、服務現(xiàn)狀知多少？解析及案例：何為服務的四重境界二、服務意識源動力開拓對比服務有意識vs服務無意識服務意識源動力所在：一首歌的創(chuàng)作..

建材行業(yè)企業(yè)售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

新員工職業(yè)化標準及日常服務流程規(guī)范

主講老師：修子渝 課程時長：2 天

第一講：銀行人員服務心態(tài)及服務理念一、服務心態(tài)建設--溝通從心開始討論：為什么銀行工作人員要注重服務禮儀回顧：在工作中，有哪些下意識的“失禮之處”？1. 禮由心生，態(tài)度決定一切..

企業(yè)銷售安裝及售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、要知道客戶為什么要繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品1、我們首先知道客戶的需求點是什么？（1）、客戶想要既得的利益，價格合理、質(zhì)量好的產(chǎn)品（2）、客戶不想要可能的風險，擔心質(zhì)量問題和安裝、售后的及時性。（3）..

售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、售后服務的功能、作用、內(nèi)涵、原理1、從朱蘭質(zhì)量螺旋來看售后服務2、從產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程來看售后服務3、從整個產(chǎn)品生命周期來看售后服務4、從產(chǎn)品使用條件、環(huán)境、使用對象來看售后服務..

金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內(nèi)部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務

主講老師：涂山青 課程時長：3 天

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時長：2 天

一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

客戶也瘋狂—客戶服務與客戶關系管理

主講老師：魯百年 課程時長：1 天

第一講 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構&#..