【培訓對象】
l追求高成長的企業家和決策者

l集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員

l關注“戰略&流程&績效”的管理人員

l致力于BPM領域發展的管理者


【培訓收益】
幫助實現組織整體績效而非部門績效

l 幫助企業將戰略通過流程落地

l 幫助解決指標與流程的掛接問題

l 理清流程、戰略、指標和IT系統關系

l 系統化流程體系建設及改進方法

l 通過清晰的流程體系理清管理問題

l 認識精益流程管理的價值

l 認清組織發展和設計的問題

l 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言

l 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

l 理解核心流程與價值鏈的關系

l 了解企業管理的發展趨勢—流程型組織

“流程是組織最重要資產和核心競爭力，

卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

一、 【背景】

實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：

質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設企業的流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

二、 【課程特色】

l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；

l 案例——知名企業的案例分享，具有超前的震撼力；

l 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等）；

l 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

三、 【課程價值】

l 幫助實現組織整體績效而非部門績效

l 幫助企業將戰略通過流程落地

l 幫助解決指標與流程的掛接問題

l 理清流程、戰略、指標和IT系統關系

l 系統化流程體系建設及改進方法

l 通過清晰的流程體系理清管理問題

l 認識精益流程管理的價值

l 認清組織發展和設計的問題

l 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言

l 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

l 理解核心流程與價值鏈的關系

l 了解企業管理的發展趨勢—流程型組織

四、 【課程設置】  

1、 認識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區

l 流程與制度的理解誤區

l 流程管理及價值

l 案例分享

2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較

您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發展階段

l 與傳統流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理咨詢項目與企業實施問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。

l 流程管理實施問題及分析

l 流程管理咨詢問題及分析

l 流程與戰略關系的脫節

l 流程與組織關系的混沌

l 流程與指標的脫離

4、 流程設計與優化

您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。

l 業務流程描述

l 流程設計基礎

l 流程的分析與診斷

l 流程設計的評價標準

l 流程的持續優化與改進

l 案例分享

5、 流程指標設計

您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標設計維度

l 流程指標設計方法和步驟

l 流程指標設計案例介紹

l 流程指標設計練習和問題分析

l 案例分享

6、 流程架構體系設計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……

l 流程架構的概念

l 設計流程架構的意義和作用

l 建立基于戰略的流程架構體系

l 流程架構體系的內涵和設計方法

l 世界知名企業的流程架構介紹

l 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）

l 案例介紹

7、 流程管理體系規劃與實施

您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。

l 流程管理體系的內涵

l 流程管理體系規劃

l 流程管理體系實施方法論

l 流程審計和持續改進

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監控

您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構

l 流程管理體系的監控部門職能職責

l 國際知名企業的案例分享

9、 流程型組織建設

您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構

l 流程型組織的建設步驟和方法

l 什么組織適合建設流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、 流程管理項目實施注意事項

l 流程管理變革應注意的事項

l 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

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