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流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計

課程編號：11450   課程人氣：2233

課程價格：￥3800  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：劉新華

課程安排：

       2013.12.26 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
追求高成長的企業(yè)家和決策者 集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或高層管理人員 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的中層管理人員 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

【培訓(xùn)收益】


Ø  了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀(jì)：流程型組織

Ø  了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制

Ø  理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

Ø  區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

Ø  掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

Ø  認(rèn)識21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價值

Ø  學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

Ø  理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系

Ø  幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題

Ø  掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制

Ø  了解組織價值鏈概念和流程層級

Ø  掌握端到端流程以及層級式流程概念

Ø  了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織

Ø  了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

Ø  了解組織流程管理變革的注意事項

Ø  了解流程“人性化”的價值和意義

1、 認(rèn)識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流的理解誤區(qū)
 流程與制度的理解誤區(qū)
 流程管理及價值
 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段
 與傳統(tǒng)流程管理的比較
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等
 
 
3、 流程管理實(shí)施的普遍問題
為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實(shí)施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
 流程管理實(shí)施問題及分析
 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
 流程與組織關(guān)系的混沌
 流程與制度關(guān)系的混沌
 流程與指標(biāo)的脫離
 流程缺少有效的監(jiān)管
 
4、 流程設(shè)計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。
 業(yè)務(wù)流程描述
 流程設(shè)計基礎(chǔ)
 流程的分析與診斷
 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單
 
5、 流程指標(biāo)設(shè)計
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
 SCOR模型介紹
 流程指標(biāo)設(shè)計維度
 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計
 
6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
 流程架構(gòu)的概念
 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
 案例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)
 
7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。
 流程管理體系的內(nèi)涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程管理體系實(shí)施方法論
 流程審計和持續(xù)改進(jìn)
 案例分享
 
8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
 流程管理組織模式建議
 流程管理組織未來模式
 流程管理的組織架構(gòu)
 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
 國際知名企業(yè)的案例分享
 
9、 流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構(gòu)
 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
 什么組織適合建設(shè)流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
 
10、 流程管理項目實(shí)施注意事項
 流程管理變革應(yīng)注意的事項
 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！
通過豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散
 
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