一、流程及相關概念辨析
1.流程基本概念
流程的定義
流程優化BPI
流程再造BPR
流程管理BPM
2.流程的作用
流程為什么
以客戶為中心的結構落地
end-to-end端到端正解
波特價值鏈模型的流程實現
組織績效提升的杠桿
流程怎么做
流程如何規劃？
流程規劃工具：企業職能關系圖
制造業主業務流程資產清單推導方法
宏觀-中觀-微觀3層流程架構
流程如何設計與優化？
流程如何管理？
3.流程相關概念辨析
流程與質量體系的區別與聯系
質量體系的發展歷程與流程體系的發展歷程
質量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關聯
探討：質量體系與流程體系的融合
流程與制度的區別與聯系
二、流程優化實戰
1.概念及工具介紹
流程設計語言
流程優化原則與手法
拉姆勒8手法
哈默7手法
高德拉特TOC手法
2.實操練習
分組優化企業真實流程
小組作品展示
小組互評
講師點評
流程設計要點
如何設計一個盡量少修改的流程？
如何避免流程優化導致流程越來越冗長？
行政流程如何與業務流程一體化融通？
三、流程管理
1.流程管理方法論
通用管理閉環：PDCA戴明環
拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology
2.流程管理的組織與角色設置
流程管理的組織
集團流程管委會
流程績效監控團隊
流程改進團隊
流程管理的角色
流程改進項目發起人Sponsor
流程改進項目經理PM
流程改進項目組員
內部流程改進專家Facilitator
四、總結與提高
1.流程管理需要思維躍升：從還原論到系統論
2.認知方法論的差異導致流程管理效果與效率的差異 

• 商業銀行信貸業務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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