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流程管理體系建設與架構設計

課程編號：10854   課程人氣：1976

課程價格：￥3800  課程時長：2天

行業類別：流程管理    專業類別：不限行業 

授課講師：劉新華

課程安排：

       2013.10.26 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
追求高成長的企業家和決策者、集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員、關注“戰略&流程&績效”的中層管理人員、致力于BPM領域發展的管理者

【培訓收益】
掌握端到端流程以及層級式流程概念；
了解流程型組織特征、優勢和適用的組織；
了解流程型組織建設的總體規劃；
了解組織流程管理變革的注意事項；
了解流程“人性化”的價值和意義


1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區
l 流程與制度的理解誤區
l 流程管理及價值
l 案例分享
 
 
2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發展階段
l 與傳統流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
 
 
 
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
l 流程管理實施問題及分析
l 流程與戰略關系的脫節
l 流程與組織關系的
l 流程與制度關系的混沌
l 流程與指標的脫離
l 流程缺少有效的監管
 
 
 
4、 流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
l 業務流程描述
l 流程設計基礎
l 流程的分析與診斷
l 流程設計的評價標準
l 流程的持續優化與改進
l 案例分享
實戰演練：業務流程清單
 
 
 
5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標設計維度
l 流程指標設計方法和步驟
l 流程指標設計案例介紹
l 流程指標設計練習和問題分析
l 案例分享
實戰演練：流程指標設計
 
 
 
6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……
l 流程架構的概念
l 設計流程架構的意義和作用
l 建立基于戰略的流程架構體系
l 流程架構體系的內涵和設計方法
l 世界知名企業的流程架構介紹
l 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
l 案例介紹
實戰演練：價值鏈業務
 
 
 
7、 流程管理體系規劃與實施
您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。
l 流程管理體系的內涵
l 流程管理體系規劃
l 流程管理體系實施方法論
l 流程審計和持續改進
l 案例分享
 
 
 
8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構
l 流程管理體系的監控部門職能職責
l 國際知名企業的案例分享
 
 
 
9、 流程型組織建設
您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構
l 流程型組織的建設步驟和方法
l 什么組織適合建設流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經典案例
 
 
 
10、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應注意的事項
l 豐田汽車變革案例分享

 
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